ITIL V3 2011基础认证培训

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      作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
ITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
3 C2 d  k. ?* b) ?- h8 D2015年，在互联网+教育的逆袭下，我们借助艾威国际网校平台全面重磅推出了ITIL在线/直播教育课堂，满足了全国各地的学员随时随时地进行学习与认证考试。
目标学员
CIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
; }1 `& T- m; p$ v. d; ?% `对于考试没有特殊要求；从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
课程目标
5 b7 U  [- S0 q9 F3 n" h+ c准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
8 f% F8 X0 z, a2 ~' y$ ]  o清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
9 V( a: U6 L+ r/ z  x分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
" j: |+ }, E6 c充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
) ~4 T6 S5 A5 F! O" b- q- }( k8 E: b  |熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
2 h3 l, a; ?! H$ P% q明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
+ E, c( Y, y% b. I; }/ Z获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
# y' Z8 x) W) p1 q1 Y课程收益：
获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。

上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
课程大纲:
0 b) ~8 C1 u) k* S第一天      
& b3 h6 a8 L( `6 j, \" m/ q5 p( `* L. {一、讲师和学员自我介绍
二、ITIL 概述
ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
三、ITIL V3 的概念
ITIL V3 基本概念和定义
9 [& _7 D# ]9 E5 [- h2 UIT 服务生命周期模型、要素和结构
: E4 }9 ?( G2 Q; qService Operation （服务运营）
# J4 ~$ P# ?* g. HService Transition （服务转换）
$ Y3 s. I& @  @" A- [5 K* c0 f1 sContinual Service Improvement （持续服务改进）
) S! J4 t  `; f第二天   
Service Design （服务设计）
Service Strategy （服务战略）
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
; V0 F5 F* G2 U' r' OIT 服务生命周期5 个阶段相互关系
/ d0 d& ^9 v. ?ITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
" ^8 B9 V4 D: }: x* p( e- s. g! LITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
ITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
考试形式
, g+ @7 l* t6 o# D- h$ z% ?ITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。
; f# K! T* |/ Q. F$ q1 M艾威培训，源于美国，始于1998.
" ~; L$ p0 O" j" K& D8 }专业从事于企业级在职人员技能提升与各类国际认证培训（PMP,ACP,Prince2,ITIL,TOGAF,COBIT...)，也是IT服务管理官方授权的培训与考试中心。已成为众多500企业-HP,CISCO,INTEL,NOKIA,GE，BMW,ROCHE,SANOFI,CHINABANK,ICBC等企业指定的培训供应商。
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itilv3 培训考试认证课程选择艾威培训给你家的感觉