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本帖最后由 xyzabcxyzabc 于 2011-1-28 08:59 编辑
% e: q9 L) E4 Z3 _% D- D# D- H9 B; e+ R8 R! s9 c: y, d3 D
ISBN：9787507528138
- g; [* a* [) K; J9 K4 j4 M出版社：华文 . ~) m) u$ I3 \7 y% s
2010-01-01 第1版 4 g7 g, T' w8 _) g
2010-01-01 第1次印刷
p+ |& ~* V& B开 本：其他
4 t5 {' |/ z( c3 n# l页 数：422页
: H; A3 E4 ? o9 V内容提要3 g: ~# V0 I0 s. S/ @' r
话说得好，小则可以讨喜、动人，大则可以保身、兴邦。远有苏秦、张仪游说诸侯，战国格局为之改变；诸葛亮说服孙权，三国鼎立之势成，皇太极劝降洪承畴，大清夺天下成定局。近有周恩来出色外交，四两拨千斤；罗斯福之“炉边谈话”，温暖千万心灵。: P* b$ P+ f# W \
话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。孔子之教有四科：德行、言语、政事、文学。言语仅次于德行，可见它的重要。由于一言之闪失，导致兵戎相见、血流成河的浩劫，在中外历史上屡见不鲜，故《论语》有言：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”因一言不慎而招致杀身之祸的也不乏其人，因一句“此跋扈将军也”而被梁冀毒死的汉质帝，还有恃才放旷的杨修都属此列。
0 ` C' }5 o3 Y$ m# T! O7 A 说话是一种技巧，更是一门艺术。一句恰到好处的话，可以改变一个人的命运，一句言不得体的话，可以毁掉一个人的一生。
6 X, ]0 o# ~+ u) C2 M y$ e# _目录
0 x* }/ z1 q2 ~4 }5 U0 v3 \- G, w绪论 说话为什么要讲究艺术, Q( T' B5 X9 t: v5 H: p% m: q
会说话好办事2 `% A( l; B! E8 I+ z& F8 [' K
巧说话让感情峰回路转
, L. G% V8 i/ b# Z. _, x; W 说话是事业成功的翅膀
8 m2 C: M- n' k5 E- x第一篇 说话的分寸
1 ~. @; f% D4 u) L 第一章 把握好沉默的分寸
3 u( }$ J) H# a 时机未到时就得保持沉默
9 C8 U" n5 t7 W( x# t 受到攻击时，沉默是最好的方法
w8 w7 U! n# |8 {' ] 别人论己时切莫打断
6 n4 i# D+ i3 Y9 w 恰当运用沉默的方式% T; ^) F! S$ }3 P3 `+ v% z3 r* t! E
第二章 把握好说话时机的分寸0 q: z4 u) _: i1 M) X, C. g
看准机会再说话
7 h( N; l7 [0 _5 {, g' S/ V 插话要找准时机
# r G: w0 J' n5 j# U1 P* v; B 该说话时就说话+ Y' Y' `/ c0 `. f8 B
第三章 把握好说话曲直的分寸
9 S n0 f2 p+ E, B 说话不可口无遮拦
1 D8 M+ B2 G V; N 转个弯儿说话
1 a1 t5 Z) M' m9 w% s$ w- R% t 顺水推舟巧应对
x( R3 D' v* O. z. t6 E 第四章 把握好说话轻重的分寸
0 }7 W, ?) k! h: ]) e* J1 w! A+ y 点到为止. `. h% T- }! N/ G- Y* c4 U* v/ X' @
发生冲突时切忌失去理智
0 k6 a" Y' o+ O+ \! l 简单否定或肯定他人不可取
: [- @/ R! U4 _# x% B1 f 拿不准的问题不要武断1 I/ B. U7 T; s1 F
