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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。) T- b- k2 Y0 a$ x' L# }
质量方针事例：
8 x4 D0 E8 ]9 A6 p) ]某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意# o' l" `" Q2 R
某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时
9 V: f! c# W9 m) B+ q某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒
) h4 J" D5 Y. j/ m& }4 m- f) A( T某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务
& O3 z5 b# p' {! G; u2 Q某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务
8 l" V& ~/ a( W3 k某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心
% s% C( F5 S( Y% dISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。
/ E. r) ?( k1 z, Z- W, b% Y组织管理体系总体业绩目标可包括：
" { ?3 C4 ] X" i5 c产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。2 b& N) y) t. B- h6 @
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期# J6 H/ w& p2 a* v7 U2 \
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标: L4 P, t Z" g% P1 o& W
职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数
' \& x8 O' H, s5 e3 {成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等9 t) R8 k, H( e0 J8 Y
财务目标：投资回报率、利润率等
; U: A3 a" b3 c/ M' g经营目标：总产值、市场占有率等/ ?# f3 i5 F3 d- p8 _3 \
过程目标：参考目标或衡量指标
6 h6 D( G, K/ O5 ?8 R8 ?) \& ]文件管理过程：发文及时率、正确率! ^% I" W0 R- ?8 a7 o( j0 E( j% v
图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率3 _' _; @, t' u5 u, V
记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间$ N: P/ }! _7 z" |) A" L
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本
& {+ l- G, @6 n* m# S" Q管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果
! ?! N# R0 Y8 W& L人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果
6 J/ U' Y( V+ R# V5 d9 W设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间
2 S1 [& F; f, l. y报价管理过程：报价的准确性、时效性
5 k0 D7 [# t6 W1 i' ^订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率8 y7 F9 u1 s4 `; `( g5 e
顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率
3 F" h& L4 D0 z% F( C样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性
2 k3 p8 Z% Z" m+ x7 ~0 W变更管理过程：变更的及时性和有效性
, k/ W- q6 B" ^供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率1 C1 y( ?! T0 T5 A) L! D) K1 V; h
采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数
* y v, _6 r: S9 w0 C进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间
, J0 F$ F9 e4 P/ b生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率$ Y) P$ T( P+ w }3 c9 N* A
制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
0 \) p+ J1 c; l1 J; U产品交货管理过程：交货及时率、准确率/ u6 W% c8 H# @5 n! ]: q
模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率. w8 @% e+ M$ e b% d. ^
产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数9 z( C" M5 O/ r4 o! Q
顾客财产管理过程：顾客财产完好率
1 L! u, T* H1 W0 V! A1 |5 \仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失
9 u, V8 ~* Z- Z+ F3 H4 I' f测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率
% c! j7 L2 T7 g实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间" d y1 V/ X3 t L
顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率, A8 \* M6 t( Q8 g4 s* z
内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性" @2 R/ n9 ]& Y+ F& i0 V$ l
产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性& _. s9 X! @1 x& y
制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率6 Y: ^( ?7 r" i. f' W# B
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
6 t- I" P" |+ v7 I! b数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率% ~4 C" D# R* D0 h+ g" i8 k6 P
纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
