高效沟通技巧实务（上海，11月1日）

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高效沟通技巧实务（上海，11月1日）
9 Y) S' v3 {; H1 y0 m8 o9 t5 {3 b【培训日期】2008年11月1日
5 t6 J, ~7 ~1 v2 {* q4 p, a【培训地点】上海
2 Z# ?2 c4 W0 ?. _) I. R5 x. D! `( {【课程目的】
■掌握企业各部门之间良好的沟通技巧
8 }7 H0 O+ l6 ~) j7 X& {# P0 U8 j■利用有效沟通来改善人际关系
! }' C: s  R  Z4 @■掌握上传下达过程中的沟通方法
■掌握协调和处理各部门之间的矛盾和冲突

【课程内容】
一．沟通要略
1. 沟通的理念,文化与价值
2．5W1H之外的沟通
3．经理人的自我沟通
: g- l/ h5 y; l5 S$ `4
5 z7 T1 U- A4 J- p沟通的人及其环境与氛围
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二．内部沟通
2 p' r& _9 d: j" Z4 y1．沟通的企业文化
9 x5 n' C* }+ ?, `  @; M) Z$ l: C/ J, @2．管理沟通的角色感与形象
7 B0 n2 ?* s/ C& \- t3．沟通中的同理心
4．跨层次沟通与跨部门沟通中的价值取向
) v) p, y" z; i+ m3 L; F. J5．沟通的有效性
6. 管理沟通与企业文化的内容
7. 沟通的障碍与情境,权变沟通
! E) b& ]( |- N* C: n6 l! k! k8. 管理沟通中的倾听,赞扬,表扬与批评

三．外部沟通
& e( k: s: y/ w; d. K1．管理沟通的信任度
! C" h: q! [. ~, a* z8 l. E2 v0 L2．价值营销与价值沟通
3．沟通的定位与价值传递
4．管理沟通中的冲突处理
5. 综合案例分析


: r9 U5 o) w8 ?- }6 O【讲师介绍】

郑老师, UOW（英国威尔士大学）工商管理硕士,12年人力资源管理经验曾任日资、台资、港资多家企业人力资源经理、副总经理及总监。5年人力资源管理辅导、培训及咨询经验，客户达100余家，公开课程2000小时以上。成功策划关于HR之绩效管理、薪酬管理制度、培训制度等专案并有效实施,从事过大型制造业企业的目标计划制定与考核管理工作，并潜心研究过项目管理、人力资源管理、战略管理等。
专长:人力资源管理：组织设计、人力资源规划、非人力资源经理的人力资源管理、工作分析、团队建设、招聘面试技巧、目标管理与绩效评估、在职辅导、职业生涯规划、教育训练规划与实施、内部讲师培训、企业文化建设、学习型组织的创建、员工激励、薪酬福利政策、人际关系与冲突处理、员工满意度调查、时间管理、会议管理、有效决策管理。
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【费用及报名】
8 a% g' X' O* x4 W$ c. O1、费用：培训费1180元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。
2、报名电话：010-63836477
13810210257
4 r) p' |' q2 z4 h+ G鲍老师
. s4 p; U7 v7 U9 W% q% E  Z
: Z5 V: b+ n! j: K3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
4、关于课程更详细情况请咨询010—63830994。︱
5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)