第五章 与人开玩笑时的说话分寸5 P" O. ^9 P- }- t' _
开玩笑要适度得体
r- |: a( L: ?- Q" n% n 开玩笑要因人而异
+ a- |; u' s% l" B" J! b4 y3 w0 R 开玩笑要符合场合
/ i& s/ y9 [9 ] B L) [( [) r 不拿别人的隐私开玩笑/ W1 Q# m2 U, {6 W
第六章 调解纠纷时的说话分寸
9 D+ W! l. P0 I! C1 [ 调解纠纷的“三宝” X6 q3 d+ o! _+ _" f
打圆场要让双方都满意
1 }8 h6 _ e4 T* q7 N 适当地褒一方，贬一方
0 L( p( D4 g) M0 D& c% L! G 维护当事人的自尊心
) D& A# _' p8 }* ^ 淡化争端本身的严重程度
$ t# }: d1 A6 _8 C 第七章 倾听也要讲究分寸4 h8 ^4 O2 R# L, Q& ]6 M
把说话的权利留给别人' Z3 ^/ K2 l1 d0 b% E
倾听是对别人的最好恭维" [0 |. t$ |* P
到什么山听什么歌3 v3 R# l) N) f$ m6 X9 w; L$ H* a
做个倾听高手
# m5 N( ], T( e6 r) G 第八章 激励别人有分寸
" e$ B6 X7 [2 h5 q8 z( @ 信任是激励的基础
9 L. {2 B! |' N0 E 找个高帽给他戴
) u6 q! v3 Z# @6 D 步步为营，循循善诱1 C! I9 j" s3 Q1 l+ }6 C
第九章 道歉如何说出口/ d' {% P( i0 K9 R
道歉，时机很重要
: O: e+ l+ i( N 道歉态度要诚恳
9 r+ T0 @% i a7 H5 q t9 j+ W 将道歉寓于赞美中
$ o$ V! e9 }4 x$ l/ P7 o 道歉要别出心裁/ |. D& X( y) ^. `. @
第二篇 如何与不同的人说话* D) X0 G+ ]- E2 R$ ?2 ^' Q. G
第一章 如何与陌生人说话
7 x( ~! ~; g: i. ~' N2 A1 J8 j 最重要的第一句话* {/ e: B- D: x; L6 w; u% v
用话题展开交谈的“瓶颈” a5 c9 w5 w( q6 p: ?
谈论别人感兴趣的事情
/ }$ ^2 Y. h5 M& q+ R5 {9 \ 打破僵局的几种技巧1 B9 X# A$ Q; M) j0 _9 S
让谈话在意味深长中结尾
/ W% w. `" R* K' | 第二章 如何与下属说话
. q& u9 r4 }4 i: G 用恰当的话消解下属的怨气* k, C5 V+ R% q) W: Z
不要让部下对你产生敌意7 q- `5 p b+ Q1 U6 }# Y/ B
运用漂亮语言令下属言听计从
# d& s) ?4 P/ R, s 有效斥责下属的技巧
% A- f4 U _0 |( ]/ m8 f 表扬下属要有方法
7 [; @+ @2 r2 G1 O% S; s 有效说服固执的员工
0 e, w4 l* W- Y2 [( _ 第三章 如何与领导说话
5 E, i7 _% s7 F$ S 对领导说话不卑不亢- }# I1 e' g3 u, a" H# o# j
如何面对上司的批评意见+ m0 O) r- M/ d/ Q" T
老板的面子是下属给的
7 j' H4 x6 n: E b. L) h 拒绝老板有理由
4 ^- {% N: L- V7 y5 S0 I 成功说服老板为自己加薪+ H1 u' {# \1 e R x
汇报工作有讲究& E7 w- K3 A( U; v O
10句话让你平步青云
' |2 p6 U- ]& y) ]7 q" o' d! U" Z6 a 第四章 如何与同事说话
9 {' @; v# [9 T( |: s/ @ 调到新环境中的说话技巧
/ I; i6 D; C& ?! l: a* O3 B 初来乍到的说话“规矩”
! j: }! `7 o- F+ |5 z) [: X' K 在嘴上安一个把门的, P. |0 N; q' B- Z0 o" U# V
