|
|
马上注册，结识高手，享用更多资源，轻松玩转三维网社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
x
TQM全面质量管理1
- |, v. x, w. h! M
# ]7 Y" H1 \" Z* {: K+ w【课程时间】2008年9月25-26日 - ^1 L+ v9 C0 z( _- s) T
【课程地点】上海
) I, G B0 v, o2 ^6 k【课程费用】2360元/人
3 I4 P: M0 H+ M' R【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等；
4 @& p, l+ O% _# Q1 ~: }6 N【课程特点】
. z- y# j' t. O8 |$ i
2 u! @1 L* t- G●有下列困扰的企业尤为有效：3 X2 L# H0 Y% Q
①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高 . z) x. i1 O( A( T: ^
⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高- C# A- U+ Q/ {8 S
●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施# z |# M) G8 Y+ l- U
●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
+ n8 n" M7 h/ l1 N& C
- M8 j& Y6 E h# m( M* [【课程大纲】5 c' t# v) h' Z5 r& p
一、认识全面质量管理(TQM)* c+ N. u' \' i) d* i, w
●认知与态度/ Q4 }" A! r( o$ |/ d
●知识与方法" r$ r/ l! a5 ?/ x' w9 G% M3 ]9 Q
●技巧与实践
9 ]2 [' i& {8 L: V g; z0 M J二、对TQM的认知与态度
" `& z& w& `& u1 I8 F●一切来自于对定义的改变
1 T& B0 s5 F4 q1 A9 H( }●不同阶段的客户定义
- ^8 I5 S- m6 k3 l0 @' Y0 M●组织要了解
; q0 h# W$ g0 t5 M6 b●客户满意+ D2 j0 G& q3 i5 S2 z& p) f4 @
●TQM管理中的三个“零”的目标
* p; Z7 w7 G. N# J9 X# n 零缺陷
! }/ e& b" {/ z7 F9 `$ B 零污染
+ m, \3 d9 T1 K: d 零意外伤害
/ m1 k/ K- v3 `! }# H! b9 N% k三、如何理解TQM中的“质”与“量”" V W- j, S. {2 G( R2 j q) f- B
●TQM中的具体质量概念1 [ f1 T- f$ Q+ A" m! P
●质量的定义
/ U6 u( P% M8 Z- t●质量特性的分类
3 _/ @* Y- ^+ p9 c3 l5 r●质量概念的演变8 i4 R; u" I$ [
●产品质量产生、形成和实现的过程: @' S8 t$ o; D/ |* S; V6 L
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
. K- Z* D* t$ @1 `! H1．全员参与5 c, |' d$ ?) S; l5 O; m
●每个员工都处于不同的质量环中) u9 t. |: {: q, }
●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量
7 R# ~- u/ f$ g, r0 {●产品质量人人有责$ g2 ]7 D$ b& x% t
●实现全员参与要做的工作( }8 [+ s/ Q% q | v; u& G) H- E
2．全过程的质量管理
1 @0 \5 {3 h2 x6 I●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成1 [3 e/ L. e7 Y& n7 g/ [ A
●每个环节的质量都会影响最终质量$ u* I% y& @8 R3 o5 H
●要控制影响质量的所有环节和因素9 ~8 c3 [) u( i6 v0 M" E0 W) N
●体现两个思想 f/ c0 O" D! o8 S! _5 E. W
3．全组织的质量管理! Y. k! k, s+ R# A
●从组织管理的角度看, d4 o* c- Y, W4 z0 t, O: @+ O
●从质量职能角度看- c e7 E0 N# ]
4．多方法的质量管理6 O* P6 {4 c2 }0 @8 M
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测+ o2 ?4 w( h3 j- _; O+ K) o
●应区别不同的因素采取不同的管理方法5 X! F ^ p4 `+ x0 B. h
●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具$ Q9 w! P4 ^! e$ \
●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
4 G. _6 J5 P: u9 f% ~' C五、质量管理的八项原则
2 m Q+ V8 l* ~* ~9 _+ [●以顾客为关注焦点
- v9 r9 a; @2 Z3 o, Y: ]4 @8 C' W●领导作用
7 ^6 K+ k% I5 N●全员参与. w) t( t2 h+ R
●过程方法
S. p/ h' B3 N0 K●管理的系统方法$ H3 _6 V& g) z" |& n
●持续改进
- ?2 D7 w/ |# f) l9 q●以事实为基础进行决策0 B" {6 [6 s& {1 T2 r
●与供方互利的关系
" [6 C/ B$ N/ K p# ?0 V9 @六、TQM导入的七 大 事1 v6 _) h0 V( C+ N5 _1 i
●发宏愿
6 d9 s3 p' ^3 s1 V& P6 Z% t●定大计
! T% }. ^1 V; d●变组织
P; e. |# r; Y( D●行法度
; @- }2 Y8 h+ A) _. t/ b- v●立典范6 f! }( b; {* q8 ?, H
●知统御$ k1 y# y8 o) O* m. E1 t
●追实效
3 l" t3 p- C3 M; P$ s3 t6 _+ f七、TQM的常用管理工具
' y0 M4 t; k, P% i$ P- p●排列图
& Y8 n; ` Y* D●因果分析法' Z) S8 i) f! I; ?4 \5 Z
●对策表方法+ e3 ~7 h% E1 S9 ^* c1 S
●分层法1 T' H5 e! L7 Q9 p) @8 U
●相关图法
# T( a: U! o/ a: N●统计分析表方法& P: J& @2 M. A2 ?# T, h
●直方图方法$ T% k& W4 D/ s- A/ T: |" [+ c1 k
●工序能力指数. P/ i! ]% J; ~/ j: }
●控制图* q6 E& M1 D* q5 n% y/ W
●其他方法简介3 ^: U1 t6 @; i" w0 ]& ~6 T; ]3 @
八、案例分析
9 K* T1 n& M7 j n Q) A7 x3 D- T【报名方式】7 z) f/ q! _$ C0 H; W9 Z
! K1 ]) |) e/ D8 p* d6 c3 X) t 1．培训费用：2360元/人& M1 {! T5 ~ Q3 G* U
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671 P2 H/ s" K1 |; y) o
3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743- o( C2 a, a" T0 l
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表9 U5 {: I% Z/ n
5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程7 E3 s8 d) u) f* }4 a5 D
6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
|
发表于 2009-9-21 16:54:13