提问的技巧

吥洅堕落

论坛上见到最多的是网友的提问，但是确实有很大一部分的提问让人摸不到头脑，更别提有兴趣回答。
下面是我在别的论坛看到的非常好的关于提问的技巧。希望广大网友与作个借鉴。使自己的提问水平提高。以减少版主在回答时所思考的弯路。
提问之前(Before You Ask)
, z2 @9 Y) E  }8 b2 Q在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有做到：
1. 通读手册，试着自己找答案。
2. 在FAQ里找答案（一份维护得好的FAQ可以包罗万象:）。
6 D1 O4 J7 H9 i! ^3. 在网上搜索（个人推荐google~~~）。
8 j+ z5 P" d* @, v- P( c4. 向你身边精于此道的朋友打听。
* ]& P2 r/ X0 j# o, J1 h5 C当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么。
$ H- f* {9 S# b, U+ G4 U周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答
5 j9 p7 W5 R) P! O案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮助。
怎样提问 (When You Ask)
+ P2 U9 R+ g7 @/ k谨慎选择不同的分组：
/ ]8 i) L  s2 M+ x- n1 [, R- Z小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败者：
1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题
2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题；反之亦然
3. 在太多的不同新闻组交叉张贴
用辞贴切，语法正确，拼写无误
4 o) ]. Y' D$ b0 @% m我们从经验中发现，粗心的写作者可能也是马虎的思考者。
' E2 t0 A) W* H5 |2 [: |回答粗心大意者的问题很不值得。
正确的拼写，标点符号和大小写很重要。
更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。
如果你在使用非母语的论坛提问，你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能在思考上马
9 l) H& t' i: i. P' q5 i" x: Z, ^虎（没错，我们能弄清两者的分别）
使用含义丰富，描述准确的标题
在邮件列表或者新闻组中，大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。
. H9 H1 H, c  Q: B) V9 L别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这样让人反感的话）来浪费这
- E' L5 y' j: x  ]2 m8 n- W8 ?个机会。不要妄想用你的痛 苦程度来打动我们，别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简
; t( L/ j% O7 A短的描述。
不够聪明的问题：救命啊！我的膝上机不能正常显示了！
7 V8 i8 E% m" I# A  `; e6 @聪明问题：XFree86 4.1下鼠标光标变形，Fooware MV1005的显示芯片。
0 C% X8 e1 x( A% c7 _1 |; j0 Q如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个看起来象“
Re：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引起足够重视。另外，引用并删减前文的内容，
6 y3 C$ S% t+ p1 ]+ j. i) I给新来的读者留下线索。
精确描述，信息量大
7 m! K9 Y3 s/ |1 H( _. Q1. 谨慎明确的描述症状。
6 O1 a) g# b; B" W% D" [; ^' }2. 提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。
3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
! _& G& Z9 v4 L# \5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。
话不在多
/ ^! {( W; {- H. i  v7 U你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全转储
: H  @0 L  B% S% o. w5 x- @9 p摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小越好。
& z8 N1 S- Y; _* R6 ~* _这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得到回答
/ Q, g: ]& ]5 [5 L" J, Z4 F的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼你的bug报告的
过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。
只说症状，不说猜想
告诉大家你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，还用向别人求
助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自己的理解和推论
3 L% E- s) H. U% M。
7 k1 g7 x! v$ ~0 [: N不够聪明的问题：
0 ~( t) N  S# A7 f+ h1 g/ z我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了，这种情
. p( P& X9 q9 @/ N6 t% E5 a- k况应该怎样检查最好？
聪明问题：
我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片组），256MB Corsa
ir PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，从开机20分钟以后就有这种情况，开
9 A3 N0 ?7 n1 Z9 X# L机前20分钟内从没发生过。重启也没有用，但是关机一晚上就又能工作20分钟。所有内存
都换过了，没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。
% {  G) B& c. O" R8 {& H% n- D按时间顺序列出症状
对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明应该包
- |3 c' _) W& }1 T+ C6 f# J/ U含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。如果你的说明很长（超过四个段落），在
开头简述问题会有所帮助，接下来按时间顺序详述。
明白你想问什么
漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们
7 R- U0 w) V4 i3 D: }  @忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以
说他们对漫无边际的提问不大感冒。 如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送
7 ?. f: t& u- B一段代码，检查你的补丁或是别的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和
精力的上限，便于回答者集中精力来帮你，这很凑效。
6 f8 x" b0 h% P优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助--这通常和简化
问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常比问“你能解释一下
. L- S5 u0 R  x, W; O# @; SX吗？”更好。如果你的代码不能工作，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明
智得多。
别问应该自己解决的问题
' y( Y$ B, e$ f* O* W7 V2 J8 W大家总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解决这类问
题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但别要求
7 n: @, O; M  I4 \/ e- m# t得到完整的解决方案。
去除无意义的疑问
( a& M' d& ]/ W( O1 Q- T& j别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。
+ E) z/ l3 W8 E首先：如果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。
谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
% I5 v( C4 u4 v! n彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助
* L! B# `! Y1 m0 C心存感激。 然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会。
