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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。# W+ W6 [, H4 |- x
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
* ?/ _* |1 Y( ]; ]+ g【主办单位】AVTECH(中国)培训中心- w7 Y" ^; B0 q8 ?
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日* ^! x* |8 F, O! K
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
$ B& D$ n) v, {; S【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
, p S( m" g4 W【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持8 ~. z5 C; B" e: o* t5 w
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
5 J9 F3 l1 ~/ Q8 K【课程内容】
, N7 A5 G. \, h% |$ u' @1 T( eUnit 1：ITIL V3简介
! d" y6 ?$ D5 n9 r/ c- p6 A 1，讲师和学员自我介绍
8 a9 f B: T* r4 l/ t 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性3 C3 d5 S- S0 P8 ]6 B( p/ @, }) i
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念$ K' P$ A( Q; n$ ]
4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
9 z7 k/ g* Z) S. @9 I 5，ITIL Service Operation (服务运营)
4 m" [! t4 Z( w) }5 f4 a, A% [ 案例讨论10 {% d+ A0 }" z& o* N k* o7 {
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
7 k8 f% S& z0 w0 _& ? z/ o 1，ITIL Service Transition (服务转换)
& O( q+ o/ n$ r* q" k0 |) m 案例讨论2
9 W2 L% p2 s* G2 n 2，ITIL Service Design (服务设计)
2 R3 g/ c% }5 i6 z* B) w 案例讨论3
) H, y$ x8 D* x8 C Q, ]6 f# } 3，ITIL Service Strategy (服务战略)
+ E7 N7 x1 @3 y- {) b4 n! m* B8 T 案例讨论4
! @ m$ W; Z2 N* I$ g. S/ XUnit 3：ITIL V3解决方案介绍+ I" M9 A3 k4 ]1 N+ j
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
3 k Z' C3 p, H# `7 Q 案例分析5
6 K8 ?' N- ~/ P6 d 2, 胜任能力与ITIL 2011培训
5 Y% t1 g q. L9 I 3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练 O7 `' o- l- E3 Y& l) M- D
4, 模拟测试与应试答疑 # s0 K! R) G8 _+ a& E
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
0 l5 @! u* u+ ~7 o0 a【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
, w* O3 L8 }# N4 |) b( \课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主