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谁对公司质量/环境管理体系的适宜性、有效性和最终产品质量负责？
; m- G5 m' J0 `' r& I答：总经理。
4 Y" Q* p( n2 Q: x( ~1 R7 Z EISO/TS16949标准的应用范围的删减原则是什么？7 b' R1 [# [% X
答：根据产品的特点，在能满足顾客和法律法规要求的能力/责任前提下，对ISO/TS16949：2002标准“7.3设计和开发”有关部分进行了删减。
0 V9 T* a) w# \- \8 g$ ?# `公司确定的过程分几类？分别是什么？
- P9 L+ r9 P2 \" O答：两种类型。顾客过程和支持过程。
1 W. \ a; f0 A: Q$ c: I! |. i何谓顾客过程？
; l4 ~7 r) x( b. [; _2 S答：顾客过程是与顾客有关的，会直接对顾客产生影响，因而会为公司带来经济效益的过程。
# }7 o) m0 [: z" J% s; r* ^何谓支持过程？
; f" u( v; S' R# C* O% S; t; o顾客过程包括哪六个方面？
1 ?" E" }# @6 G答：C1产品开发C2产品生产C3销售/交付C4担保/服务C5外部顾客抱怨处理C6过程更改。9 N6 c! C6 ]7 c( C |! U
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答：公司质量/环境管理体系文件包括：/ r. ~' F3 m, t- \# ^) C
a)文件化的质量/环境方针和质量/环境目标、指标；
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8 }' |0 C2 ]2 O; O9 nb）控制范围包括质量/环境管理手册，程序文件、支持性文件、作业指导性文件、适用的记录、产品设计文件、工艺文件、设备工装等技术性文件和资料，另外还包括外来的有关标准、规范、法律、法规及顾客提供的产品图样、工程规范/标准等。7 T- A3 y# _) ^, E. j9 j
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质量管理手册依据哪些标准编制的？, r1 A9 t% l' M; `% i4 e) i
答：按照ISO/TS16949：2002、 QS9000（第三版）、GJB19001A-2001标准编制的。: C. K: N7 j+ U2 O8 X3 w8 t
总经理通过什么活动，对建立、实施质量/环境管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据？/ N; D8 b3 z3 a7 A/ Y& [
答：a)向公司员工传达满足顾客的要求、法律法规要求、相关方要求，确保员工树立质量/环境意识，理解其重要性；- T$ ^" Z1 {; e- l, Z1 Y, F1 x
b)制定质量/环境方针、目标，并确保分解到相关部门/层次，使全员皆知；
& |( U( \; F2 p3 a9 ^' a: ~c)管理评审；
( T8 R! ^5 d" A. K. w* fd)确保资源的获得。4 P6 `$ k) S* k* x
e)预防污染。
5 V s4 L' o7 Y6 C何谓顾客代表？! @( u3 o. r! |) E/ m$ Y; Y
答：总经理指定适当的人员，在陈述质量要求时代表顾客需求，如选择特殊特性，确定质量目标、培训、纠正和预防措施，产品设计和开发等方面的要求。
2 I' [9 d# w$ F) D内部沟通的方式？% Z6 P/ l+ H) f4 Y
答：公司建立适当的沟通过程和程序，如质量例会、生产例会、通报、内/外部（包括相关方）信息反馈单/报告/媒体、目视管理板等，以确保质量/环境管理体系及其有效性在相关部门间得到沟通以及重要质量问题/环境影响因素的外部信息得以及时处理。) |# ^; h# W9 V/ j
质量/环境管理体系业绩谁负责评审？包括哪些内容？哪些部门负责收集信息？8 q6 O* D, Y/ r, } }# X: t+ B
答：总经理。通过对经营计划中规定的质量/环境目标、指标、顾客满意情况、相关方反映而进行监视以及对不良质量成本（包括财务报告）定期评价，进而作为持续改进过程的一个必不可少的部分。综合管理部、质保部、生产安全部、财务部负责信息提供和收集工作。% I( B* ^/ ~2 }. S- C# l
ISO/TS16949标准中资源的范围指哪些方面？, W5 n; u6 b, f# s3 W, }
答：人力资源、硬件资源、信息资源和软件资源；: k8 ]; d$ d0 S! a9 w. D% ]
验证活动有哪些？
" k- x$ L% o- a8 \! Z6 H" ^答：设计验证、产品验证、质量/环境体系验证、计量检测器具验证等。: F; l! }. `. N* K2 V T
顾客批准的货源的含义？& u1 {; ]8 g; d1 r! p/ d
答：当合同规定时（如顾客工程图纸、规范），采购部必须在其指定的供应商处采购产品。采购顾客指定的供应商的产品（包括工装/量具供应商），并不免除本公司提供合格产品的责任。若不在其指定的供应商处购买，需经顾客批准。
, t2 K+ m9 W0 I; [$ R采购信息包括哪些内容？
7 x& R3 s1 T. t. [7 B W# `答：包括规范，图样，过程要求，接收准则，数量，交货期，检验规程及其他有关技术资料的名称，适用时还应包括：
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( G/ W7 L Z% h产品、程序、过程和设备批准的要求；1 X9 b( J c6 E9 e' L3 U4 D
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人员资格的要求；
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质量管理体系的要求和版本。9 u/ `$ S0 w) f; C5 p
作业准备的验证何时进行？: @/ L6 f7 V8 M r6 B5 u) w
答：在进行作业准备时，如作业的初步运行（批量生产之前）、材料的更改、作业更改、重大技术改进、工艺有较大变动、设备大修后，需进行作业准备的验证。; C% U" \6 L" n- l* j$ M; r
作业准备验证是否需要编制指导书？8 E5 Y. r5 F* a3 {- K
答：需要。且相关人员必须易于得到作业指导书。$ _# m( r# c$ U' ^2 [5 k7 s! X8 t
作业准备的内容包括哪些？- C" c' s! V* q7 t4 r) T! E t
答：（1）与上批数据和记录的比较；4 B9 Q+ Y: h" U) n! o5 O' R* A0 g
（2）生产、检验和试验设备的完整性；
# D* n: c# m! U$ k- l m+ A6 v（3）放行职责的确定；
i8 g; I. W1 S; w（4）末件比较；
' ^ Q/ u$ l3 F3 q（5）试生产/调试废品的处理。$ f; \ x( V- d6 z9 d
标识分别由哪些部门来负责？
6 w- q' @4 V, s/ h- A6 D" \ ]/ s; j答：技术中心负责产品标识的设计与使用；生产安全部负责生产过程中在制品流转标识的设计与使用；采购部负责钢材的规格、型号、炉号、厂家的标识。质量保证部负责监督《产品标识和可追溯性程序》的执行。
! H: F7 f( J3 y% u技术状态管理是否可作为保持标识和追溯的一种方法？" ~- ~7 M D9 t/ k
答：可以。 |
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发表于 2007-9-22 13:51:22