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管理下属的关键时刻 http://www.bjssjc.com/. m7 `$ G6 v& F1 Q$ N
3 \7 r% z S# B
——让员工愉快高效工作的方法2 L4 `) Z% X- U( O/ W; P9 }
针对问题:
2 M# J+ a0 I% |1 h客户不满仅仅是一线员工的事吗？
& A3 S! e" N$ M; {7 a处理问题员工的关键时刻是什么？ 6 m% }: J$ k; c6 \
留住核心员工的关键时刻是什么？
& ^( ~$ q( x7 C: Z& I2 { g2 l. q新到一个部门想推行新思路的关键时刻是什么？1 f# _+ j$ l w9 R: ~" I$ D
我想改变团队的工作作风，关键时刻又是什么？
Z, t* {% k6 [% Z0 G3 O* N# u. F# w! V3 ?0 x% ]: L. I
课程收获：
) q: U# ?3 r. Y2 g2 a+ C学会关键问题诊断目前管理下属的“短板”
9 z1 p, H9 k6 i+ j/ c) ?掌握“服务员工”的关键时刻及方法
! W. y" s! D$ Z3 n掌握留住关键员工的关键时刻及方法
u, D3 D" D& U/ a$ h5 E掌握处理问题员工的关键时刻及方法: j6 ~9 g& _; B% R7 ^5 |+ D
了解推动组织变革的关键时刻的主要工作/ `1 M' N5 O+ s' r
* h* U8 Q: ~" P, |2 A' v3 ?3 @; J- n
培训时间：2009年10月23-24日 4 y, [2 c1 J) k3 |# h
培训地点：北京' P# b+ O+ n2 H+ ?5 I
培训费用：2400元/人（含培训、资料、茶点、午餐、会务费用等）- X6 Q1 K6 w! l& D. {# N% F
主办机构：北京盛世聚才管理顾问有限公司
$ _1 L9 v( L& e- k3 x/ ~报名咨询： 010-66058539 李媛媛2 S8 F( t/ p! V( }( i6 D. c
培训对象：
4 ]- j! O4 @1 O( N0 r( K企业部门经理人、企业中层管理人员、重点培养的企业骨干。
+ c/ ^6 Y- `( Q课程大纲：
, |! a1 |; K# l6 H第一部分：抱怨的客户背后是抱怨的员工，抱怨的员工背后是？
* ]' @+ B5 k# D/ k# s* A4 m* I0 Q1.随客户服务督察探询抱怨的背后
6 J( \5 W; g1 \4 `2.没有建立内部客户系统 7 ?1 o9 E! P: S5 O( g
3.缺乏沟通 * ~; n3 X/ H' B) X. V6 I
4.管理者没有将员工当作客户
; t% y# p7 Y' l5.组织的客户服务的现状和挑战 1 @0 b" b/ v4 v+ J; l! m
6.按部就班型8 f+ w5 S8 e# s- {" }0 Y
7.漠不关心型
' |8 P: L5 y( x# @- ~8.热情友好型
# S T9 s+ Y: q3 o& T! I; \9.优质服务型
5 T, n5 H& S3 I10.客户忠诚的企业内部管理之道, K& o( J- T) q! h
/ Z' T- w, F5 U' G
第二部分：我的管理做得如何 D$ r3 E, s# J1 I
1.员工眼中的领导 7 s( g+ e1 f6 t
2.员工敬业是衡量管理者水平的尺子
2 f9 h! l9 {; _7 F) l3.员工敬业诊断 3 Y( k$ D$ f6 d3 r- w' U2 G
4.不是员工得分越高管理水平就越好
( G6 R u. j: H+ V: e$ m$ J; v5.员工成长的不同阶段1 V" |6 t' H% b4 W3 d4 |) U
6.不同阶段管理者的工作侧重 4 K# R; w) K" R* b. T
+ j& V2 B8 c, F2 f9 m' R7 H0 F, P1 o5 U" \) w1 p) W
第三部分：通行的管理关键时刻! g: s# [9 P, N1 n8 t. ^
3 r# h8 {, [+ ~, g1.让员工认同目标及自我的关键时刻
3 t8 E* \5 Q' X# Q$ o2.让员工了解情况的要点
1 q, f- T; T, u. R- n; [+ i9 C2 e3.人之匹配的方法 3 S4 L+ C' V) @2 w
4.制定明确清晰要求的关键要素
" N9 p$ s3 i' R" M+ A5.让员工认同目标的方法 2 _4 Q3 u. M2 s3 Q1 ]) z* s O' @" Q
6.让员工掌握技能的关键时刻 ) B6 {; T6 Y: B- \% c! w: _
7.如何对缺乏能力的员工做一对一培训
; b2 V3 i) v$ v. Y0 J$ W) k8.如何对缺乏经验的员工做有效辅导
- ]1 }7 R n( Y( S2 Q- \" M4 Q/ A5 ?9.强化员工正确表现的关键时刻 ( k+ c, C3 Y& p" q* f
10.强化的威力 9 o* m+ a) j) n
11.好员工是夸出来的 % r8 c' ?5 C/ p/ N( Y$ `
12.管理者关于赞赏的误区) @( z: b' [. C6 n* ]" |7 F
13.赞赏的原则7 R' @8 N1 }3 C* s4 W; o5 S