割掉“嚼舌头”的是非原则1 z! P( p; Z* x- A" u
避开同事的隐私问题
- g7 ~ I* q/ n+ A 避免与同事“交火” G: M' c$ w9 D: a! o
自曝劣势，淡化优势& w5 _' x5 ~9 t7 `& W
被提拔时要怎样面对同事
0 G$ j; u! y+ L2 j, K$ F 锋芒太露招人忌& y( t) }+ r9 O @! o/ j- y0 E
第五章 如何与客户说话9 K9 s1 K% F2 M9 W; Y3 F
赢得客户的信任# v. i/ n3 e0 E/ l; k
投其所好进行推销( ]$ d! v' H! P0 H7 V
利用问题接近客户
2 q. k0 C: v4 A; T4 f% e2 e 随身携带“高帽子”
2 l, n0 E6 Y% J7 v 巧妙应对7种客户# L4 Q9 {6 L7 n# u W
提醒他及早签约
8 r8 a8 \" A4 X* o 第六章 如何与朋友说话+ `5 n4 o5 W+ H. z t
替别人找个下台的借口
" w& G! P2 p. _( a7 d; m, _& s6 l" s6 \ 忠言也顺耳& q& ?. X/ u# T# e
把话亮出来说
1 P9 V( i& R; d& ?4 g8 v1 u0 G; I 让朋友表现得比你出色% _+ O* ] N3 g; u+ \
与朋友说话时的3大禁忌" N5 P9 J* g+ w
第七章 如何与爱人说话7 `9 {! p) v: w- u9 Y
与恋人初次交谈的成功秘诀 b: {! I! J# t3 _! `
沐浴爱河时应多多放“蜜”
/ D$ r/ O$ B" X! K2 P+ J 俘获女人芳心的6种武器' l4 |! [6 s& Z) ~
多交谈是情感保值的秘密
3 ?( [" y1 C) q9 r8 g( G 争吵有度，和好有方
$ i& j5 w0 Y: k+ [7 v* } 第八章 如何与孩子说话
. k5 P1 }, f# m* s7 |' e; D r8 [ 孩子需要你的赞美
; y, g6 B$ G: E) V8 Z. s 学会这样对孩子说话
+ w4 W3 O5 t. I2 f6 H' r 与孩子有效沟通的秘诀
7 g: n# D9 f3 s# Y/ e: J! o 规劝的话要“裹着糖衣”
& @7 P3 r: l" w1 ~, X$ u 与孩子忌说的8种话) G' O6 Y s& t; H# |* ^
第九章 如何与父母说话# v3 ?- d7 ]! k" h/ z1 L
说服父母有妙招
; O! b( X( i' ?1 S( u' S( s+ k 父母吵架时的劝说艺术
' l5 G4 ]2 |; U& C& I 正确对待父母的打骂. g: g# W! d+ Q" U5 p
恰当化解与父母的争执 S* B+ b: ^/ V1 a
第十章 如何与对手说话
q# V; { D7 d' d 欲攻其人，先攻其心1 M1 z& S% \6 g* M! H4 |0 b# t+ O6 k
一语双关，引人就范
% Y0 k& c! z9 N1 C 抓住对方破绽，有力反击
' Y4 V& S o( z( c! A, J 绵里藏针，以柔克刚8 W- y) f$ e3 J6 k9 _1 _* b
动之以情，方能晓之以理
7 q+ C- _( L! j# S( f7 z) p 让事实说话. Y4 O' H/ b( r2 Z
说得多不如说得妙( o& L+ `2 r) l0 \
比喻是论辩的精妙关键# h. W ^+ \3 Q$ g. N; K
第三篇 不同场景下的说话艺术
2 G! F, P0 `& w; G1 W8 N: x 第一章 求职面试时的说话艺术" y9 v+ h5 m' e2 X( G P2 ^
不要小看自我介绍
% ^( d& j) N. K! E 妙对面试官的陷阱问题 r2 \) w: D2 x/ ]
巧妙化解面试中的“缺点”危机
0 A8 h5 F8 d. N, B7 | 离职原因小心说
