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案例：以下通过一件发生在我们身边的平常小事，来说明8D报告（纠正/预防措施）的写法。
6 k0 ~3 `/ O! l! A) x- f- W事由：出租屋内，一日早晨，小王正在水龙边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹了。铺在地上的草席和被子全都漂在水中。! N* r# u& M0 R
D1-成立改善小组：马上叫上住在隔壁的几个同事，组成事故处理小组。小组成员：张三、李四、王五。
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- s8 Y3 I1 K1 ]9 T3 }1 \$ HD2（第二步）：问题描述
; V# ^6 U$ ]7 ]( h5 `王五家中被水淹，家中所有摆放在地上的物品都浸在水中（不良率100%）。如：草席、被子和书本等。
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# Z6 G& ?* E! pD3（第三步）-暂时围堵行动（即应急对策或叫临时对策）1、马上与小组成员一起把家中的水设法排放出去。 负责人：张三 ) T+ B6 s* V' t8 S' s+ p) v
2、立即把浸在水中的物品捞起并摊开到阳台去凉干。 负责人：李四
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D4（第四步）---根本原因分析：9 w& e/ R7 `% |4 x8 G4 D
1、早晨洗完脸时，接听家中突然打来的电话，然后忘记关水，造成水淹小屋。
. k4 d( K' [$ R2、下水道出口太小，而且都采用网格式的盖子盖住。昨天洗菜洗出来的小片烂蔬菜叶梗在网格上，致使下水道出水很慢，长时间积累后，大量未及时排放出去的水把小屋淹了。
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分析人：王五 审核：王五妻子
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6 y$ x ]2 b* O5 V, W; aD5（第五步）---制订永久对策（即长期对策）
( u, D* {' G/ y& x9 f3 {1、把下水道出口上的网格式盖子去掉，以便加大出水口，不会造成被水淹的情况。8 z/ ~! S3 x( n9 q2 d9 Q
2 l) P/ g2 ~3 X! c责任人：王五 预计完成时间：2007-**-**
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D6（第六步）---实施/确认PCA
2 U1 Q" t0 q1 u# e; b1、经过王五实际操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜叶不会再梗在出水口处，堵住废水往外流。并且即使把水龙头打开到最大，水仍能及时地从下水道出水口完全地流出去。$ E2 r( C9 Z# @
8 |7 b5 Q- C6 p7 M( o7 h; j现确认此永久对策有效，并已经执行。 验证人：王五 @3 W$ r0 o% y( h3 Z
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D7（第七步）---防止再发生（即采取预防措施）
' R$ W. z+ U6 x5 `8 n& q0 Z; O1、早晨上班出门前一定要检验水龙头是否关闭。
# b; W: V3 t* S7 A$ b0 v2、以后洗蔬菜时一定要把烂蔬菜叶丢到垃圾筐里，并且要把地面清理干净。
2 F. W3 L% H9 {, [9 }* @3、早晨洗脸时不能带电话在身上。在洗脸过程中，就算电话铃响起也不能接。直到洗漱完毕后才能接听手机。
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责任人：王五 预计完成时间：2007-**-**
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D8（第八步）---结案并祝贺：# K* V5 v% y3 M1 K% D) ], e* B# N
此问题已经完全处理清楚，可以结案（close）。并且今天晚上叫张三、李四、王五老婆一起去‘毛家饭店’庆祝团队成功。& w, T# s* {! @0 q9 u* Y
' {: Q- C2 @: d+ {) G/ T! Q经过八个步骤后，整个处理过程就算彻底清楚和完整了，问题的原因找到了，对应措施也出来了，问题也解决了，可以保证以后不会再出现这类事情了。6 v9 p+ A4 R. W* ^# Z3 B/ r P i
% Q* l+ J2 n& }9 M- q随便写写好玩，请大家多指正。 |
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发表于 2009-1-31 13:51:46