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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训
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2 a3 G* b; A2 E& DITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
6 \4 O- s; o' m2 f6 F$ WITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
3 \- t7 e* S M, F【主办单位】AVTECH(中国)培训中心
0 |, v8 Q) M) Q# X" W【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日. E7 ~( {% v) l4 r
【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
' L; W0 w$ b/ l7 |" I3 ]【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书1 e& T6 d! \7 W. i
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持. o; E9 |' ?$ ^* @0 z! w4 y4 }8 ^' i
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：' g9 _# v$ W% D- ?5 K
【课程内容】% h% r# s' w0 W. D
Unit 1：ITIL V3简介
4 ]8 f( P0 `0 B- K0 n 1，讲师和学员自我介绍9 J3 V! G+ Y5 J, q$ h N$ A
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性( n$ [- X2 V; K
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
9 c4 D" i2 K& ? F6 V2 W# S 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构+ y; V6 V" c, [! Y5 x/ g
5，ITIL Service Operation (服务运营)" ` Y b" d0 R- e- J$ K1 y! n
案例讨论1
& A2 b0 Y* w5 I/ o! \' ]$ y; aUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
7 G' l, S6 W$ y2 W6 T0 M L6 A3 @ 1，ITIL Service Transition (服务转换)- W, S( z. O2 S8 h& I8 a
案例讨论2+ R$ H, N& T7 W# i. L2 x* P) L X
2，ITIL Service Design (服务设计)4 E" O" g6 ^4 H' B% R; ?: S
案例讨论3
4 w; O) |+ x4 I, n 3，ITIL Service Strategy (服务战略)& s) M8 `3 X N4 `3 r
案例讨论44 o* [ c4 q% _7 w Y; N; w" G
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
1 F E- L6 u( @" B2 a; M, O! | 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
2 D- f5 a# q1 U' c" q: h% J 案例分析5
8 n% E1 \" j; ` r" @. S2 q; j 2, 胜任能力与ITIL 2011培训, c1 Y0 ?; h3 y8 c+ h
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
2 f8 R% G- a: k! z 4, 模拟测试与应试答疑
& w; Z* U G0 j4 j7 y# a+ e0 M 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
( _ k) q+ M) h8 }1 [; j【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
- l6 }/ P% [5 u# z2 C5 V# ?课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
# c. Q w r2 b0 K. [& gAVTECH（中国）培训中心
. f4 D% n3 @& y. D* \9 k$ A电话：021-53755037 a3 B/ k2 C8 ?' s$ o
MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn 0 S$ v% R, e+ S, M4 B
QQ ：343788668
d- S& o1 m! p+ g- {1 \地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-5-8 16:54:15