3 l$ t& R- h. E$ }, } 让对方看到你曾经的辉煌/ o O" }+ j/ `; {) S( d' W
要求薪酬时只给个“提示”7 o+ d+ e1 \7 ?$ A4 |
求职面试说话5忌
5 }8 ~: D1 \% _5 g2 P* @ 第二章 求人办事的说话艺术
8 ^% T* t G; D3 V' `. x5 E5 O% `% A/ l 在激将法上做文章" W1 H& `0 N9 h4 P$ h6 N, P
谈话中避开自己- v8 m& y; b- U! X
求人帮助时动之以情$ ]% p1 H4 c; d3 P8 j- D1 x' T3 D
打蛇打七寸，说话说到心
' l7 W- F4 \, _; I “心理共鸣”求人法5 j8 _+ ^) k `( u* j3 O/ \
第三章 谈判时的说话艺术# e9 b: r4 L7 x+ L
环顾左右，迂回入题) m8 {" f5 `; V; o
投石问路巧试探
* o6 }1 S% W d$ E 取得谈判胜利的9种方法" l4 r, a7 J5 i5 L3 M4 J
商务谈判，拒绝有招
* y5 J9 R/ Z; } 积极突破谈判中的僵局6 P( l/ ~& J- C1 e
增加谈判成功的可能性 j$ j& [4 \0 _4 [" V) m9 V
第四章 演讲时的说话艺术
1 S& s- S* i" [ 好的开头是成功的一半
4 K6 i1 e" E5 _: d( [ 找听众有共鸣的内容讲
+ j* n. B) A: ?0 `0 | 设置悬念，激发听众兴趣5 {- m8 U1 ?0 v" O8 V, L* {
制造演讲的高潮$ x J7 g9 Z7 W
让结尾回味无穷
5 W: x, ^' Y$ a, G+ |- U 即席演说的语言技巧
2 I& O6 d- v) D 竞职演讲5忌
( |2 I/ g- t& j& C& y' G+ ^6 E& [ 第五章 电话交谈时的说话艺术
0 B4 [9 J7 \% A2 p" I( U/ _ 接听电话的第一句话6 p3 m2 U n+ j6 c( @) E0 ]
控制通话时间7 X( Z, w& U# b0 g, g' h
电话也可以传神3 M' O4 D+ z" F( R* g) V
给对方考虑的机会, x' U' ^5 b' Y) {8 b5 T8 P7 D
电话交谈的基本技巧
' V+ e* N9 l4 y/ S5 Y4 f 第六章 尴尬时刻的说话艺术5 h, } E4 E' X4 B
站在对方的角度说话1 V8 e' B9 S+ G
掉转话头而言其他
: o% o: j V9 M, q/ |$ Y, E0 w 调侃一下自己
- \/ m8 o, _: I/ W7 P$ ]5 e 装作不知道，说得更奇妙
- W) Y8 U" s Z3 P' i& U) t 自嘲，给自己搭个台阶6 X# M+ n/ r9 |2 O
第七章 危急时刻的说话艺术) }* B& D+ L# |4 M {
受到诋毁时如何说话5 E6 T' x1 g+ c& A4 F2 u9 X
陷入不利境地时如何说话
2 \: ^4 F, O3 F0 J* h7 P/ H 感情遇到危机时如何说话3 H; e: N3 }4 c8 n( U
工作无法执行时如何说话
' n7 N% T: U* y4 B( a9 A7 N 避免言语危机有要领
- _& s0 w+ V3 B7 {& ~9 H 第八章 宴会应酬时的说话艺术
+ s& X6 t; i! e$ k 宴会致辞贵在巧妙/ |! v8 T$ i9 z0 C" F7 W3 u( k. f7 b
劝酒时的说话艺术
" G, ~ K9 `$ N7 o/ B- E 巧妙拒绝他人的劝酒" l' c7 e1 }% P, I8 L* x, w+ _ n
借助美酒良言促进感情
6 K7 R/ L) g/ D& \7 w1 c& a, P( L 聚会，搞好气氛很重要* f0 Y0 \) y5 P2 `# j$ S
结婚喜宴，祝词要热烈温馨
/ y9 w6 B- |+ Z 第九章 主持会议时的说话艺术; L, k- v/ B& j9 L6 {( F
