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TQM全面质量管理1
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4 I( z, @8 ^0 @- j( Z" |【课程时间】2008年9月25-26日
' B% _" E: s S( _1 j【课程地点】上海
7 Q- Q" Q2 p! P: O【课程费用】2360元/人1 p) ` F' G) j$ c
【参加对象】生产主管、质检员、质量工程师、质量主管领导、技术工程师、技术主管、技术总监、企业管理层等； 9 e/ @! k/ Z, H- T3 c! j
【课程特点】
& Z5 X, k6 y* K
/ t2 R" h; M+ Z; m" I( o; J4 d●有下列困扰的企业尤为有效：& s! z, S# [$ E/ ^
①不良率高 ②返工多 ③常客诉 ④成本高
2 L4 e9 d3 k3 H& x+ W⑤员工一错再错 ⑥凡事五分钟热度，虎头蛇尾 ⑦干部忙又乱，效率不高4 Y+ X+ Y7 t7 m. A
●课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施) H, E& j' p7 h* Z
●问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加
, L+ ?1 {3 e' s0 X
, h9 r7 L1 I% y【课程大纲】. n/ U7 k K9 y, m6 S
一、认识全面质量管理(TQM)- a( L! j* y! I3 _' Q2 ^, B
●认知与态度
& C9 j5 W9 X$ D4 Z3 L* N●知识与方法9 G, t$ k: l. } Y
●技巧与实践2 s# X0 R* i, g# ]
二、对TQM的认知与态度
/ L! M: B& e7 G' z- v+ P6 k●一切来自于对定义的改变
0 x0 g( M0 ~5 O: v4 f- U* \8 D●不同阶段的客户定义
' B7 g$ L- O5 {) C. U1 {, u8 [" G●组织要了解 ( w; R) C+ U1 j& G8 d; T3 G' y @
●客户满意8 J+ t: o( U! B. ~% ?1 G
●TQM管理中的三个“零”的目标& R: G1 Q4 U0 c4 S1 k- G* Z5 ]
零缺陷
2 G0 v: e- R2 [3 s2 Z 零污染# x2 q4 n' A' S# D5 x
零意外伤害
7 S9 k. }+ D- N) ?三、如何理解TQM中的“质”与“量”
+ r- o% z$ L0 P I●TQM中的具体质量概念+ i. o$ v3 {9 ~+ L
●质量的定义
' \; d y! N( V% ?1 Z7 {●质量特性的分类" b2 r# U8 m3 L) ^; q# \# P Q
●质量概念的演变
6 j8 O6 D) f5 S' D) T●产品质量产生、形成和实现的过程; }9 Z; }( w) E q
四、全面质量管理的基本要求“三全一多样”
3 d2 I. ^5 g8 W# d, t. O, T2 I* K1．全员参与
: ^, |) S3 O( {●每个员工都处于不同的质量环中
/ q2 J3 C" C% X: x●每个人的工作质量都会影响产品或服务质量8 M: i6 q2 U k" X
●产品质量人人有责
$ q& G: q0 |/ ]3 h' S9 T% Y( M●实现全员参与要做的工作' ~9 m$ C* @: R7 j! W& O1 M3 }8 L
2．全过程的质量管理
6 M$ R( ^6 o) j* m* e( o9 q6 c●质量产生、形成和实现的整个过程是由多个环节组成4 C% v% D8 p) I3 p' q0 u
●每个环节的质量都会影响最终质量
3 H l8 P* Q" N: F, ^●要控制影响质量的所有环节和因素
2 S1 A; Q: X$ ^% B" C2 u●体现两个思想/ H7 ~# V) J+ h5 n O5 @( }- Q" r3 P
3．全组织的质量管理( F. `7 c E) d' X% J& n; m6 n1 Z& b9 ^
●从组织管理的角度看
0 @4 @# E J! M: m' A7 `! I; C●从质量职能角度看$ ` ?3 W# T3 O7 |
4．多方法的质量管理1 C2 }$ r" W8 U1 D7 O0 M
●影响质量的因素有人、机、料、法、环、测
# s" Q, J4 b4 c●应区别不同的因素采取不同的管理方法
' T* o# m7 m8 T2 G. n8 s* C●常用的方法包括：老七种工具、新七种工具5 ^# |" ]8 y+ T
●新方法包括：质量功能展开、六西格玛、水平对比法、业务流程再造等。
& f! L, i# x5 f五、质量管理的八项原则- P. f4 u/ _" T$ d: M9 {
●以顾客为关注焦点
3 |# u5 J' E+ w●领导作用' {( b/ }, a+ \" Z# X
●全员参与% z0 w% v8 z% c" j' U
●过程方法4 U8 c, D8 y( z3 d, u3 k( z. f
●管理的系统方法' M [+ Z2 l5 e) B/ ^/ J" ]
●持续改进0 p9 B0 x* j& k- E1 G+ P$ B% U
●以事实为基础进行决策
3 z1 o7 f2 {) d; O9 y●与供方互利的关系$ Y H4 J6 \+ I9 C/ g/ i! j
六、TQM导入的七 大 事
( W: U( t5 e: i' [& G' ?5 @/ M- ?●发宏愿8 o' L# V3 _$ Q' z4 ?# @
●定大计' ]: Z2 _+ K& d/ B" Y
●变组织
4 U$ O% a8 W4 t●行法度! e& g* P$ k1 l1 n0 q% l
●立典范
0 A( a+ y7 j0 B9 m3 H: [●知统御( _. L! `/ u c5 k$ X
●追实效
' \' A; n! c7 f s; v七、TQM的常用管理工具; Q u7 z8 D# J! s
●排列图' ^1 n- V( `. Z# |9 L
●因果分析法& ^& S9 [$ |& S0 u- G% K; _
●对策表方法
' E5 G/ e' }6 i9 L7 Z& Y! z0 c●分层法
+ ?$ ]! a/ ]* k$ V9 O& E3 g●相关图法6 I' H( [: k( E; l% X/ j# R
●统计分析表方法0 s3 _/ U% k! j7 f% Y- P
●直方图方法6 d, I v% D! P6 b- T- v* e: N% x
●工序能力指数' v9 {0 l. q, P
●控制图3 G. T: N1 w% R% H, N% U9 r# Y
●其他方法简介+ g8 H; Y \! z3 Y; B: ]+ a
八、案例分析% Q5 i, z" w3 a' k9 b% v/ H) y
【报名方式】
% ~, `# N$ n1 R3 W: Q 9 e- ~+ x6 E8 x$ f& o( j2 }; i
1．培训费用：2360元/人
3 [2 h1 o3 c; f- E. i7 T 2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
" c% h) S- {- F& L. E6 Y$ L 3．值班手机：13683686366 齐老师 传真：010-51411743
+ X- n. i1 P K$ Z$ p8 E, s 4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
1 r# T: f+ D+ w 5．备 注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
# x) n/ o" j3 ]0 q4 k5 M7 z 6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-21 16:54:13