上海ITIL培训|上海ITIL V3培训|IT服务管理培训

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上海ITIL培训|上海ITIL V3培训|IT服务管理培训
' F, V2 K/ l% R1 RIT服务管理（ITSM）是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。ITSM起源于ITIL
" c% f9 o3 d" M+ L' @（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国家电脑局）于1980年开发的一套IT服务管理标准库。
1 s6 g6 h" b3 ~5 J, I$ `9 W; h它把英国在IT管理方面的方法归纳起来，变成规范，为企业的IT部门提供一套从计划、研发、实施到运维的标准方法。AVTECH中
) ~' _' O* X# q4 a9 u8 I7 r心凭错在国内近10年的培训经验,积累了国内此行业最具实力的技术专家与讲师来提供此领域的培训与服务项目。
+ l1 _5 Q" N  W3 k8 w. ]: }7 q, O【主办单位】：AVTECH（中国）培训中心
【课程长度】：3天（21学时）
【上课时间】：12月21-23日
【课程地点】：人民广场黄河路355号一号楼（AVTECH认证教室）
【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
5 p0 }1 q' u; i' O# o【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
5 ^, X0 A0 p. h* S* |2 ~+ ?【课程内容】：
* g2 ~" L0 \6 @8 L& U! qUnit 1：ITIL V3简介
" ?  o/ ]2 I$ A  w2 f9 W    ITIL 简史
3 p& F& ^) [2 X) ~5 K6 a$ D# M    ITIL V3体系结构
9 U  f9 z1 G8 V    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
" v' B* B1 |' W3 x& S    基本概念
' o; w5 r' N$ @( E' w/ L+ [    服务战略（Service Strategy）
# h( T. Y( |+ e; F2 I; S- D9 b- ~    服务设计（Service Design）
: N1 R5 y/ p$ A4 p& j' R9 M" Y    服务转换（Service Transition）
    服务运营（Service Operation）
- F4 i/ T/ \) {+ t4 }7 A/ \/ |" Q    服务优化（Continual Service Improvement）
- ]3 O4 s. W- c/ g4 b3 A$ O. ZUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
9 n# P9 n2 z; c& q    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
; ~1 J% ~7 _6 O, H( g& I: [" Z    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
$ e) l; ~% I7 @% p    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
$ {  [4 s# `4 p) R! C! _    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
    考试
3 M3 G: ?$ X: M, p5 u( F6 U# [课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
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