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丰田礼仪工作手册，好东西。。。
" v3 E, v; h& y! I# s, s( R7 z目 录1 o) z5 H! C% l: F1 s
1. 微笑 3; h5 b0 H+ r- T$ M/ w1 s
2. 仪表要求 5 W- j6 q+ H( N" V
3. 工作时保持自身良好的仪态 7/ h# G5 I( }; [. X; e2 K `
4. 常用礼节 91 w) [' Q! p1 K' l- g2 H ?) z; `
4.1 握手 9
4 Q4 W9 ~3 M+ f7 u) A4.2 鞠躬 9, E$ d& r4 `. q9 b& ?: j
4.3 问候 10' G: a5 @# m0 u0 f' T4 r
5. 文明用语 11
! Q1 J# I7 F# }: h5.1 [基本用语] 11
- C; [8 j' Z& z2 f$ `# }: a7 K2 s5.2 [常用语言] 116 U* t$ l& h5 Z* G$ X4 _' x
6. 电话礼仪 12
$ @5 k) H) I: a, Y- I5 c& d; f g6.1 接电话的四个基本原则 12/ D4 G7 r, ?. Q; W
6.2 电话的拨打 13
8 |. O% H( x6 M7. 座位次序 14
7 b; K) O0 }+ Y5 c% D# i7.1 会谈时的座位安排 14
+ J+ \: p7 U$ g6 s. F7.2 会客室的座位安排 146 W* c* `1 c* V: L2 ~9 u; {6 P) {
7.3 会议室的座位安排 14; N# m% w. o8 D
7.4 宴会时的座位安排 14
/ Y j }8 B0 U" ^# b2 [7 I7.5 乘汽车时的座位安排 14
( ^* H. |; f. [, `6 q5 |' g! m7.6 乘列车时的座位安排 14+ C1 o; L: N5 f' T6 e
8. 名片的使用方法 15
4 t+ y) P6 G* I' h0 f8.1 名片的准备 15/ g l& X$ l/ j5 k' T7 _
8.2 接受名片 15
/ H' P1 e' s: c8.3 递名片 15
5 ]9 s2 z8 ]# O/ s9. 客人接待的一般程序 167 ]5 z. \' G* t X% I, f
9.1 客人来访时 16
9 [7 E' u4 Q5 y7 s- [# \; T; b9.2 询问客人姓名 16
' V p0 F: k$ j' I/ s6 M9.3 事由处理 16
9 j+ C' d3 x* n% w& Z! Q9.4 引路 16
* U2 {. Z+ b. `' Z6 G9.5 送茶水 17
# s" y1 U. h4 x4 @/ F1 d9.6 送客 17+ c1 R3 e+ x+ A5 k; O" v
10. 访问客户 18, V& W5 U! m$ M5 \8 u+ d
11. 办公室礼节应用 19. J. _! e* a! j7 k5 u' {
11.1 引路 19
: C6 C! ~3 {. P: Y1 d11.2 开门次序 19
( K5 e/ E. K5 Y$ _! j' w8 @) a( |. g11.3 搭乘电梯 19
: ~( t$ p+ U! E$ I I, A0 i& d5 W0 j12. 办公室规定 206 f% p# y+ R) ?1 D) o& S
12.1 值得注意的办公细节 20& v% B' o! q( r4 h3 g& C
12.2 办公秩序 20: c, Q( k8 l. p
13. 建立良好的人际关系 22, S/ l: o: G( y: M% E
14. 如何做一名被上级信赖的部下 22
% b4 @4 j4 V8 U$ r K15. 发扬xx团队精神 238 T9 X% S+ D( n% A; z, x( V
16. 自我检查 24' M. |4 }+ s0 D7 u
16.1 [办公室篇] 247 c: ~% e9 {! H4 A. {) p
16.2 [电话篇] 25
* J2 [9 ?% |7 r* J) f16.3 [接待篇] 26
* }% q: v& R& K
3 m% W n6 o; M m* B' S) S- `8 }[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
