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itil培训|上海itil培训|itil管理培训* e, n' X$ Q4 ^9 @; Y
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
# `' p" g+ P: O1 I; ~2 rITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。, Q' M( F8 k# G5 @$ N/ o
【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心: L$ u* @9 w# W' h; y
【课程长度】：3天(6学时/天)_5月16-18日! v7 K- G3 ?9 T% U$ w$ J
【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
! t* Z$ D$ l/ D5 h【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书: J [( i, ?9 L3 p; h" t
【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持5 Q- i$ ~9 I7 a' B7 G
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：- f: ~2 A: N5 d" u) K8 F5 L7 q+ F
【课程内容】：
' ~5 S9 I& A- @. ^6 [4 u& h9 \! zUnit 1：ITIL V3简介
) u: P5 D) y$ e0 ~2 ^ ITIL 简史
o8 g) e: S1 z6 k* p ITIL V3体系结构 d, k X$ @" y- x! m
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
9 | U- R1 p& P% X8 z& |1 ?Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 * G2 }. x; {) u; z9 b
基本概念 5 t' O% L( a* j- {: A9 d3 G$ L! {
服务战略（Service Strategy） 3 n8 V& o& p) Y5 m0 F5 x. A
服务设计（Service Design） 1 Y* B! d. D6 Z4 {: [( p
服务转换（Service Transition） - [! C& Q; }6 N7 I
服务运营（Service Operation） 3 Y4 A( x, V# p ^# U
服务优化（Continual Service Improvement）
+ c) B% ^" E" J' KUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
! z9 O7 X7 i. z T5 ? ITIL V3解决方案介绍$ X: G a5 m1 s3 K+ q) n
IT服务生命周期5个阶段相互关系.1 ^# j# S7 m2 ]0 Z0 i: \- R9 U
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义., s! t; l2 `4 q; Y3 x0 w5 W. U4 y3 i- A
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论., [# ~% S$ f0 e% k
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导 8 i$ O# p2 Z! s
考试 * M( M: w- l1 W7 J" j
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。! k; {- s8 s$ p; N, \& E' B
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物: g& @6 X5 B7 I4 Z; a) G
AVTECH（中国）培训中心
- F5 u8 f, ?5 c: _7 @电话：021-53755037
! C0 v6 X% u7 G. r4 @: E6 [ ~MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
' d& U6 F- h7 O. DQQ ：343788668 5 j8 y, V1 U) o. E. H
地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-4-12 11:41:36