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1. 不准违反规定停电、无故拖延送电。4 p; |; I S. L. a. g o$ x1 T
2. 不准自立收费项目、擅自更改收费标准。
3 ^# w2 I: W* k2 v1 c 3. 不准为客户指定设计、施工、供货单位。3 {2 Q. [, F7 M" O
4. 不准对客户投诉、咨询推诿塞责。. W* e' H3 {1 T' K. D4 _% W& A y
5. 不准为亲友用电谋取私利。, u& }: {: }3 \5 y' h) l
6. 不准对外泄漏客户的商业秘密。
- U; r0 x' M( {2 [8 n. Q# P+ j) ` 7. 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。
! V' s% B* P* u: g Z2 J 8. 不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。" K0 o3 V- N0 f! q
9. 不准工作时间饮酒。! C' p& h! Z/ q* L7 g5 O$ s
10. 不准利用工作之便谋取其它不正当利益。8 d2 }' B0 x1 H' _- a: }3 p
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1.坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行。
& x; t+ P* v: [$ ? 2.遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况。
& q4 Y$ A6 L4 X* W6 V9 o 3.颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理。
. B; r! @6 k `) u) L$ C( T 4.严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式。# Q' l* _- g1 Z2 j# O
5.统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。
4 ? x4 J7 I$ Y+ p3 ^8 V 6.建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答复。3 L1 r: u; ]# H0 D
7.完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。9 s" a% B( r' v& |& v- w
8.聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。6 Y, j; U, _( U; k M3 b
9.建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。1 f# i) M) C( G- N/ q" C+ t7 ~8 t0 ~
10.严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。
8 Z3 a/ _ X2 \2 {$ s3 t0 [ 1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。
: b- R g: V. _' E8 S( G 2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。+ y! F ^8 y" p3 i8 R D
3.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。 u% ], V3 n, Q8 X2 m# ^ e
4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。) }. {( |0 l3 b
5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。0 d7 T' v& r0 a5 A
6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
% o1 [5 P5 ]5 ^+ U: `) u3 U 7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。, U+ A0 \- t2 N: S6 R8 S9 k4 t
8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。# L3 _, L$ a5 p2 }
9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
- k9 P3 f( T) Z( A. }, z6 f( n. P 10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 |
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发表于 2010-5-30 12:35:45