答案讨论

lshvictor · 发表于 2007-7-29 20:48:20

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答案讨论，请朋友们给出自己的见解

XXX厂2000版ISO系列标准知识考试试题
姓名：                部门：             职位：             分数：

一、多项选择题（共50分，每小题1分）（在此选择答案中，有一项或多项正确答案，漏选一项或错选一项均不能得分）
1.       质量管理体系的评价方法是（ ABCD ）
A. 质量管理体系过程的评价 B. 质量管理体系评审 C. 质量管理体系审核 D.自我评定
2.       质量管理体系文件包括（ AB ）
A. 标准要求的程序 B. 组织为确保过程有效运行所需的文件  C. 外来文件
3.       管理评审是为了确保质量管理体系的（ ABC ）
A. 适宜性 B.有效性 C.充分性
4.       ISO9000：2000系列标准中所使用的质量术语是（  C  ）
A. ISO8402 B. ISO9000:2001  C. ISO9000:2000
5.       ISO9000标准与其他管理标准的关系是（  D    ）
A. 包容 B. 兼容 C. 不相容
6.       新版ISO9000族标准核心标准包括（ ABC       ）
A. 9001 B. 9004 C. 19011 D. 10013
7.       新版标准的最高管理者是（    C    ）
A. 董事长 B.总经理 C.管理层
8.       2000版的特点是（ ABC    ）
A. 满足相关方利益 B. 满足顾客利益 C.持续改进
9.       采用新版9001和9004时，哪种方式收益更大（ D    ）
A. 单独使用 B. 受益者推动 C. 管理者推动 D. 两个标准一起用
10.       八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系要求”标准的（  B  ）
A. 附加条件 B. 理论基础 C. 中心思想 D. 延伸
11.       新版标准的目的有（ ABC ）
A. 证实满足顾客要求的能力 B. 证实满足法律法规要求的能力 C. 持续地使顾客满意化
12.       ISO9001监视和测量包括（  ABC ）
A. 质量体系 B. 过程 C. 产品
13.       ISO9001顾客沟通是指（ AB    ）
A. 组织内部 B. 与顾客 C. 供方
14.       测量分析和改进的目的是（    ABC    ）
A. 及时发现识别过程运行中的问题 B. 确保产品符合性 C. 实现改进
15.       质量管理体系文件详略程度取决于（ ABC ）
A. 组织规模 B.员工能力 C.过程复杂程度
16.       不合格控制目的（ ABC ）
A. 顾客满意 B.减少质量损失 C.防止不合格的非预期使用
17.       持续改进目的是（  AB C ）
A. 顾客满意 B.改善产品特性，提高效率，有效性 C.降低成本
18.       质量管理包括（  AB C    ）
A. 质量方针，质量策划 B. 质量体系，质量改进 C. 质量保证，质量控制
19.       以下属于质量管理八项原则的是（    ABC ）
A. 以顾客为关注焦点 B. 过程方法 C. 基于实施的决策方法
20.       供方是指（    C    ）
A. 向顾客提供产品的组织 B. 提供产品的组织或个人 C. 以上皆是
21.       组织可以删减质量管理体系要求（ A    ）
A. 删减可涉及ISO9001第七章中的全部条款  B. 删减可由组织根据所提供产品的性质确定 C. 认证机构不予干涉
22.       产品要求的评审应记录（ B    ）
A. 评审的过程 B. 评审的结果 C. 跟踪的措施
23.       组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（ C ）
A. 符合本标准要求 B. 符合计划的安排并得到有效实施 C.得到有效实施和保持
24.       以下何为最高管理者的职责（ ABC ）
A. 确保质量方针在组织的各适当层次上达到沟通和理解 B. 在整个组织内促进顾客要求意识的形成
C. 确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划
25.       设计和开发输出的文件发放前应（ AC ）
A. 评审 B.确认 C.批准
26.       生产和服务的运作要取得的信息和文件是（ ABC    ）
A. 产品特性和设计输入的生产、服务运作信息 B.必要时的作业指导书 C.顾客要求评审的输出
27.       组织对ISO9001：2000的应用可以证实有能力提供满足（  AB ）要求的产品
A. 顾客 B.适用法规 C.各相关方
28.       管理评审的输出包括（ A C  ）
A. 过程的业绩和产品质量 B. 对市场的分析报告 C. 与顾客要求有关的产品的改进
29.       2000版标准的供应链使用的术语是（ A    ）
A. 供方→组织→顾客 B. 分承包方→组织→顾客 C.分承包方→供方→顾客
30.       承担质量管理体系规定职责人员能力的判断应从（  ABC    ）
A. 技能和经历 B.培训 C.教育
31.       系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ A    ）
A. 管理的系统方法 B.过程方法 C.产品实现方法 D.系统法
32.       对质量管理体系业绩的测量是通过（ ABC ）方法获得的：
A. 内部审核和顾客满意监控 B.产品测量和监控 C.过程测量和监控
33.       当某份合同有修改时（    A ）
A. 必须组织会议进行评审  B.必须向总经理报告C. 应该修改内容及有关信息通知有关职能部门  D.必须通知全体销售人员
34.       对顾客提供的产品，组织必须（ B    ）
A. 进行严格的检验，必要时委托专业检验机构检验  B. 进行验证，如检查合格证明、外观、数量等
C. 对其质量负责  D. 与采购产品同等对待
35.       不合格的产品不能放行，除非（ BC    ）
A. 总经理亲自下令紧急放行  B. 顾客批准 C. 按程序规定作为让步接受而放行
36.       ISO9001：2000特别要求组织制定的文件化的程序有：（ ABCE  ）
A. 4.2.2质量记录的控制 B. 8.2.2内部质量体系审核 C. 8.5.2纠正措施 D. 7.5.1产品和服务的提供 E 8.5.3预防措施
37.       ISO9001标准适用于：（ A ）
A. 硬件、软件、流程性材料、服务 B. 硬件、软件、流程性材料 C. 软件、流程性材料、服务 D. 硬件、流程性材料、服务
38.       通过ISO9001认证则不会出现不合格品，说法是否正确：（ B    ）
A. 正确 B. 不正确
39.       ISO9001标准的用途是：（ ABCD    ）
A. 组织证实其质量体系符合规定的质量体系要求B.合同情况下作为顾客于组织之间的质量保证协议
C. 作为合同前评定供方质量体系的标准D. 作为第三方认证的证据
40.       以下属于必须要接受培训的人员是：（ ABC ）
A. 经营者与管理人员B.．技术人员C. QC.人员
41.       国际标准化组织中的哪一个技术委员会负责制定质量方面的标准：（  A ）
A. TC.176 B. TC.69 C.  TC.207    D.  TC.167
42.       程序文件通常包括：（  ABCD    ）
A. 活动的范围和目的 B.做什么和谁来做 C. 何时，何地，如何做D.应使用什么材料，设备和文件 E 如何对活动进行控制和记录
43.       ISO9000系列标准是由若干个标准组成，这套标准是由谁制定的：（ A ）
A. 国际标准化组织 B. 加拿大标准协会 C. 英国标准协会 D.美国机械工程师协会
44.       下面哪些是ISO9000文件精神：（  ABC ）
A. 说你该做  B.写你所说  C.记你所做
45.       下面哪一个标准是我们工厂准备推行的标准：（    B    ）
A.  ISO9000 B. ISO9001 C. ISO9004 D. ISO19011
46.       ISO9001：2000是：（ A    ）
A. 质量管理体系要求标准 B. 产品质量要求标准 C. 质量管理体系使用指南
47.       质量手册必须包括：（ ABC    ）
A. 质量方针 B. 组织架构图 C. 质量体系范围，删减细节及合理性
48.       “确定过程的顺序及相互作用”是PD.C.A.的哪个环节（ A    ）
A. P B. D.    C. C.    D. A.
49.       文件的有效版本应：（ A    ）
A. 被使用者获得 B. 张贴在使用现场 C. 被使用者记住
50.       你认为管理人员主要负责PD.C.A.中哪些环节？（  AD    ）
A.)P.    B.) D. C.) C.  D.）A.
二、问答题：（共50分，每小题10分）
1、组织获取顾客满意信息的方法有哪些？数据分析结果需要提供哪些方面的信息？
   获取顾客满意信息的方法有：
1、下发顾客调查表  2、去顾客那里访问  3、开座谈会
4、委托中介组织    5、通过消费者协会、媒体反馈信息
数据分析结果需要：
顾客满意、与产品要求的符合性、过程的发展趋势、产品的趋势、有关供方的信息如供货质量、交付期等

