|
|
马上注册，结识高手，享用更多资源，轻松玩转三维网社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
x
itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证
7 p' r- R! ~! C; T《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。" c& E4 l7 w' O# h1 f" `! i5 r# R
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。: I# l" h$ J# s! |2 O9 t
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
3 z3 Z" s# v/ h【课程长度】3天(6学时/天)_5月16-18日
G8 A" w' b/ x【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)2 ^9 o9 i; q( H+ |$ c
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书9 }1 i1 \) b- g1 Z3 ~0 U# @
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
2 m' |, {3 G1 b5 |: D/ g【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：, |/ b% J2 U$ b; T3 l4 y e
【课程内容】
+ C/ o9 ~- j9 i( \/ X1 zUnit 1：ITIL V3简介
/ u- f; T1 b! k8 `0 c' S2 L ITIL 简史
* @; `1 K; a9 K) _& Y5 t; D ITIL V3体系结构
- k. t0 `& ~6 E ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
4 P! \7 L2 x7 m/ F0 O% w$ FUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
# a* X1 u$ H5 j, l( G6 F, O* ^ 基本概念
2 S5 s% |: b- V% @* Q 服务战略（Service Strategy）
5 k8 x" s. G/ P+ [- A 服务设计（Service Design）
+ S, j; d' O4 M/ S( m8 v3 M 服务转换（Service Transition） % a) q( t7 c2 E; }& `1 Q9 A8 P4 }
服务运营（Service Operation）
# B% s4 L# K; d9 {, x 服务优化（Continual Service Improvement）: \& o2 b! w- T5 K6 v" A2 _3 @: |
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
3 c0 E+ j1 Y6 G2 w) z6 y, E ITIL V3解决方案介绍6 |6 I' t$ A- F
IT服务生命周期5个阶段相互关系.% X! M; k0 |6 p* c2 L$ K- K
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
6 J- g! k+ C$ T8 S$ o( s ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.' H( e$ g2 ^+ P
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
& q6 J1 e+ U6 @* F; Z. b1 `6 _ 考试 8 r6 `1 T4 f; a! f( `1 D O# Y# B2 _
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
2 @% R# E5 T3 |课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物+ o* Q& D1 \* A# b6 |' @
AVTECH（中国）培训中心 * w" U- \9 S; Q/ T
电话：021-53755037
" f/ ?. q4 ^: `& @MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
8 E) S7 N t, [% P$ g3 {QQ ：343788668 2 A, @# |, e/ K9 D& w6 Q$ {) h! G/ F5 M
地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
|
发表于 2012-4-24 14:46:15