如何制定质量目标

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如何制定质量目标

如何制定质量目标 $ `: \9 j5 o( s7 S% bGB/T19001-2000－ISO9001:2000中，对质量目标的要求是：“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针一致”。下面就如何制定质量目标，谈点个人看法。 ' }& G1 l  f# p9 _1．制定质量目标的输入 ! q7 b, E9 a- E& D3 B2 W1 H7 X质量目标必须与质量方针相一致。质量方针已提供制定质量目标的框架，所以质量目标应建立在质量方针的基础之上，二者必须保持一致。也可以从质量方针引出质量目标。 " O9 K0 Z9 Z1 n7 o0 |. t9 J2．企业的现状及未来发展需求 制定质量目标时不仅要考虑企业的现状，还要充分考虑企业未来的发展需要。特别是在制定中长期质量目标时，更要考虑未来的需要。未来需要肯定要高于现状，因此质量目标要有所超前。一般说，质量目标定的太低，就失去了激励作用；定得太高，努力了也达不到，会打击积极性。因此，制定质量目标要高于现状，经过努力能够达到，又留有一定余地。 2 a7 L9 ^- x$ m4 {4 \* c3．市场的现状和未来的需要   i. N$ r# E: L$ H制定质量目标时还必须符合市场的需要，既要考虑市场的现状，又要考虑市场的未来，就是要使质量目标与市场相协调；考虑未来，就是使质量目标有引导作用，逐步提高并与市场未来的需要相适应。 4．充分分析现状，寻找出问题点 对自检、内审、管理评审、外审中查出的问题进行分析，针对存在问题制定质量目标，也就是制定目标时要有针对性。 5．现有产品和过程的业绩 # q6 b& x7 k& e* p" {除了考虑管理上的问题点以外，还应考虑产品和过程存在的问题点，如：产品都是合格的，就要考虑提高良和优的比率，考虑创市优、部优、国优的比率。还有业务范围和市场的扩拓问题。 ' p; V+ ]7 a2 k, c6．所有相关方的需求及满意程度 % O4 {5 J$ e) f: a7 H! a相关方要包括顾客、员工、所有者、供方和社会。在制定质量目标时要对相关方的需求和期望进行分析，对他们的满意程度进行测量，以不断提高顾客满意度。 以上六个方面在制定质量目标时均应作为输入内容。

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二、制定质量目标的基本方法
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' R% [9 i' n  x: I4 d# x4 h3 {- q1．质量目标的分类：
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9 I. K# V3 l/ o4 V7 ?①按时间可分为中长期、年度、短期目标。各部门原则上只制定年度目标和短期（项目）目标。
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$ P8 N! `  {- f8 f6 e" F; o②按层次可分为部门质量目标、班组质量目标和个人质量目标。

. D1 \* N$ o, j4 `: Q  F# X5 W+ \2．什么是问题点

" ~3 C# S/ u$ K9 _3 q3 H- H% H0 p问题点就是为实现质量方针和质量目标必须解决的重要问题，包括与产品质量有关的不合格、缺陷与产品要求的差距等。

3．怎样找出问题点
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问题点可能有很多，但在制定质量目标时并不是全纳入到质量目标中来，首先应确定必要的范围。如在制定年度质量目标时，首先要考虑的是当年必须解决的突出问题。其次是确定必要的标准，如与质量方针和上级、上期质量目标相关的问题点，在制定新的质量目标时首先应考虑解决。第三是搜集必要的事实和数据。根据确定的范围和标准，搜集必要的事实和数据，以确定问题点的具体内容、严重程度及影响范围。第四是确定问题点。制定质量目标，只能针对最主要的或最重要的问题进行，确定问题点的原则是抓住前面所列的涉及质量方针和上一级质量目标的内容。下一级的质量目标，很可能超过上一级质量目标的范围。但下一级的质量目标不能低于上一级目标。
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6 F4 ]6 `6 V6 [3 F5 H2 b* k4．根据问题点制定质量目标
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根据整理分析并列入制定质量目标的问题点，提出具体的质量目标。如测量的优良品率目前是60%，上级目标要求是70%，那么制定质量目标就应该在70%以上。根据问题点确定的质量目标往往具体有针对性，而且又有一定的挑战性，实施起来也要容易得多。
+ y2 l/ P7 B# y" X9 }% F: }7 Z三、质量目标的展开

质量目标的展开，也就是将质量目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门、各班组以至每个岗位或员工，形成目标体系的过程,以利于实施。

! r+ O8 \- a2 ]/ N9 ~1．质量目标展开的目的

质量目标展开的目的一是分解落实到各职能部门、各级人员，使质量目标与相关的岗位职责结合起来,更具有操作性。二是各部门和各级人员有了自己的质量目标，能够充分调动积极性，以确保其完成。三是质量目标的落实，便于考核各部门和员工的业绩，有利于鼓舞士气。四是质量目标经过分解，明确了各部门的职责，有利于部门之间、人员之间的协调和合作，五是层层展开的质量目标的实现，最终也保证了总目标的实现。
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0 \* f) s" G' ?$ L- e% `2．应用系统图法进行质量目标展开

系统图法是一种系统地寻求达到目的或目标的最佳手段的方法，属于质量管理新七种工具中的一种。其图形就是通常用的框形图。通俗的说就是为了达到一定的目的，要采取什么手段和措施，自上而下层层展开，自下而上层层保证。通过层层展开，使企业的每个部门、班组和员工都能明确为了实现质量方针和目标应该干什么，什么时候干，怎样去干，干到什么程度。

) G$ u0 ?  P% V3 {4 `2 P3．制定实施计划

" s/ C% \. z2 n$ t- D6 s% D质量目标展开后，具体实施的部门或负责人，对每项质量目标要编制计划。实施计划中应包括实现这项质量目标存在的问题点、当前的状况、必须采取的措施、要达到的目标、什么时间完成、谁负责执行等。在展开时，上一级的措施，往往就是下一级的目标。

四、质量目标应达到的要求
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3 q  f  ^% ~0 v& j" E质量目标相对质量方针而言，更具体、更具有指导作用。为此，对质量目标有更严格的要求。一是质量目标必须包括满足产品要求所需的内容。在质量目标中，应当有对产品质量的要求，这种要求不得低于顾客的要求和法律法规的规定。二是质量目标必须是可测量的。最好是定量的目标，如果不能定量，也应当是有利于实施监视和测量的定性的目标。三是质量目标应有一定的挑战性。轻而易举就可以达到的目标，往往难以起到激励作用。过分保守，又失去了制定质量目标的意义。质量目标若有一定的挑战性并且需要通过努力来实现，才能使质量目标成为促进持续改进的动力，具能有“增值”作用。四是对质量目标要定期进行检查考评，通过检查和考评了解完成情况，寻找改进的机会，并有利于下一阶段质量目标的制定。

wanjinyouhu

我说两点,我们今年制定的部门质量目标里有三点让专业人士批评:一是培训计划完成率100%,批评的原因是既然是计划就要100%完成,谁给你的权利不完成计划,所以这点不能算到目标里去,二是仪器校验率100%,批评的原因是仪器要校验是法律法规规定的,法律已经规定的不用做到目标里去.三是合同完成率100%,批评的理由也是合同法规定的,你没有理由不100%完成,所以这也不用写到质量目标里去.
3 c( ], E6 z! m7 w: i) W大家能不能谈些看法