. _: K4 |. e. [/ j2 E( L1 A问题解决后，加个简短说明
# k0 F9 ?* G# J. Y' z8 w问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再一次向
8 Q3 w/ K1 Q% F他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注，应该在那里贴一个补
* ~. f& N8 n0 P. m充说明。补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是网线出了问题！谢谢
大家--Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可爱的
小结比长篇学术论文更好。说明 问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复述一
6 R0 G6 u8 ]6 D. i& F3 x遍。
7 x  J. A% y6 J+ ~; _: ?除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你
有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。
最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。如果你自己不是
老手或者黑客，那就相信我们，这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是
非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；黑客们渴望看到问题被解决。好人有好报，满足
  {4 P3 J7 z1 Q" ~! a他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。
还是不懂
如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样（利用
手册，FAQ，网络，身边的高手），去理解它。 如果你真的需要对方解释，记得表现出你
) f+ E( Y1 A# M! p( M4 T% q; u4 I# _# F已经学到了点什么。比方说，如果我回答你：“看来似乎是zEntry被阻塞了；你应该先清
除它。”，然后：一个很糟的后续问题：“zEntry是什么？” 聪明的问法应该是这样：“
哦~~~我看过帮助了但是只有-z和-p两个参数中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释:<你
: ~. S3 H# V* x8 a7 n; u是指这两个中的哪一个吗？还是我看漏了什么？”
三思而后问 ( Questions Not To Ask)
2 M* T; W1 V7 B: S$ b以下是几个经典不聪明的问题，以及大家在拒绝回答时的心中所想：
3 q8 H' U1 `8 i. m问题：我能在哪找到X程序？
回答：就在我找到它的地方啊--搜索引擎的那一头。天呐！还有人不会用Google吗？
* [; q+ g; n# }4 w6 {3 O# H提问：我的程序（配置、SQL申明）没有用
回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣--如果要我问你二十个问题才找得
/ p. h$ D" p2 y! Q9 m8 h- k5 ?出来的话--我有更有意思的事要做呢。
在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下2种：
, ]* e3 ~8 E& G8 r1. 你还有什么要补充的吗？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
好问题，坏问题 ( Good and Bad Questions )
* N  S; A% k0 W$ j5 J3 O6 z1 {最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，一种
是愚蠢的，另一种才是明智的。
( G( M! A; }7 y" F不聪明问题：我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料？
% X( B9 n: C* \+ Z6 m$ Z这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。
聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，但 是没找到有用的结果。
谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料？
- h: r: P2 a4 V9 c8 Y) [这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。
不够聪明的问题：我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂？
8 c! p: k4 p+ H他觉得都是别人的错
聪明问题：FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ，但里面没有提到跟
" D; \" P! a% T1 l& L, cNulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么做得不对的地方吗？
他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任推到别人头上，这
: D# r6 V  k. l个家伙值得留意。
9 h! }6 a- N4 e3 N不聪明问题：我的主板有问题了，谁来帮我？
聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么作用，我又试了A、B和C。请注意当
% ^0 w/ Z; r: H; r% J我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。在多处理器主板上
1 e) \2 {* O2 m* E9 d6 a3 Y5 e引起边带泄漏的通常原因是什么？谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题？
$ I5 j: l. B( L# N2 t这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，而不是坐等
天上掉答案。在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什
+ j$ \' {8 T& {0 M" Q6 P么诊断工作”之间微妙而又重要的区别。
7 T  a$ d: b) U事实上，后一个问题源自于2001年8月在Linux内核邮件列表上的一个真实的提问。我（Er
* ?  ^4 R, q$ ?2 M2 a2 ~, d1 G0 eic）就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察到了这种无法解释的锁定现象，
3 i+ l6 G* F& s- ]: l5 L5 E2 t列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。
/ g' A( L' n5 _; C1 ?, z4 w通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被吸引进来。
- @5 K" b2 u2 Y# g. O9 j我显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过的弯
) R' n! Y7 V# ^- n路，以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。后来，当我向每个人表示
感谢，并且赞赏这套程序（指邮件列表中的讨论--译者注）运作得非常出色的时候，一个
# s1 R+ c' E" L8 `! G, ~Linux内核邮件列表（lkml）成员表示，问题得到解决并非由于我是这个列表中的“名人”
4 H4 Q' o) a3 {+ L& |* Z' N8 l( O& {，而是因为我用了正确的方式来提问。
% j; A$ w" q6 j2 y, Z找不到答案怎么办 (If You Can't Get An Answer)
如果仍得不到答案，请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答
案罢了。没有回应不代表你被忽视，虽然不可否认这种差别很难区分。
: `) N! ?9 {8 D5 H% y; S总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。
( p$ v& c4 L3 M+ u
2 ?; l: `: T: T! x0 Z! \你可以通过其它渠道获得帮助，这些渠道通常更适合初学者的需要。有许多网上的以及本
+ W. U# j$ e9 o0 \8 Q地的用户组，由狂热的软件爱好者（即使他们可能从没亲自写过任何软件）组成。通常人
4 @: s- p( C- `0 N: D  t5 T们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。

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原帖由 吥洅堕落 于 2006-9-13 15:17 发表
, i4 S1 o* i) M. b, C论坛上见到最多的是网友的提问，但是确实有很大一部分的提问让人摸不到头脑，更别提有兴趣回答。
6 k* `- c  g  g  v, {) ^下面是我在别的论坛看到的非常好的关于提问的技巧。希望广大网友与作个借鉴。使自己的提问水平提高。以减少版主在 ...

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