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如果你是老板或是一名管理人员，你的一个重要职责就是给员工或下属安排工作。如何确保自己的命令和指示准确无误并让员工切实遵照执行，高效地完成任务呢?5 X* Y, _6 w2 Q F' i+ K
1 X( \: O$ N; L 一、 语气适当。下达指令的语气应谦逊有礼、温和而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更容易让人接受，也更能让人将工作做得更好，例如不要对员工说：“现在你能抽点时间解决这件事吗?你知道，这件事很急。“但也不要哀求员工：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”
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* D1 g3 F- s/ d; K! r; G$ W 二、 任务明确。向员工提出工作要求时，应当明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工明白自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的期限也要明确一点，例如“请在下周一以前将解决方案呈交上来。”“星期三有客户前来参观，请各部门作好准备工作。”0 _: J4 Y* [' {4 B- M2 ?
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三、检查监督。定期检查和监督员工作进度是必要的，但不要冲进员工的办公室劈头盖脸地问：“怎么还没有完成?”而应采取一种和蔼的态度，亲切地拍拍对方肩头，以示鼓励，经常询问员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时了解自己指派的任务完成得怎样了。( n6 C. v$ W8 [: g# r
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别当“原则”的奴隶+ @/ R4 `: v9 C" [
1 J4 [4 J& C6 t: u) A) Y( U! d+ B 所有员工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎拥有下列优点：
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4 ^& P( {8 }! d i% [1 [ 1、 时间观念宽松：上班或吃饭时间较有弹性，偶然迟到十多分钟也不过问;开会时间不要过长，以免推迟放工或用膳。5 ` p: m) D D2 d$ k
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2、 容许员工偶然胡闹：遇上某同事生日或有些特别的喜事，其他同事往往在快下班的时间，赠上生日蛋糕祝贺一番。这时上司最好能参与。
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+ n2 ? `! W: G" H/ D. D 3、 为下属争取高薪酬：每到加薪季节，员工都希望上司能为他们努力争取较大的加薪幅。因为上班族最希望有高的工资。3 ~( @& ]& ]2 E8 }
8 `$ O j) ?3 Y2 Q* [ 4、 不要在众人前责骂下属：能顾及下属自尊心，方能赢得民心。
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5、 为下属制造出国机会：好上司应公平分配出国的差事。
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( ?! k. C6 k0 t 6、 与下属同喜同悲：为家有喜事的高兴;家遇不幸的给以同情，最能加深与下属的感情。, ~7 T- ?" A1 \( b9 I; q( c
1 E! D8 H+ u% X3 e; C 7、 留意每一个下属：不论高级低级，只要工作得好，也一样加以赞赏。; y- I/ G M( G
9 ~; R, v. a+ ~) _: E w 8、 保持亲切笑容：下属最怕看见上司时常板脸，令人望而生畏。
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1 B6 y$ B& m5 N+ ~: L0 O! D 记住，要想笼络下属，就得少一点原则，多一点灵活!/ c& s- B8 _+ T; T) t
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沟 通. \( ]6 k8 [1 n, W3 l- x1 A
1 A2 @" [+ @% X' W$ r8 [ 主管要面对部属表现欠佳的时候，往往大发雷霆，甚至马上破口大骂。这种情况下的批评很容易造成人身攻击，让部属产生自卫心态，无法开放心胸接受批评。+ J$ r, o8 U* ~7 g, B& r5 _
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以下是一些批评技巧：
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( Q7 k2 t5 X8 a1 X ● 不要用威胁的口吻说话。% _ n, p. q" @% W
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● 要让员工明白，改进对他而言是有正面帮助的。
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" x/ N- {5 d+ E6 r- p+ D- }% } ● 批评之前想自己要说什么，对方反应会如何。
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0 M7 o9 D4 l Q) k5 l1 t8 Z ● 不要根据谣言或推论乱下结论。
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● 批评时不要翻旧帐。
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● 批评过后，不要以为就没事了，应该设定改进时间、追踪改进结果并提供适当帮助。# l2 b. B- _" q% N
7 C: p! B6 s* _; i2 R 上司与下属沟通的窍门
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$ R5 v$ ]5 \+ X% [& G6 w. V 1.将「影响员工」列入管理目标。
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2.时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。9 C O: |. e P9 F X0 W: a& y; Y$ W1 N7 H
1 Z1 C2 q* q( Q3 Y 3.以轻松的形式与员工交流。 D' F7 C; t4 t
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4.探访员工的工作地方，在员工的地方与他们会面。7 p& ]/ `* M7 u: D( V
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5.以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。. \# S% ~; X2 \: K" }
( `" h5 q8 Y( ^( N, \, e 6.与员工分享非机密的资料，并谘询他们的意见。
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& o! [) T; J: A! e& ? 7.停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。1 W6 m. D& H7 }) i' x% h8 p
1 g1 @% ]* r2 I6 H 8.聆听占时间百分之八十;说话占百分之二十。& ?! c6 O4 g6 P! D, \
) `0 s! @ K8 m& @) E9 a* J9 b( ^ 9.向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。
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10.置身于员工的岗位中，加深对员工职责的了解。8 J/ U# t- U3 y, X# u0 P+ ~6 V* H6 T
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11.每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。
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12.询问员工：「我是否已将我的愿景、使命和目标清楚地列明?
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13.询问员工：「我怎样可以帮助你的工作?
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4 u2 Y: V8 f9 {% ? |+ n# I 14.询问员工：「甚么因素会令我们的顾客更满意或不满?
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- S% D/ K9 _* p* F0 u; w 15.赞赏于众人前;提点于个别中。; R3 X& y8 [% a4 u5 r
/ \9 O; w# P/ M$ D3 O 16.找寻每位员工的优点。0 ^1 N3 ^9 ]) e8 O1 n
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17.每天围绕一个主题，主动与员工交谈。' k0 h; `- ]$ W/ L
0 ~2 { R8 F& ^- `( n: J3 @7 W K 18.与生疏的员工打开话匣子。
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19.订下每月与员工沟通的目标。 |
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