主持会议的忌讳8 _5 }5 f0 l; Q6 @7 ]9 e# s
开场白精彩夺人
( o1 @& @0 s2 x6 Q! J 牵线搭桥，连接巧妙/ M' W1 }0 r1 Y% R
引导会议进程得体
+ o7 z' U4 z4 U, \& w& }$ m! O 随机应变，灵活驾驭会议7 m$ S+ K7 _* S/ x4 H* q
作好会议总结- G& ]2 |+ ^+ u
一反惯例出奇效; z8 v9 f6 o' E/ Q0 C
“一次只流一粒沙”式的劝告& G, i+ u5 e6 ?: g) c- C
适时说点谎
' W3 M$ I# K- f; v 与病人谈话的要点
9 |0 C u* p# J0 Q4 Z) T! @6 Y 第十一章 答记者问时的说话艺术
9 L" B, h; s2 m/ ] 如何应付刁难的问题
5 k$ s- }- S8 {* _ 模糊回答，避开敏感话题
+ X4 }1 {& V3 X" K2 f# B 用问题来回应对方; x2 Q/ J8 ^8 F8 l% D
曲解本意，巧妙回避话题, h! i h) b" ~4 [ D: L$ i( y
寓理于事，不言自明" ^( S; K. A5 @4 i) C
机智转移话题
; d8 y8 L4 n- D9 a 第十二章 应酬亲友时的说话艺术
4 b1 c2 r! E' C3 u+ ^9 f% N 亲友是领导关系的“软件”* O0 o8 s( E( ^! o1 W
应酬亲友时的说话忌讳( k, X8 y& z: I0 w: p
公事拒绝，私事补偿
- u9 E/ j/ V: D; N% n/ W 轻易承诺失威信& X8 z+ d1 o# s1 m5 K
第四篇 怎么说别人才会听你的) P, ?5 Z% }7 z1 y2 f8 L9 C- b
第一章 如何吸引听众的注意力
* r* d+ [+ y3 s7 j, q1 S+ T9 R5 e7 f 什么内容能引起听众的注意
9 T4 Q4 a5 _! x9 y' U7 s 说话的方式是什么
2 L( N4 h; i' y3 V& t; b 注意语言交流和非语言交流* |/ P; `! F: _# \. ] }
斟酌你的言辞9 b/ t0 w3 [5 E; Y' i/ N! v
人们如何看待学习
) b7 v7 l9 _3 `% E0 K# k/ z 控制对学习的抵触和恐惧) K/ D, W3 a, m: a
第二章 近距离接触：只有两个人的会面! z. |& e+ K3 K
开场白
; `$ Z. E: w# X/ M- m0 ~ 呈现实质性的内容/ d# t# T. `6 }5 z
处理难题、争端以及负反馈 C4 D' ]; m* X. z) a; [
厌倦和心不在焉; b+ q4 W( m# i/ o4 G) \* Q
对会面进行总结: R0 r' y# k- I6 p4 V5 @! T
一对一会面的步骤列表
% {7 a8 G8 s5 X0 \+ ` 第三章 让别人“看见”你的想法
3 C- T! G* Q! X" q 为什么要视觉化
0 L( B$ h5 y: }0 m# I7 M0 F 视觉信息如何影响听众
# z! h( v ?* B4 c* n 将信息视觉化
# `' C6 |. E6 h 如何设计可视化信息
6 ~$ a0 M) v4 D# U# ` 如何用语言将信息视觉化2 h- o/ {+ R9 s5 v3 l( \$ s
第四章 问答的艺术
2 O# H1 p3 V+ f: n* u8 K- S' ?" ^ o 为问答做准备
8 k' K0 Q4 n' B' l 关于“问答时间”
) }& p8 |! M, c; f! y* ^ 第五章 如何引导，如何表达# E. Q) e: v" R5 _5 @
会面为什么不见成效
( n8 X) `; J, F6 a1 j3 L2 V 会面的作用、任务和目标
6 |6 d$ V8 x4 z9 C, | R+ y 策划一次会面
; p7 N0 Y- m# I2 p 驾驭听众的技巧
