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发表于 2009-9-9 11:55:32
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来自： 中国吉林长春
质量方针由组织最高管理者确定。从内容上看，质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进的两项承诺。所谓满足要求包括满足顾客要求和法律法规要求，顾客要求 又包括明确的(如合同要求)和潜在的要求。质量方针还应提供制订和评审质量目标的框架，也就是为制订质量目标提供依据。为便于记忆，质量方针篇幅不宜过长，但必须包括上述内容。$ G, e& h( x* ~/ y" s$ N
质量方针事例：
: N4 t+ r( Q1 J' t/ [( |某交通车辆厂：精益求精，安全环保，追求卓越，顾客满意
3 Y$ Q5 h) x6 w" T某计量科学研究院：行为公正，方法科学，测量准确，服务及时
# O' E( @, V3 R1 F/ v6 t( Z( q2 N某卷烟厂：立主人翁志 一叶一支 精选细作 创名优产品 持之以恒
+ t8 `! ?4 I; ?& t. W4 M某电子公司：以每次做对为基石，以技术领先和人才专业为支柱，持之以恒地自我完善，确保品质第一，稳定地为顾客提供品质优良，技术领先的产品和服务) k q: r' [ S ~0 d
某汽车附件厂：技术创新，精细制造，持续推动品质改善，为客户提供一流的产品和服务
* e/ X- C; A0 S某服装厂：设计精心 选料用心 缝制专心 顾客放心% t! i5 m* i3 e5 Z% j$ I9 N6 X L
ISO9000要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，不仅要有组织级质量目标，各职能部门，各级各层都要分别制订质量目标。质量目标内容，应包括满足服务要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。在制订质量目标时，一般先制订组织的质量目标，然后层层分解形成各部门、各层次的质量目标。3 L0 K- X! f/ c- j
组织管理体系总体业绩目标可包括：8 v' Y1 M, [. X" O$ W4 N
产品质量目标：如产品等级、产品检验合格率、产品返修率等。+ m2 Y, s i% p8 s
服务质量目标：顾客满意度、顾客满意率、投诉处理时间、服务响应时间、交货期2 o( Q& a" e# j7 r
环境目标：如废水废气废弃物的排放指标、节能降耗指标. {8 j& X# j \# A' n% R
职业健康安全目标：如工伤率、职业病发生率、意外事故发生次数0 s* C7 J8 A) b& @
成本目标：如质量成本、故障成本、制造成本、管理费用等( u1 M* \5 T$ `8 D l& y: ]' P- H
财务目标：投资回报率、利润率等
" ~0 F0 O$ _ y' l经营目标：总产值、市场占有率等$ V* a& r! X. U0 R9 T3 C6 A! K
过程目标：参考目标或衡量指标
: Z$ R0 T7 e2 d! F" E3 r+ w. p文件管理过程：发文及时率、正确率+ F* e; L+ ]' V# H3 @ c
图面及技术资料管制过程：图面制作合格率、错误次数、及时完成率& \9 \$ n# Q+ _! }; F. o- W
记录管理过程：记录的完整率、记录检索的时间: s) l) u5 K9 Z
外发加工管理过程：外发加工产品或零部件的合格率、按时交货率、外发加工成本+ b* W! L0 C3 j0 b
管理评审过程：输入数据的准确性、输出事项的改善效果
7 V7 z9 M4 a ` j; k! ^- B, Z人力资源管理过程：人员流失率、培训计划达成率、培训内容的应用效果' e; d5 |$ D) ~( }8 e5 f
设施设备管理过程：设备维护执行率、设备故障率、设施设备维修金额、设备维修时间
2 x) G* ?7 J$ B: w+ `: x报价管理过程：报价的准确性、时效性8 Z9 I$ u4 p+ A' w, p
订单评审过程：订单评审差错率、订单变更信息传送的及时性、订单准时完成率
0 G `( a# r n顾客抱怨/退货处理过程：顾客抱怨次数、抱怨处理的时效、抱怨处理的满意率
5 |1 i& k* k7 ?3 ?3 q; V样品管理过程：样品管理完好率、样品提供的准确性! c% Q( [ n! q. \# [ C
变更管理过程：变更的及时性和有效性
( s% N7 ]& F. B3 G6 S4 c供应商管理过程：每类物料的合格供应商家数、供应商定期评价的合格率
/ Q) y1 L& _: p6 [% R9 t4 r采购管理过程：采购产品合格率、采购交期准确率、采购订单的错误次数
2 o5 s" Z4 s" |+ a8 @进料检验过程：进料检验合格率、不良材料流入生产部门的比率或次数、进料检验完成时间
( a$ y V1 R: Z& P3 @生产计划管理过程：生产计划达成率、产能达成率
8 a+ B9 [" K/ q3 ~8 c制造程序管制过程：制程直通率、不良率、返工率、报废率、cpk值
: a2 }' a# M9 N, _$ b0 i# e2 L产品交货管理过程：交货及时率、准确率: Z; D9 F$ v* K; o _1 j- K) U
模治具管理过程：按计划执行维护率、模治具完好率6 @& |* \* w- ]5 X3 `* b
产品标识和追溯过程：100%标识要求、标识的准确性、错误次数 e) z L. g; c; ~2 ^8 q* ]
顾客财产管理过程：顾客财产完好率) X. e& {: [- r; P e" i
仓储管理过程：仓储物料帐物准确率、库存周转率、库存损失9 K* F; C" B0 h+ m
测量仪器管理过程：仪器校正的合格率、校正计划执行率、因仪器问题的测量失误率3 W, ]# K! O$ |
实验室管理过程：实验数据的准确性、实验设备的故障率、故障次数或故障时间
/ `0 m7 W' a% G顾客满意度管理过程：顾客满意率、顾客满意度总平均分、不满意项目的改善率
1 R* `) m A" b" D内部审核管理过程：100%按计划执行内审、不符合项的按时关闭、纠正措施的有效性4 {, Q& V9 }& H' ~
产品审核过程：产品缺陷项目数、缺陷项目的改善有效性
" r7 ~& v+ L% ~% ~* G# n. u制程及成品检验过程：制程检验不良率、成品检验合格率、出货检验合格率、顾客验货合格率、不良退货率" q7 P% d. y' m0 z& F
不合格品管理过程：不合格返工后检验合格率、不良退货率
$ b7 d" W/ P6 {7 I0 A' h数据分析与应用过程：数据提供的及时性和准确率! g5 [* v: Q* r6 e! q$ F9 R/ A1 W
纠正和预防措施过程：纠正措施按时结案率、纠正与预防措施效果 |
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发表于 2009-9-9 16:36:25