14.纠正员工错误行为的关键时刻 $ d2 p; H: b5 f" P' R4 {$ G
15.负强化的作用1 d8 ^7 K* C ~- |
16.员工面对指责的反应+ S- j/ a. A. _" Y; F$ b) H
17.管理者关于批评的误区 # w/ j) U% {5 C o W% d3 M2 A! H
18.批评的原则 , Z5 d$ z) F+ e. V- S% \9 b9 K
19.与员工进行工作回顾关键时刻
/ i( k2 z" j9 {+ ^# u! n& _) E) A20.管理者必须对员工做出回馈' D3 E" w6 G O' J# V& f" s7 I9 X
21.如何使“常有理”提出切实可行的改进计划' |" ^2 j; `9 f3 i
22.如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒
3 ]! k7 w1 L% J; m1 Q& u* Z/ e& p
0 N8 u$ ]# }- }2 u/ f第四部分：留住核心员工的关键时刻2 X0 w! f2 V3 l6 a- i: U
% d0 x2 K4 y* X
1.关于核心员工
7 I9 M3 B7 e( [. |% z; F1 e2.界定谁是核心员工的标准 7 S Y6 m t$ X9 e$ E
3.对待核心员工应有的态度 0 @8 m/ w8 g& h2 ^
4.遇到麻烦的核心员工
9 q# v* g9 L5 ^$ i; x5.面对压力重重的员工 & ^8 V+ s9 V" _0 j& [4 E0 C, v( p
6.面对没有得到认可的员工2 |; ]. u+ A- j2 n
7.留住核心员工的关键时刻1 p, }5 i% g X: Q, ]: ^
8.识别警示迹象
; h2 n( h0 d# s" ?/ x, u9.进行提问沟通( F& H9 L5 y. l( t6 ]
10.寻找解决方案7 C0 W' s6 L2 M; ~, G* m6 W
第五部分：针对问题员工进行管理的关键时刻
, F1 R( ~& p1 Z, x& w) H( J1.认清纪律的实质 & j6 N$ c* l! k; Z" H. `* i7 \
2.员工触犯纪律的两种类型 5 P0 ?! B( g; A& s/ E
3.面对触犯纪律的员工应秉承的两种态度
* s/ N! \( V( }: y0 b" u4.管理者面对问题员工的错误
, B& x* W3 `: G; k3 U$ g" n5.不知如何打开话题 2 ?) B- h2 E) U" S* B7 r# n
6.简单惩罚& e% |8 i F6 z" ~$ Z, u
7.处理纪律员工的关键时刻* T5 I; Q3 D% Y$ i
8.识别警示迹象确定差距0 Y5 P( I) q+ m# k( z
9.探寻差距存在原因
" s: M: {0 I$ D4 F' x10.消除差距9 ]6 a) W. O9 H
' m( L2 I( O/ Q第六部分：推动关键时刻变革的关键时刻
+ F$ ~. I" b% H$ I. `6 s1.冰山在融化的故事
" V/ `; e5 W% V! j* t2.成功变革的关键时刻2 J+ r, o& I ^9 J; I
3.搭建平台
- Q' ^, k; I- n% v0 \) J3 J5 T2 M4.增强紧迫感 ) R. L* R- A- r7 Y9 d/ R
5.建立领导团队
- ~! G. e" h- h/ \, c; N) P6.做出决定 9 z( J6 a- j) @/ F
7.实行变革
3 E; o2 A- @. [( @, l8.有效沟通# H. w( b3 W& Y* k. h9 A% ^$ B
9.授权行动& A0 K1 \: T) y5 y8 j
10.创造短期成效) _9 z1 O+ J/ ~( B2 M7 p+ j
11.不要放松. K# D' z- F0 h9 J6 Y. o& m! I: J; b
12.巩固成果
, W- X0 y: }0 k/ m主讲老师. \5 i4 j- m& Z+ z3 e+ c5 _
梁雅杰
$ U% S3 o1 |$ c; n. I芬兰ELCOTEQ电子有限公司亚太地区人力资源总监5 g4 I4 v* a2 q: a% [9 i
梁老师毕业于北京市师范学院英语系，美国纽约州立大学布法罗商学院EMBA。
3 u9 Y5 Z7 d' z4 `+ r具有多年跨国外服务经验，曾任美国舒布洛克公司人力资源总监、DHL中国全国人力资源经理、美国巴顿投资公司北京代表处首代助理、副首席代表等职位。多年的运作实践，总结完善出了一套灵活实用的管理体系，并受多家外资公司的邀请实行培训得到完善和实施。; b/ x( e! }, e) Z2 t# g3 W
主要成果:
; V7 S1 a5 J1 J0 n成功将HAY/MERCER人力资源管理模式推行到所服务企业中；非常熟悉国内外先进的管理经验，并成功在企业运用；在所服务过的公司中将企业管理的基础平台全部搭建起来，并进一步细化、流程化。 ) y L4 I4 M+ N2 {9 w+ Q
授课特点: 授课风格活泼、生动，擅长与学员之间的互动和沟通，多年的教学培训经验，丰富的信息和案例，丰富的现场问题解答,形成其独特的培训方法,给听课者留下深刻的印象。 |
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发表于 2009-9-11 14:15:26