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做好客户服务的四个原则1 `4 h* s+ w, v9 X
, \& h" y9 s9 J* l第一个原则 十字诀:
1 q4 C" p. h3 b% w 热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。2 x( u+ W$ H: P+ I" z
关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。
6 `4 a$ N2 o8 d5 V 喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。
& B( b# |9 O8 Y' i/ |7 d9 }$ B 宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。 : l5 k- c0 A) O; W
尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。
* e; L# j3 F6 Y8 X7 \0 l第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。
, V( S; e( ~5 C0 @3 \3 }8 ~7 q. ?• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。# z2 K( x6 U) H
• 如何迅速响应的八个字：0 E! D* U$ F% @6 C2 a
是 太棒了 哇 还有呢
9 }. N' I+ g, E1 X第三个原则 始终以客户为中心，设身处地的为客户着想
: z4 u# F( H! Q4 h2 y" E& i• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。3 ^3 M+ q- h! a9 r
• 三个字：低 感 褒
4 i' A9 Z/ [ U, y; g7 x% Z第四个原则 持续提供优质服务，并推行个性化服务" G T( e; p$ o8 B4 z5 E
• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。9 |/ x; k/ y4 _5 V2 t' L
! d; W& l0 L9 K8 y: I" X
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
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发表于 2007-2-7 17:10:26
