通俗易懂的QCC――亲和图法

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通俗易懂的QCC――亲和图法 QCC Easy Tool:Affinity Method

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QC小组活动中经常使用的工具之一就是亲和图，它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴”法所产生的各种语言资料信息，从而建立解决问题的思路。有不少小组在原因分析或选择突破口时用得得心应手，这样，查找原因准确，小组活动进行顺利，小组成员信心增强。可也有不少小组认为它属于新七种工具范畴，不敢接受它。
其实亲和图法非常简单，它就是我们过去讲的“调查研究”、“梳理辫子”的工作方法，继而理论化创造的统计工具。那么，如何将亲和图使用得更好、更恰当、更有效？简单地讲，使用亲和图法应有三个主导思想：
, {$ `  f5 {% \7 B1. 确定解决的问题；
2.收集信息要全面、客观，尽可能用通俗语言（非专业术语）；
3.归纳、整理要把有关联的、可亲和的（感情思维）归在一起，不要过多考虑逻辑关系。
3 t& |" E$ Z- |5 {通常亲和图做法是将零乱不整的想法、信息或资料分别
  j6 M3 Y7 n5 Y9 f4 Y4 i4 g写在一张张卡片上，按照一定的次序编成大、中、小群，然后用图形说明，最后根据图解考虑和讨论，达成共识。
1 a3 `0 }4 g) c, ?3 P( B1 H( U＜应用事例＞
一机加工车间经常为完成订单而突击生产、加班加点，长此下去，职工、干部身心疲惫，工作干劲不高，质量问题时有发生。为此，车间也想了很多办法和措施，诸如，增加检查频次、严明工艺纪律、加大奖惩制度等，但仍然没有解决质量问题，生产任务完成困难，顾客投诉增多。为此成立了专门针对“保证生产定单的完成”QC小组，在明确了课题的情况下，小组成员首先做了现状调查，他们将收集到的12条主要信息资料用亲和图法进行归类。按照感觉将有关系的归纳在一起，并做了4个卡片标签“工艺路线不合理”、“设备维修不及时”、“夜班效率低”、“分配不合理”四个重要环节，

  }0 a1 {  {1 N5 \生产任务完不成
- l8 k! ~$ i8 R) Q2 c工艺路线不合理
5 \% }/ H& a+ H. Z! H5 s
; H* K, Z  c) C/ f1 @/ l; o设备维修不及时
0 t) a! K1 d+ D) z7 c5 r2 J' ?第三工序积压半成品
' [: m: C! V: X) U" V- I) g维修工人找不到
, k8 Q8 i1 P4 d8 g" Z  P第四工序很轻松
& L5 Z( l7 g5 m3 l  F+ \维修工人不上夜班
" h- P( n: t6 u4 m. e我想干活，上道工序下不来产品
经常出现机床故障只有等
生产工序苦乐不均

) o, a6 L: K3 h# `" Q白天维修工打扑克牌
夜班效率低
+ ~! C! i0 ?8 y7 G% {3 B2 k2 c
分配不合理
0 n, l* A6 d: E7 N( L3 o% {车间领导不上夜班
从来没有发过资金
夜班窝工时大家就打扑克牌
% J4 ]. I, P- O多干少干资金一样

在理清了现状，经过进一步获取数据并进行现场一一确认后，他们找到了影响生产任务的主要原因，并制定了对策，即：
" ?% z3 \$ A# \" s3 f1.调整工艺路线，合理安排工序，减少停机工时；
2.配齐机电维修人员跟班服务，减少停机工时；
3.修改奖励制度，体现多劳多得。
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既然夜班效率低，又可以在调整工艺路线后，提高白班工时利用率，故决定取消夜班。

7 K; |6 l+ G- U经过实施，以后每个月的生产任务、质量指标都能完成，而且生产现场及职工的精神面貌也大有改观。
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为什么该QC小组能够解决这一老大难问题？

5 K% g: |- W2 U; R' c关键是实施的三项对策均来自客观事实，而不是按原来的主观想法而盲目采取措施。这正是该小组用科学方法，作出基于事实的决策而取得的成功。
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