ITIL V3 2011基础认证培训

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      作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
1 f( q- _& @2 t/ UITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
1 k: T- T* Z5 ]2015年，在互联网+教育的逆袭下，我们借助艾威国际网校平台全面重磅推出了ITIL在线/直播教育课堂，满足了全国各地的学员随时随时地进行学习与认证考试。
目标学员
( B0 e5 o/ C, h, [, ^, FCIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
对于考试没有特殊要求；从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
课程目标
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
4 D  D. E. d! S- q% i分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
/ A0 `6 Q8 B* i2 S充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
: U# X% n& h5 N. S明确使IT组织高效有序运行的关键因素
. d) D' r1 `' a6 u* k! @" o通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
: y0 g4 p( X! P5 r$ V获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
课程收益：
获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
% H6 X+ [$ a2 t' Y  H
: i6 ]1 m6 [7 d7 j. a上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
: _9 |+ Y7 \& g" z0 Y1 X2 `" n- h8 v课程大纲:
# E+ L  c+ W/ Y+ S+ q! F" }6 O7 e第一天      
一、讲师和学员自我介绍
二、ITIL 概述
ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
6 {9 I! y0 l% o' z  ~6 _6 u三、ITIL V3 的概念
ITIL V3 基本概念和定义
$ m5 v9 Z4 v  q. A9 WIT 服务生命周期模型、要素和结构
; G+ }) L) }: V! [Service Operation （服务运营）
Service Transition （服务转换）
  W, L" H( u6 |4 L! n" yContinual Service Improvement （持续服务改进）
' j& H3 l/ z! |: G第二天   
& _0 n0 n# [5 T5 J: N2 qService Design （服务设计）
% P3 ?2 Y1 Y1 |) c6 |3 k# P4 wService Strategy （服务战略）
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
IT 服务生命周期5 个阶段相互关系
5 ~- R1 m' f2 `ITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
7 a5 r5 v- l. j" \- Q% rITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
' C0 `! i8 D# y2 PITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
2 \; |7 P8 M" L/ T/ B4 C5 M考试形式
ITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。
艾威培训，源于美国，始于1998.
) F8 i2 S9 p' }专业从事于企业级在职人员技能提升与各类国际认证培训（PMP,ACP,Prince2,ITIL,TOGAF,COBIT...)，也是IT服务管理官方授权的培训与考试中心。已成为众多500企业-HP,CISCO,INTEL,NOKIA,GE，BMW,ROCHE,SANOFI,CHINABANK,ICBC等企业指定的培训供应商。
4 @  g3 M3 Q( p" v6 |: P( h2 T8 v联系方式：

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