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深圳市市长质量奖评定标准
% i% K4 Y$ s3 \(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则)
+ _* e- F! v+ S. i: `1 O$ Y& Z5 n) o& D1 T
8 D. B1 f( T9 L. x' K9 P$ x
# a2 G: [3 m" e1 E2 }5 S
# [% K% Y* w3 i. q$ L8 _5 U1 f$ YP 前言:组织简介
* C H$ A: l& YP.1 组织的概况/ q' D4 v6 A7 D
P.2 组织的现状
2 } ]; `( U) Z+ _; o# |# t2009-2010 类目和条目 分值- `1 h7 q5 n1 R
1 领导
* V% W& D: A' i. _5 j
8 |, z" w1 Y1 `0 [9 Q0 n120
5 l# N: [% F- Y; ^& ?* F1.1 高层领导
* n- ?7 c* `" `70
3 `# M; s7 P# s6 k1.2 治理和社会责任
9 }. n0 } _* M: V. w50
( @/ f2 ^' u" E2 战略策划
, t# M2 K" q* J, Z& M4 M85
3 d; V( W+ t- y2.1 战略制定 r9 \" j7 K6 T5 b6 ]5 y
# g6 t5 x7 S) e( \' i) @5 L5 y( s40
8 x) d' B- u# a; [, }2.2 战略展开
4 v: ^; h5 d# A! M6 z0 Z45
! h" I( ]3 ~, \7 h: s2 u3 以顾客为关注焦点7 e3 K! F' e/ w/ {0 d+ j
/ X, {0 K; _: G1 |. V" w
z4 o+ ?& ]3 K" D; a& j4 U
85
7 C) S' U, O; H2 }7 `3.1 顾客契合
# j B5 D9 F4 c0 u7 K& q( a) t" S3 z5 x
5 B# S$ a, y$ q+ R$ k7 [
6 v3 }' g( y* g- X- ]40
" T3 d8 y6 O: v/ ]& V ]3.2 顾客的声音
% ]2 ]" R+ D$ y& J* ~# y
+ |6 H8 V- ^& M/ k( b+ q, I
) x% y$ \% P# n45
& J- d7 T& Q$ {* k+ Q0 E4 测量、分析和知识管理
* h2 l( d$ T- e' }6 D' }2 Q90
/ A- p+ B; D) P5 w, N4.1 组织绩效的测量、分析和改进
1 V E% m/ T1 y458 J9 I) s3 k' W+ ^& W( |
4.2 信息、知识和信息技术管理0 w/ Y- f& n4 _$ _8 M
+ i: N$ f( P% f0 C6 n8 D& H, J; A: ?- d7 c/ J5 K1 a; `! @ [
, Q i- h U" t# ~$ c s# r
454 O5 ^) K; S# a; S9 y- e+ [4 a
5 以员工为本
1 \2 E4 d/ `& L85
4 C Z0 o1 @* k: Y4 N1 Q2 K' R5.1 员工契合度5 D: }; g. W4 p
45
" x2 ~7 Y8 I, Y: I8 d" b+ M2 {5.2 员工环境 N6 m9 i% v& d7 h2 O
40
- Y0 V* q* W, G5 x6 过程管理
& p1 V8 v! @/ O% q3 x* |: X" s! G& @: I
85
/ w0 N" Z! W1 e2 w0 Y6.1 工作系统
* a/ H, x6 O# s5 p' m5 f
; _) v' w; ~6 T' Q8 a6 A: Z2 w ?$ b2 E& s+ e! d& T ?
35
# d! a$ e4 i) L9 F6.2 工作过程) g7 d4 B- s# ~& j
. U9 S+ g* E; B2 H1 n/ v
* z& t: F' R' m! q7 \7 ~4 x0 I
503 S! f; ~( x3 [& Z% |
7 结果7 ?. J. b/ _1 o' S
) [# W. g2 s0 i; W6 U
450
, D. Y( g6 n& v; v7.1 产品结果
" F; R$ Z+ X3 T8 }0 P7 j+ C2 K5 p. N! O# _) R
100
4 E5 P+ p# K! e$ R7.2以顾客为关注焦点的结果$ H! f, i( |% [
70
# Z$ G" {: A) V; \7.3 财务和市场结果0 B& K6 U8 {; J' m
70
- M$ i; K8 [: Z% T7.4 以员工为本结果7 t5 O7 K( `* o+ D7 k
9 y1 Y- n. W; `. r( G. Z70 l$ ~. k5 i# p: \( H: S8 }! o9 [
7.5 过程有效性结果
2 b: N& `5 T; g; W+ J7 ] n3 V706 g) @1 ^( p" u+ h. v) w5 U% {
7.6 领导结果
& R8 _2 d' P6 G) J/ A70
$ }$ f' _9 _2 h- ~" _& b* c" A总分% X3 O0 O1 C1 Y( I+ w7 }8 S! c
1,000 ' l1 H# {$ `8 X6 x) i2 e* L
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