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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。
) [, d8 S$ O1 r/ d# vITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。+ q i) L0 c% Z. Q( k* p; Z
【主办单位】AVTECH(中国)培训中心" z8 l/ @, \/ p+ H
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
, b. I8 S8 v: E7 i【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室); B |4 B0 T8 U* x( R* L R$ Q
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书$ t7 n- O) i [+ J
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
' W9 b# G' _! _3 Q, ~- B) W! S& t) p【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
( U H3 d# W; G5 l7 r【课程内容】
9 t8 f! _* z% V) E6 g9 G. U# TUnit 1：ITIL V3简介
% U% I3 w0 E7 B8 b) ~9 [ 1，讲师和学员自我介绍" M2 z/ @' C: ]+ p: G5 z, E0 ~
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
6 l8 E" t" n! a9 n% B9 [6 C 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
0 {7 V i- K: e2 j 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
. S# A2 {, L9 r0 u 5，ITIL Service Operation (服务运营)8 }9 C, [& B# n
案例讨论1
6 n% u/ j B+ I4 SUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
; j4 M! n8 p+ l9 ^- H) t3 Z2 [2 q0 x 1，ITIL Service Transition (服务转换)1 [6 ~$ v' S. x
案例讨论2
2 }7 k+ t( |* j# k: Y0 K0 r: p1 B 2，ITIL Service Design (服务设计)
% Z/ s7 e9 ^1 q- A; A 案例讨论3
2 Q6 A' w( }# {/ ^2 P# } 3，ITIL Service Strategy (服务战略)
& f2 K! K( x) E, I 案例讨论4 j2 a6 n4 ^, {5 u+ O
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍, g* `! e/ }0 a! c% o' }
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
2 H9 P1 q% V# J$ p; I* C3 i 案例分析5
; ?" {( E& O# T) q 2, 胜任能力与ITIL 2011培训. N- c. ~8 w' X/ I1 r- H
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
( b& j p, I% u1 u7 N 4, 模拟测试与应试答疑
, z8 U! m) I7 \* @2 \% S 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试
4 j# {$ Q i7 B7 U# [: x6 u【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
" |8 Y6 i2 @4 Z: t2 Y课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主