! U6 D4 E" x/ t# o' K 3项关键的会面技能7 N$ ^' x' r5 L' f; C" ^, Q! v
会议领导的交流技巧
( H* F* Y# V. d! r& g 与会者的交流技巧
q% D; Z: ]* X第五篇 学会说“不"
m6 J6 H3 T. z; Q+ \2 q5 c 第一章 你能说“不”5 ]5 U# d2 Z: d# o. y. o. n' ?1 G
说出内心的“不”
3 _* \7 t* T" l; a+ R+ I3 u( N 健康的自我交谈
+ ]7 v, o- @ U! J 你怎样说“不”
. l+ L( p# ?8 x+ M/ [ 构造真正说“不”的话语: A9 [4 t5 _8 C7 V) R3 f! f
说“不”的常用话语3 i# \; ^% W/ X+ ?: q. a
说“不”的个性话语* U" o, S* K0 \) J5 F
说“不”者的个性话语
: Z/ u2 E9 _9 n4 e6 U) q' D 对说“不”的个性话语的理解+ s4 F# }5 {5 E6 W; Z1 ~8 k
用个性话语说“不”
) v$ `6 C! \0 \% V2 U; e) v- I, p9 Z 彬彬有礼地说“不”
$ ~# I' X Z4 P) T' p3 | l 保护决策的时间和空间
7 F Y! W9 E1 g1 ]7 p8 R# }: ] 说“不”的策略# X l8 m5 i4 g
有时说“不”没有作用
. c5 o1 Y2 y( G/ N* p' S 第二章 停止说“或许”+ O3 H# v& \+ X* w3 n1 O
犹豫不决者
( @ e4 T! a, i9 k 犹豫不决者的类型. V, i) d# V) u
犹豫不决的结果
% Q& Q% p$ X0 W$ W 说“不”的解释+ @: i7 [- a2 F/ E6 N( q
停止犹豫不决，果断做出决定
7 M2 }1 D" X4 x9 I 是否应该认可犹豫不决
( {: k9 W1 q. P2 U$ h# @4 ] 常见的犹豫不决的标志; x3 O: S4 o0 m$ L
第三章 说“是”
7 [3 g6 n/ }/ n2 @" M8 _ 现在说“不”，稍后说“是”
s+ p% E7 N% Z H$ u 说“是”
" p4 e# }' b; ^4 F" j* A- |! F1 H2 n 内在主观愿望与外在客观行为
; W1 D& ]% Q2 t X$ V, h/ @- } 构造表示“是”的话语2 p) m* [ b* e! y
大声说“是”
8 F% j# g5 R$ R 说出你的“意思”3 \# s; K& r6 \3 D7 _! E+ d
说“是”的结果: h1 N1 y: ^8 A7 V4 m! T( F
说“是”的道德规范
# ?( u6 s# W! y7 e; {1 Z 自我测试：表示“是”的话语6 t" r. L; c. m$ K4 b# ~
第四章 不同情境下如何说“不”
# a! c) y: Q: K- { 做日常决定2 M9 C! w: `- `" A& x+ u2 H6 h- |6 x
说“不”的结果模型
5 Z3 H# K* Q4 ]1 R/ k% k: Z: x 第五章 做“不”的主人* f1 J! G3 {. k5 D7 `9 T( k8 C6 r
练习在各种情境下说“不”3 J& e! S/ f+ `2 l O; x; ]6 o' d1 j3 c
第六章 坚持你的决定( Z9 k2 c6 E8 C7 Z1 w1 A" B4 X
说“或许、是、不”的快速提示
/ l; Q$ v* Z& E/ Y+ P+ M6 w 表达你的“不”
3 Y# |% B6 h4 {/ b4 w' s2 Z 第七章 50个说“不”的秘诀6 F& n6 W( G' K8 x! f8 |
第六篇 最讨人喜欢的说话方式 |
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发表于 2011-1-28 07:53:01
