培训受益2 U" _5 o0 y* ~5 b
认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制；掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。 ?; {, w6 d* v+ J" T3 ~5 V. }
培训大纲' q( j4 I5 {8 R1 P$ m5 _# }
□TQM概述：
- q2 ]/ F1 u8 q) R4 t4 _, n3 f• 质量的概念； • TQM发展历史； •品质管理的错误认识
1 K+ ], q9 v! Z# B1 l6 Z2 k- U' P□TQM原理：0 J ?2 V/ _# v* h6 n, J6 V6 x$ M
•TQM定义； ; K1 D: g/ _: a( N2 ?
•TQM的特点和关键;
1 }& b ~0 n6 M) ^0 Y7 o•TQM的思想基础和方法依据； * h: J' P4 ]) F
•TQM与ISO关系 # S' p' M- _ g J3 ]! g
•个人与TQM的关系； 4 T* X% i( B( K% O
•戴明等人对TQM的理解# U' B' [+ z0 R7 K% n9 y1 M- a# o
□TQM的任务和内容：
2 D8 P/ a4 S8 Z1 c• TQM的目标和任务; • TQM的三个概念;- J0 ]3 T% r5 U
•质量成本模型分析; • TQM三个步骤;6 l, @2 ?& V7 n2 C3 l# } I! c
• TQM的思考方式; •TQM的过程管理;
. S9 j) M: g/ t" x: V2 O; ?•TQM的十大转变
; a& [$ h# X: x( F1 c□TQM的常用方法：
6 i. d u, j) a! j! ?$ P6 x- u•TQM统计方法基础;2 K' S! c, p4 B \8 r4 \
• TQM常用七大方法;
( p* Y; K! o$ [& l• SDCA循环; % b$ N: m. @* W# g
• 问题解决的QC流程方法;) R" ~5 _ H2 m
• 课题达成的QC流程方法; $ M% s$ u; F0 X2 w
• 品质改进的三个步骤
$ I) ^# k _ p6 e□TQM的关键工具：SPC
; w/ z6 v) s1 ?8 Q• SPC的过程控制原理;4 [7 g3 B4 V v2 ~2 ^: ?
• 控制图;* a" ^6 q1 E9 E1 u% _4 W5 m4 x
•模型工具; ( S' t7 C9 {) l L+ T
•方针管理工具;
& K$ L2 ~; ]/ v7 A- z6 \ Y•日常管理工具; 7 e. C2 s( S' B l8 A( ]
• QC小组活动; f" |$ G$ a& x0 ~$ g- f$ o
□品质保证/ T# o1 O% M7 j' N/ [ Q: C3 M
□TQM案例分享
. K5 Y& d* U a: a/ g13805161885赵小姐& M# i2 z. N0 @( @5 F5 m. a
发表于 2008-12-4 09:42:31
楼主
内训外训都可