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丰田礼仪工作手册，好东西。。。; h, b$ G. O C( f* b1 @( c
目 录 _; t0 n" v. k, a, L3 V
1. 微笑 3
0 B( F0 ]% g2 f) n* i0 E2. 仪表要求 56 e, s5 n; P; g$ |/ ~5 |* Q+ q; o' R
3. 工作时保持自身良好的仪态 7/ Z6 ~+ `& ^; C! H* D8 @! P
4. 常用礼节 9
# M3 D$ V+ H/ g$ Z3 O4.1 握手 9) n6 j- ]2 @1 D+ V
4.2 鞠躬 9
* J3 k( l7 P1 n% m4.3 问候 10
8 |% O0 Y' {8 d: C- k" s5. 文明用语 11
1 _! u' W/ L2 j% \% n- f5.1 [基本用语] 11$ Y: }! D1 [1 ?0 r3 D
5.2 [常用语言] 11
; n: j& ~2 S0 J. m/ w* ?6. 电话礼仪 12- A. m5 R1 A6 L. W3 k2 B! {7 {
6.1 接电话的四个基本原则 12
/ U4 k" k" F7 R6 ]6.2 电话的拨打 13
/ @- u9 ?& f% G) g0 _; o7. 座位次序 14
- Q: a0 z' p) o$ V7.1 会谈时的座位安排 142 Z( X! u2 ^% ]/ p, {1 [
7.2 会客室的座位安排 14
( j) r6 \' h6 Y1 C7.3 会议室的座位安排 14
1 P* F8 l8 I: g$ O9 p& _7.4 宴会时的座位安排 145 O' f: ^7 e# z$ L% e
7.5 乘汽车时的座位安排 14) J# e6 o0 R; F, F( u
7.6 乘列车时的座位安排 14! {6 P9 m8 b+ B8 o3 O1 p
8. 名片的使用方法 15
6 ?' `+ C0 f( b8.1 名片的准备 15
3 e* k" W; a: o+ O7 z1 j* N7 q4 |* ^5 r8.2 接受名片 15
0 r5 {7 W7 \) T$ X+ k# _8.3 递名片 15
9 ~+ W. M& h2 C. V' u' B- Z: p8 Y9 q9. 客人接待的一般程序 166 @ X/ J( i/ n" D7 V
9.1 客人来访时 16
5 ~" P6 Y5 W8 w8 M: u- d9.2 询问客人姓名 165 P; u; x. e% s. c& p% F
9.3 事由处理 16; \$ F7 P4 {- p# M6 V2 O2 Z: G. p
9.4 引路 16
% q$ E1 i( v5 |- s' M9.5 送茶水 172 Y3 Q* S! K: M: U
9.6 送客 17, y, m" G& W; l0 t7 W8 D
10. 访问客户 18
3 C0 y5 y/ b+ M: i11. 办公室礼节应用 19& W1 U+ U3 G$ `4 _1 b
11.1 引路 19
# A, F4 o0 C P+ k @7 [% @1 t11.2 开门次序 19, S# O7 N' f3 M
11.3 搭乘电梯 19
" Z& r" g/ [. z8 P0 k) T* Q12. 办公室规定 20' F1 \! x6 @1 W9 Y
12.1 值得注意的办公细节 20( C- v4 |$ K' m1 o0 Y4 V" b
12.2 办公秩序 207 @, @/ `2 @- g0 k+ ?( W( {
13. 建立良好的人际关系 22
# I$ U L& C8 a7 n: F5 P, {1 H7 \: P% l14. 如何做一名被上级信赖的部下 22& u: q4 O% A; `) E8 n: j1 v& S
15. 发扬xx团队精神 23
7 L+ }) E1 R4 n3 J5 b16. 自我检查 24
' A* W! a% m" q3 x; h/ S16.1 [办公室篇] 247 `0 E8 K7 _" N, {. r
16.2 [电话篇] 25! b; p- W2 u4 |6 }
16.3 [接待篇] 26
6 y. D- C8 s# ], e1 P7 u1 {
. j$ Q2 D: `5 f: _( Y[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-3-28 00:23 编辑 ] |
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发表于 2007-3-27 18:53:47
