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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训9 c- g0 v# ]9 l3 e* z6 v
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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
1 B6 _# E$ H/ A' N( qITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。1 d2 [, P1 G. n; s
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
# g6 ]4 P! g7 l7 R# l! ~. h k【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日
0 L6 q6 C! J# b- Z1 R【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
7 m$ b3 S, S5 E7 I4 M【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书% l& t C( f, X+ s9 b4 a% P" m+ r
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持4 q7 B4 \+ Y* I
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：# m" C1 O- A$ _# o3 O2 p2 n" y
【课程内容】
. S! W' |4 {5 {* ~1 U' EUnit 1：ITIL V3简介
- a& \ A9 W! W' J6 [: R. N 1，讲师和学员自我介绍0 `; y! F! Q/ W! J, d) p( F
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
5 F+ Y6 ~: |3 d. o8 n* y) a/ [; R 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
, a. ` a9 d+ ~/ C b$ @ S4 j. G- h 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
* `7 B4 t3 W* j, S 5，ITIL Service Operation (服务运营) E- V4 z2 n/ k* w( u( ~. t' A" E
案例讨论1" C! X5 w. E- N: `
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
: U j7 a O; K3 m e 1，ITIL Service Transition (服务转换)7 G% A# `8 v+ s" D+ y
案例讨论2
4 N$ ]- X2 e8 r( O 2，ITIL Service Design (服务设计)
1 B7 G& B/ O& \2 `1 e 案例讨论3# Y8 p3 U7 O: e8 ~: p+ J( X
3，ITIL Service Strategy (服务战略)
5 I5 w5 o4 N" p/ y* n 案例讨论4
% @4 f# v$ L* c9 @4 C+ V1 bUnit 3：ITIL V3解决方案介绍) |2 a0 u# G) |# w3 E8 F
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)5 I8 w# Q3 E8 d9 O! t
案例分析5
* w U9 F1 V0 R. P5 D. @ 2, 胜任能力与ITIL 2011培训1 l2 j! a ^2 I1 d' b0 D
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练3 I, S" t9 h9 E1 p0 t
4, 模拟测试与应试答疑
& Z2 Y W) f) T: z7 T+ N 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试- @' n9 \8 g1 `- K/ w7 I
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
" Z1 \! b6 |6 a; x/ M* ^& X" B# P& L课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
' u( H6 q9 U; a4 ^! {: ?$ BAVTECH（中国）培训中心 ( J5 \" c% S2 c8 V- ^
电话：021-53755037
$ U0 d$ H, N0 h8 N1 D# G% k; V( wMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
+ x6 T1 _0 @5 _& V$ U% iQQ ：343788668
/ ]# G" l4 W3 s" B地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-5-8 16:54:15