零缺陷管理手册

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目    录

0 U' p+ c# j( @6 h一  质量管理成熟度方格………………………………………………………5
3 X$ ~) Y( [6 b, f, K' }  A5 P二  质量管理过程成熟度方格…………………………………………………11
三  批判五种曲解质量的观点…………………………………………………12
四  十个有关质量的问题………………………………………………………15
/ y7 R- J( X- z/ B五  质量改进的十四个步骤……………………………………………………17
六  零缺陷宣言范本……………………………………………………………24
1 j0 r# O  a% t/ L# |七  消除错误的成因范例………………………………………………………25
; `+ W4 ~  P+ q/ y1 z八  对主管的零缺陷测验………………………………………………………28
九  质量成本科目………………………………………………………………30
% k. T; Y/ |8 {* N) k3 l* c十  新的管理理念之一——沟通………………………………………………32
1 ]/ l0 l* q: p1 ~: z- ^十一  管理风格：芭雷舞，还是曲棍球………………………………………34

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