|
|
发表于 2009-9-9 11:55:32
|
显示全部楼层
来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。( ?& Q- O: U1 }' z6 k
质量方针事例：; l& ?" x* c3 {$ s3 J. n* R! K+ G
某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意. C# M/ ^7 p, H4 q B
某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时% M% x5 b8 s* v' g, ~! s/ Y* Z
某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒
) A. }7 L# n4 }' r- N某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务
& p3 E+ s: W& p* ~' ?5 C某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务) I; Q+ P' ]$ y3 U, }
某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心. c1 l. x$ U6 Q
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。: t3 D7 n, A* H. f+ R$ k
组织管理体系总体业绩目标可包括：
1 u# J' X O6 M产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。) B: {; q0 x8 c D* I7 j
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期
# m* x: l( S Z环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标
4 w K. K, E+ e# _& W: Y) W) Y职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数, V: G5 O; Z4 `6 o7 l7 I
成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等
3 I* a. j' G% G) l) A财务目标：投资回报率、利润率等5 n" s; }; G; n5 t) |, X. v
经营目标：总产值、市场占有率等& s* J2 x, l9 x
过程目标：参考目标或衡量指标
5 K6 r5 U6 |& T' ^5 T: P3 ?4 J文件管理过程：发文及时率、正确率
9 o& I' e/ S: y( b3 V% R& j" f4 ?% C图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率
0 h* _+ U, H4 }3 I记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间% h* t% _# Q$ D" f
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本9 ^, S# f! a8 F# ?/ }$ i
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果& P$ g: W `" K( {' ?' b0 _
人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果: h- d1 q" n4 C1 t O
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间
3 u1 m: ~4 s7 P! q) P报价管理过程：报价的准确性、时效性
* A# ~# L9 a" r' X0 s+ K订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率
/ ~# T2 d0 d: A% O: P6 w$ i顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率5 g% J* }8 x5 v4 B6 C! J5 f5 p
样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性1 A' a$ X( o2 z
变更管理过程：变更的及时性和有效性
( w. Y' j& q. Z5 c9 X1 I" r4 q5 C供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率
* ~5 X4 B- ]" v3 D4 b采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数. R) Y' b. W6 u: ~0 n
进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间
D! M, A0 F+ P# O. j4 R3 f/ B生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率
+ a% A. m/ |, t( _( b5 K- K1 J$ F制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
) w, B; a ^2 u6 v; X0 j产品交货管理过程：交货及时率、准确率3 D/ R4 l8 H- J! F5 L5 ~1 o
模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率1 l* ~- @' [& g) k( i6 G
产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数 k5 n. l0 R' U5 d% Q; N, k- ^
顾客财产管理过程：顾客财产完好率
3 }! i/ ]; U$ P$ F仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失
$ U9 G: A r! q: b- s( C测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率
, a- g, ?2 i8 L/ }" s实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间; D0 I1 h4 d; B8 f
顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率
# z, }# i- p. D0 i) _& D- A" g: w内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性
9 l* T0 ^$ U) ~& l8 F O8 C产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性
' ]; _+ X5 Y2 @+ V( K制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率1 g5 @' i1 [/ Q- J9 Q
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率* S6 h4 R3 @( b
数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率
7 Z {6 H% K, v纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
评分
-
查看全部评分
|
[复制链接]
发表于 2009-9-9 16:36:25
