国家电网公司“三个十条”

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国家电网公司员工服务行为“十个不准”

　　1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。
　　2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3 s2 r- B  i6 X$ n5 m　　3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。
　　4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。
　　5. 不准为亲友用电谋取私利。
- R' F* r5 w9 I3 R　　6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
( H/ W8 e1 M( o% X2 R4 r　　7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
4 Y8 T* j+ [4 j  w& e' z　　8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。
, H/ x: ], U% s  C' d& x# \　　9. 不准工作时间饮酒。
0 h/ b2 B7 h/ B( B% y　　10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。
　

国家电网公司“三公”调度“十项措施”

　　1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
　　2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
　　3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
" _9 [3 J& W$ N$ |+ o　　4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。
　　5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
3 v! U6 k4 M/ M  D- H+ }* F9 x　　6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。
) |" N& ]' L8 Z　　7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。
: ?$ @  r; B. R# b. K: Y　　8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。
　　9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。
" _6 n6 K( ^9 W. `　　10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
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国家电网公司供电服务“十项承诺”

　　1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
8 R9 t& \9 n, K' u  u　　2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
　　3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。
  T4 Q, E! T7 B8 ]　　4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
　　5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
　　6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
　　7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
　　8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
　　9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
　　10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

hottee2009

...5. 不准为
5 t5 f- t9 m6 l: ~$ B亲友用电谋取私利。.....
: n3 y, `% R9 S1 \xdch 发表于 2010-5-30 12:35 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif

应改为5. 不准为”自己”及亲友用电谋取私利。

huifa

这个有什么实际意义么

danter

"不准做的事",往往不是制度问题,而是文化问题.

zhwentao

不错，规矩很好。值得探讨