QBQ问题背后的问题

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作　　者： [美]米勒 著，李津石，朱新丽 译
出 版 社： 电子工业出版社

• 出版时间： 2005-1-1
• 字　　数： 83000
• 版　　次： 1
• 页　　数： 139
• 印刷时间： 2005-1-1
• 开　　本：
• 印　　次：
• 纸　　张： 胶版纸
• I S B N ： 9787121005589
• 包　　装： 平装

9 A2 r! \) y9 b9 j2 ihttp://product.dangdang.com/images/bg_point1.gif 内容简介在目前的企业文化中，个人责任感的缺失是非常普遍的现象，推诿、抱怨、拖延与执行不力这些都是组织内部的通病，而缺乏责任意识的组织和个人将无法达成目标、无法在市场上与竞争对手一较长短、无法实现愿景，更无法让个人和团队更上一层楼。
作者米勒提出了解决的方法，要我们别只是把“团队合作”挂在嘴边，而是问：“我该如何贡献一己之力？”以及“我要如何改变现状？”
! F  V: B( C$ j5 ^% E, ~  i/ @本书以简明有趣的故事与易读的篇章，教授读者尝试一种实用的方法，将个人责任意识融入到日常生活中。
执行的结果是惊人的：问题获得解决、内部障碍消除、服务改善、团队效率增加，以及应变能力的增强。
/ O, O9 ?. d, X* w) O/ d& F2001年，本书由约翰·米勒独立出版，至2004年，3年间仅团购直销达30万册！
1 Q- y. I  g/ y2 CQBQ的原则，已经在以波音公司、西方石油、宝洁、通用电气、诺基亚、美国国税局、辉瑞制药、美洲银行、拜尔公司、可口可乐、捷星（安利）、丽家酒店为代表的美国近400个团购组织中成功实践！
对于想学习、想成长、想改变的人来说，本书提供绝佳的资源，无论任何人，只要利用这套工具，都能为组织与个人生活提升可观的价值，方法就是消除推诿、抱怨与拖延，切实执行QBQ的服务精神。

http://product.dangdang.com/images/bg_point1.gif 作者简介约翰·米勒（John G. Miller）是QBQ公司的创始人，该公司从事组织发展方面的工作，以“协助组织，使个人责任意识成为组织的核心价值”为宗旨。
( T% |, q$ h( Z0 x" A$ W4 s% |其毕业于康乃尔大学，自1986年以来，便积极参与训练开发培训事业。
9 D2 B* C, o/ s2 N3 K' m8 L! A4 |, H2001年独立出版这本《QBQ！问题背后的问题》，至2004年，3年间仅团购直销就达30万册。其中卡尔森酒店集团旗下丽家酒店（连锁），一次订购18000册。
$ [" j3 Y% {1 T2 t# }随着QBQ全球影响的不断扩大，2004年9月，由美国著名的出版公司——企鹅出版公司，以“下一本《谁动了我的奶酪》为定位，在全球正式出版发行。

8 I0 l* p4 S# v+ d4 ^3 R7 |) j5 Shttp://product.dangdang.com/images/bg_point1.gif 目录导言 做个负责任的人
" }5 u2 \: o3 A$ \- [6 e( m1 关于个人责任
% ^; B1 D+ Q- X% Z  Q2 做更好的选择
3 问更好的问题
6 p9 o# \: p1 @) [  g# a4 不要问“为什么？”
5 克服小媳妇心态
' H- W: ]- r0 j6 “为什么这种事总是找上我？”
7 我怎么会碰到这么倒霉的事？
2 H, d5 l5 k$ X8 m* a* ]* L9 {8 他们为什么不沟通好呢？
9 别问“什么时候？”
10 都是拖延惹的祸
11 在现有的资源下做出成绩
- b$ ]9 B* t# ^# |/ {2 H- X12 还有什么新办法可以用？
13 少责怪别人
& B% {& v/ _! r* g14 无能的水手责怪风向
1 s# n8 i% R$ |7 t# m# S! m15 我们全在同一个团队里
16 击败你生命中的裁判
5 Y( a. a( |, i+ a/ |+ I17 谁为发生的问题负责？
18 主人翁精神
19 团队精神的基石
20 提高个人责任意识，从“我”做起
; T8 {: q2 @" u) f* S. d21 只能改变自己
$ K5 _& i4 O" t3 Z; {8 v# r- b0 `3 z& r22 我不再试图改变别人
; u, \: x+ d% J/ `2 ?- N" N23 从自身做起吧！
6 o2 }- t  ], d! Z) Y24 你“言行一致”吗？
' S" o+ J0 h# l7 Y3 A9 ~. `; N25 “个人”的力量
! U  ]! X5 K: v9 A0 k0 [26 QBQ的祈祷文
27 谁能做真正的榜样，请站出来！
0 g/ W, L* \) c- o, h28 实践个人责任
29 什么都不做的风险
30 别说个人的影响力微不足道
31 各个阶层都是领导
32 谦逊是领导的基石
33 领导者不是问题的解决者
34 “错问题”大全
1 G$ j7 P* V" X5 E* Y) \35 QBQ的精神
36 学习箴言
37 买很多书不代表学会很多东西
) v; A: o! ]2 L, k6 [5 i1 Y38 真实的故事——个人责任意识的写照
39 学习的动力
感谢篇