高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
6 @# [  h0 g- g* R2 o" k6 O【培训日期】2008年11月1日
- f5 [# N) O- I【培训地点】上海
【课程目的】
" N: W" {; e# V9 p■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
■利用有效沟通来改善人际关系
■掌握上传下达过程中的沟通方法
/ A. Z% \* p" h■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突

【课程内容】
) c. a! p( s+ C9 s一．沟通要略
/ Y6 C: m* @$ o4 R: n1. 沟通的理念,文化与价值
3 W( M& P( I2 ~' W2．5W1H之外的沟通
3．经理人的自我沟通
4
  H- D9 h8 ^6 n& X* g" y* ^沟通的人及其环境与氛围

5 T, U! O$ l' x1 h" ^. \# J6 k二．内部沟通
1．沟通的企业文化
2．管理沟通的角色感与形象
: N, ^! _8 Z9 o0 v3．沟通中的同理心
% S( N$ }8 t1 \0 G, R* x4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
; W7 f* x, z, \5．沟通的有效性
3 `& i" o1 M3 H) v/ Y- g' @6. 管理沟通与企业文化的内容
4 P! X: @/ Z0 N# `! n2 X4 V7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评

/ a8 u  a, W$ ~- m1 g8 J三．外部沟通
2 g& e5 [" J/ B/ f1．管理沟通的信任度
2．价值营销与价值沟通
% f; d2 v" a6 g9 y* B! E3．沟通的定位与价值传递
4．管理沟通中的冲突处理
6 O3 ~" P2 g2 f& k' \/ H5. 综合案例分析


- C; m4 V1 U8 [# |) e* {" k【讲师介绍】
1 i/ d6 ?$ K' V" L
; B7 }+ @8 \: f9 M郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
) Z- e5 q, N+ T$ |  H: O专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。

% A4 ^2 \" T) y' b2 I- O; S【费用及报名】
1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
5 i7 k, w# k4 Y: F; G2、报名电话：010-63836477
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鲍老师
" D- c0 v+ G# W' d3 }7 q
3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)