2、组织在制定质量目标采用的原则是什么，并简单解释原则的含义？
目标制定原则－SMART：
Ｓ:明确性  所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准
Ｍ:衡量性  衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据
Ａ:可接受性目标是要能够被执行人所接受的
Ｒ:实际性目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作
Ｔ:时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的

3、请回答推行ISO9000标准有什么意义及作用？
推行ISO9000标准的意义
一、对于国家而言：a、避免了因国际标准不同而引起的贸易纠纷；b、扩大了出口市场；c、增加了国际间的技术交流和合作；
二、对于企业而言：a、提高生产效率，减少了浪费；b、规范了各部门之职责范围，提高了工作效率；
c、树立员工质量意识和工作满意感，改进企业质量文化；d、改进企业形象，提升商业信誉；e、增强客户信心和市场竞争力；
三、对员工而言：a、清楚自己的工作目标，明确作业方法减少无效劳动；b、赋予员工更多的参与感；
c、公司浪费减少，盈利能力提高，对员工有更多的回馈；d、使员工的工作和生活更加充实。
推行ISO9000标准的作用：
企业企业推行ISO9000，不仅能增加顾客的信任，还能有效促进内部质量管理水平提升，
做到“人人有职责，事事有程序，作业有标准，体系有监督，不良有纠正”。

4、请描述你工作岗位中的PDCA是如何实施的？
   回答问题按这个思路去答题P：工作如何进行计划；D：工作如何做；
C：工作完成后如何进行检查；A：对工作检查后发现的问题如何去进行改进

wzxc852 · 发表于 2007-7-29 23:06:25

第五题应该是答案B，第31题应该是B ,第33题应该是AC,

lshvictor · 发表于 2007-7-31 12:50:50

谢谢2楼的朋友

请各位朋友给出点不同的意见啊

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