4月23-24日ITIL V3 Foundation认证培训

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课程介绍
" y( w% F3 B) h9 z作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
ITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
& ~4 c0 r/ r7 w6 [6 @9 P0 F目标学员
CIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
* Q/ T5 Z7 P/ v# O7 I对于考试没有特殊要求。从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
课程目标
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
+ u3 c- f. I/ a. K$ U9 `7 u9 r" p清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
0 a3 u* G' E: }) `4 P+ b$ F$ |熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
! v* V% {' r& w# p获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格
课程收益：
1  获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
: t2 x8 Z& S5 A! N2  若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
培训费用：
面授课堂：2500元/人（含教材，增票，午餐，茶点）
直播课堂：1750元/人（含教材，增票）
在线视频（e-leaning):788元/人（含教材，增票）
考试费用：1800元/人（含发票，模拟题库，注册费用）
面授培训+考试打包价：仅3800元/人（教材，发票，考试费）
5 U! j) t; f1 X$ m( {培训地址：
0 N% T0 W' Q* w0 W+ S5 i上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
课程大纲
第一天      
2 [+ ?0 \$ s1 i1 W8 V! [$ h. G8 l8 b7 n一、讲师和学员自我介绍
二、ITIL 概述
ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
4 c7 `' y$ K' _, H- f( f三、ITIL V3 的概念
( C# }7 ~2 S8 H- |ITIL V3 基本概念和定义
; ^0 o+ e& w* }- L$ Y9 b4 NIT 服务生命周期模型、要素和结构
Service Operation （服务运营）
Service Transition （服务转换）
Continual Service Improvement （持续服务改进）
3 i, f8 w* [- G. g) d( O- R' v第二天   
5 d8 k0 i) z4 |( Q" \* W: rService Design （服务设计）
Service Strategy （服务战略）
# u% k/ y/ p9 I. _Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
; ]5 C5 z- R! f9 h" KIT 服务生命周期5 个阶段相互关系
8 [) ~! O8 w$ o: g3 W" u$ A9 O% QITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
ITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑
ITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）
考试形式：
( [0 `' I- e$ P& V2 U! A
6 y, ?9 P0 ]0 p( _, ^
ITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。艾威培训作为官方授权的认证机构，为全国各地的考生灵活的提供考试。
( J! W6 p$ n6 `( i: O; x5 h4 _艾威培训(Avtech Institute of Technology)，源于美国，始于1998.
. O: o3 E. E: w. w- {$ t) j: t专业从事企业级在职人员技能提升与各类国际认证考试培训。

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