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现场质量问题分析与解决（实务）
1 K0 n- n5 H6 R
& z i+ W+ O4 Y/ L* R0 R* u7 ~ ^, M【开课时间】2009年10月23-24日
) p6 c- [2 j: R【开课城市】北京2 j& N+ M0 c6 P) _# n5 ~2 ?
【培训对象】质量工程师、工艺工程师、维护工程师、一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长* v o9 N1 N ?+ z( A& l- Z8 E6 m
【培训目标】
1 }+ p; H1 v5 ^$ i1 r/ }8 B0 W- N●学会认识和定义不同的问题；
. c# p4 N+ }: Q& y$ m, G●掌握运用数据准确描述问题的方法；
& \2 h: P1 U' K●掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；" S" _9 m( ]; s( Y2 u; B& u/ @# z
●掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。0 r' S5 i8 W4 x. q' U2 z" h& [
【课程背景】
7 B. L9 t" X' G6 e" \- ] 质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
" ]+ r( n. M w7 k1 I' K: V4 _ ●您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
. W" K- k" Q/ h( z& q ●您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？4 e. e; o2 v6 `/ v1 z! y
●您是否为生产线上问题屡发不止而忧心忡忡？
6 c$ p7 G; I, Y: k8 \ ●您是否为解决问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？ ], M; Z0 z. Q0 `9 q
●本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。; H0 i4 I N% E1 J0 _, A9 O
【课程大纲】" Q6 ~# ]5 A% d6 }* n5 u0 e, y- c
1、SPC方法论介绍
3 D. G o& X0 J2 Z! ~2 L, G
7 d8 F& v* G% d" ]2、现场质量问题的确定
; P2 }% n; ]7 _3 @, d● 什么是问题0 b7 q+ O+ T" K+ A
● 以往的解决问题的方式( N7 v, P- Y- A& v% p/ n) h# o
●结构化的解决问题的方法PDCA( L& B# L$ W: j% Z: z/ e
●量化问题
& h3 d9 `+ _. L! @0 i●练习：分组寻找和定义问题
0 a6 M; n, @ s●确定问题现状
8 T+ ]& F1 r- U3 i @●使用数据描述你的问题; ?5 G, X1 C0 e* A
●确定问题的范围
& z( c. d8 N3 G' l& X / J4 ^& _' U( T/ w9 R; s8 l( R' F
3、寻找焦点5 z( _8 Z$ b$ {" [. d& L3 J
● 数据的收集和分层
% w7 P( R' a. B. M9 o●分层法& {1 \7 i; M+ }4 B5 T5 M' U
●检查表
( e' Y' H; w6 X3 X' y●问题的主要方向
1 {* q' H1 } m6 K7 H●柏拉图 ?2 J* g* |- A- }& ~: a# V/ H8 ~
●过程能力分析- d2 n2 f% n6 x7 `) c! K: e
●Cp、Cpk,Pp、Ppk
* n6 |6 Z* R/ w9 u
" ~5 |1 ~, z6 [: B4、分析原因
6 x+ p, W4 [& ]7 J$ L) K●寻找潜在的根本原因
$ o4 H7 [! z8 ]6 l+ z" ?●鱼骨图
3 _9 ^ h+ s2 P( Q●过程图（IPO）
" M4 e) q' e& R8 p d3 p) N●排序和筛选根本原因- F4 F, T7 @6 \+ A9 c3 P/ r4 q: k
●因果矩阵（C&E Matrix）
3 b; M: n# }" T5 ]) h●验证根本原因7 N3 J0 |$ E0 M# Z. L s, l
●利用假设检验验证根本原因0 w2 @+ }3 N, e# ?
5、寻求对策6 m' g, |2 M; L- c9 L u" D& W2 ~( l
●寻求问题解决方案
; u4 O3 z9 X9 D$ n●方案选择矩阵
- X* E& f; s! a! N. u●评估和选择解决方案* p) M e3 `0 a
●德尔福排序法. ^. I5 R- a! R2 F4 L
●最佳方案的评估和选择
+ P1 w6 K" q$ o# c( X* w●练习：在解决问题中使用防错方法
4 b& O% e; C) r( F- y- A : K9 a# B9 g$ w5 x6 _! n
6、实施措施
/ W; p, t0 n. {, F5 K" B5 m●制定有效的行动计划; }; ]* a0 c; d* ?! I5 _* X6 b
●有效行动计划的准则
( z; P. ]" `6 ]2 d. _: r●甘特图
3 N2 M. ]- Q9 H9 R●试运行
+ O) [ v) Y% o6 x1 |●用数据证明措施的有效性& c, ]! Y- Q$ u+ O( Z$ ]
●验证改善效果/ o; b) v6 f6 @2 i& j# [
* Q) r) F% s8 v7、控制和标准化
9 v0 }/ R$ s2 i. n●SPC及其他控制方法
0 I% l; M+ _' P/ j6 j) s●解决质量问题的总结$ D/ l5 [4 j) |. p
●清晰的逻辑思路" Q+ }5 D" p e* t3 S7 F
●充分利用数据和图形; `4 s8 Q' x n* ~' c' G
●试运行的注意点! Q# }" x# `* B% [; C
●善于总结和推广( R4 m3 g- C/ l9 A8 I' S
讲师介绍：
) V% K% N: Y2 `; lAlex Mo:
# U' [. ^& Y! b. b8 C 精益六西格玛资深咨询顾问，美国质量学会认证黑带，美国质量学会授权六西格玛讲师，曾任职于某大型跨国EMS企业华东地区和华北地区黑带经理，大型企业兼职精益六西格玛顾问，具有近10年丰富的外资企业现场管理和流程改善经验。擅长领域：六西格玛黑带、绿带课程，SPC，QCC七大工具，8D，Minitab应用，FMEA，MSA，DOE，工程统计学等。曾服务的客户：上海贝尔、德尔福、TCL、上海强生、中国质量认证中心、上汽集团、东莞联茂、山东龙大集团等。莫老师培训语言生动，能将复杂的技术道理讲解得很简单，课程设计有练习、案例、演练，能做到学以致用。9 Z8 l% O- g) g6 T
【报名方式】
! A! i: D; Y/ F7 F& _0 g- B$ R C1 ]* R* C7 c. s ]2 r1 Q
1．培训费用：2680元/人（含培训费、讲义费）
4 r) ?0 u2 d8 E$ ?# m 2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671 3 I( F$ W1 O! @# M ^2 w1 ?. k
3．值班手机：13683686366 齐老师； 传真：010-514117434 T% D& z. x8 c" J% o
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
7 P' _4 x+ b* P: P8 @9 I 5．备 注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程0 b8 G8 L. W$ e' C: z. B4 R
6．网 址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队） |
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发表于 2009-9-25 16:53:31