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做好客户服务的四个原则5 n5 P: @1 Y) w, B3 z
+ u/ Q X: S8 `+ Z* J9 A: V3 P% Z第一个原则 十字诀:
" [4 K1 j& H O* ? I 热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。5 p& g2 ~! [/ g$ b2 Z4 Z
关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。
3 _+ s' [) w4 Z s y. h 喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。9 C4 J3 a% o& k8 a6 l/ O( u
宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。 , q$ Z% [9 V( g }9 l
尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。
7 K. d" j/ M) R2 V8 J: ]& [: b第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。
, `. _3 a6 b( I P1 X2 B* i• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。: E+ z# F S4 I- w$ Y% b* Z
• 如何迅速响应的八个字：3 d5 \: K4 w2 E5 t' u
是 太棒了 哇 还有呢
2 u2 ?6 ?; y# Q3 r) _第三个原则 始终以客户为中心，设身处地的为客户着想; ~7 c* x) G; A! C1 S0 d+ ^( \
• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。* y# z, s! E; W9 R2 |# _
• 三个字：低 感 褒
0 `, o7 J* L7 e4 w# i第四个原则 持续提供优质服务，并推行个性化服务8 D9 A+ i' i/ F5 Y4 M
• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。
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; f# r- w/ v J/ q! L1 t% h[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
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发表于 2007-2-7 17:10:26
