itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训

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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训
         
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日
$ P$ a. ^9 o7 z2 N- |【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
" h# T% }4 {9 U# T2 G* T【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
$ m5 o; j( z( w【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
【课程内容】
4 @9 Q* v1 b# eUnit 1：ITIL V3简介
    1，讲师和学员自我介绍
    2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
    3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
3 y8 ~( V' d- q5 {5 R% x3 I" T5 i/ j: j    4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
8 i- f  K: w% g  `" u    5，ITIL Service Operation (服务运营)
    案例讨论1
$ w, e! O; b6 H1 \. g4 tUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
1 I' c& q$ [$ A! U, V    1，ITIL Service Transition (服务转换)
) h6 z9 _7 B! [- a    案例讨论2
    2，ITIL Service Design (服务设计)
" G; M' P- n. d5 ~' u5 Q    案例讨论3
; i( o' |( V# N    3，ITIL Service Strategy (服务战略)
    案例讨论4
4 p8 W& B5 j. X5 UUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
    1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
5 N' v( `. q, `% y6 v; p" M    案例分析5
    2, 胜任能力与ITIL 2011培训
    3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
- w4 |4 {7 M( S; T    4, 模拟测试与应试答疑
2 n3 b: {# Y& F5 R, {    5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
: D  {5 q1 R; L( G+ I6 |7 ]: c; W9 p3 |【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
( Z, v8 k) d4 X+ P' L* M课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
9 |& q# w- R  t0 u: KAVTECH（中国）培训中心
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