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深圳市市长质量奖评定标准
& v6 l) U5 D$ X! e' ?5 F(等同采用2009-2010年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则) $ \1 X7 ]! w% B; u* r) ^
4 Q+ \* C' A3 e1 ]
+ |2 F/ x; b5 ~$ f4 Y9 ^. _
# P7 x0 e8 |0 W
0 b# c, l( H a: AP 前言:组织简介
/ @. H: [& ]9 L N0 FP.1 组织的概况
" Z- ], z O: ?* c9 _3 WP.2 组织的现状" o; n4 z, o( X: x( i& K& \
2009-2010 类目和条目 分值
9 v2 R3 g! s) g- v$ O6 j3 O4 r1 领导
0 U# C3 Y+ {' C# T/ r1 h$ o& s# X% X b0 v- [+ G0 M
120
) E2 E/ d3 I% J1.1 高层领导8 m; l8 C2 g8 l/ Z* L
70" t5 q% s$ L, z- s5 n( s8 {
1.2 治理和社会责任
7 @' |* T1 R7 {504 G* c* R# H2 a
2 战略策划
! a$ Q! q) b( ~ n, z85
4 O5 w* ~4 Q* W8 S2.1 战略制定! d7 n2 {* s+ H: V. d6 a
3 N& g- m! _- o0 C7 T# l
404 R8 k, f1 I% j. S0 t
2.2 战略展开3 [) k0 r$ Z. Y+ M" e
45
& f3 @5 k- z1 w" }( H% O* e! I/ e3 以顾客为关注焦点8 {3 R4 _4 A% N5 h3 L' X3 h3 v
2 w& G9 g4 R$ ]) l
: u0 Q' q6 J! h. T1 X e, R859 }5 J* ~% d7 q# P- T5 C' Y5 P
3.1 顾客契合! M Y& P) m) u9 c
5 l0 b- J1 |. V& f4 k
& S/ ] _% U; d# n0 a# T0 u
! k( V2 _& a, ?$ \, N* H6 K9 P40
/ k( V& m! h- B) o2 }' i3.2 顾客的声音
2 _- C% C9 ]* Z: k8 t) s" t7 D+ @, ?: V6 Q* e
3 H" j; \$ V; O1 h8 @% ]45
r3 n* Z' [) _# X* [# u4 测量、分析和知识管理
" ?& I! `7 m2 R ?+ j. Z5 s90& }$ [) E3 c3 W" f
4.1 组织绩效的测量、分析和改进# J6 I: Z8 l' L# U
45
6 {& B) O9 i3 B; E( E3 E" o4.2 信息、知识和信息技术管理
# h2 ^$ i0 p7 X3 z9 m' R4 _0 u4 p+ w' o8 ?$ X
2 V" W& t" ?& W+ _ G9 a# K/ p, i$ O0 ~9 G, A8 V2 y
45
3 q: {. b$ @) U5 以员工为本
" w# t- y, q5 V# |85" F3 e% k. p I4 p- V. o
5.1 员工契合度
' E* ^8 u5 K6 y# K45! W$ z7 M/ Y* z7 b; j& h$ R
5.2 员工环境1 b0 D& N# J1 v' O4 _# R* @! \
40
7 O; Z6 A* s6 r0 A/ L6 过程管理* `- y& [: n0 ~0 L7 j% u! a* ]
( { Y4 V5 v! f5 N4 D85
: [: K% O. Z$ Y A. H) g6.1 工作系统& m* z5 X7 a9 ^+ d4 r2 `: a9 }' x
% ?; {" v6 v' F+ T0 N
; y% \: i/ K* x3 Q( L- o35
* A$ A$ a8 u5 y% @, q4 i# G1 M6.2 工作过程
6 z- H7 c/ b$ x. A+ r( }+ v
; T# Y( K* v, ~& ~3 [' e% L# J+ G: P; Y
50
% r# s5 S* v' t1 v0 V7 结果8 H, _, s3 y+ j% V0 ~
5 N+ s: \* H t7 b450
& U3 I6 v4 H0 l4 G$ t7.1 产品结果% {1 D' k+ u/ p2 o
0 U/ D" N/ r8 _) M100* i& ^* r9 A2 w( ^0 R# d4 N& p3 }+ g
7.2以顾客为关注焦点的结果
# _% [8 s1 o: {0 c* K70
4 ^$ q% I4 F* b1 a( V2 Q4 }! W1 v7.3 财务和市场结果7 A7 }: E. c$ w+ ~
702 y0 y# k/ A) d. o
7.4 以员工为本结果2 g y' K8 x u
8 U9 k# t7 `/ S
70
1 f* r. z7 d* R1 X( m1 ?2 q7.5 过程有效性结果& |) S: T" s+ p) y9 i+ L l, A3 I+ S
705 R; X/ ^ @/ R7 j* G9 a
7.6 领导结果3 a) `8 L! s2 @) x4 ~8 f
70
1 J. q6 i( n: a0 k! ^' x$ E总分+ D2 j( \7 w" z: x! S7 z* U- n
1,000 : r; F) q! o5 f2 e
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