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发表于 2008-9-7 08:16:07
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来自： 中国福建莆田
8D工作方法
8D工作方法简介
5 m5 Q5 C. R9 X9 f8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
! v. k. X$ u8 t: ]; B! C1 Q8D工作方法的起源
1 z7 T. R, r8 U0 u二战期间，美国政府率先采用一种类似8D的流程——“军事标准1520”，又称之为“不合格品的修正行动及部署系统”。 1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”（Team Oriented Problem Solving）。 当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
9 Q0 l/ c0 X9 U- t& y8D适用范围
1 ~8 }# c& Q9 U0 e该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题； 5 ?; N3 Z. y( } q2 T
8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。 ; `9 k2 V$ G9 R0 q6 E
8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决问题的一个很有用的工具；
. E5 w, x+ o1 r! k& ~" |亦适用于过程能力指数低于其应有值时有关问题的解决；
/ ^% f) V5 B! Z( A面对顾客投诉及重大不良时，提供解决问题的方法。
- Q5 r1 K3 A2 @6 l: B! o' Z+ s8D法是美国福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。 : h9 H! Y6 V H% u7 w* [0 l( B
8D的目标 + \" U2 {5 h& m. b
提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；
7 L2 j2 i6 w9 U) ?1 C9 N3 v提供找出现存的与质量相关的框架； " S2 F O' P0 v2 r+ G
杜绝或尽量减少重复问题出现；
9 S9 x. h7 h" W8 W# n8 C4 T5 u8D格式的原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；
( _$ v# n! x: x; {) M6 X6 J8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。
; c. X0 C; C X' l: T8D工作方法的运用 & Y6 Z* h2 U; g& `3 T. q& j; J9 R
不合格的产品问题。
/ U) x; H! g ~顾客投诉问题。
/ `9 o& U& l2 i) Q! S$ Y: d1 v反复频发问题。 ) n" @* R, E9 X! Y& t( L7 v
需要团队作业的问题。
! Y9 F! Z( V- z# @- r8D工作方法的8个步骤
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