质量人基本常识

Y305799518

一、内容：
$ E, n9 m1 I' k6 c8 ]6 T8 u' p1、5W3H
2、8D/5C报告
3、QC 旧七大手法
$ i$ q7 [, i) ~/ s+ P. y7 d7 d: s0 w4、QC 新七大手法
- G  I* g3 `3 S- [: X5、ISO/TS16949 五大核心手册
8 y' e4 \$ w/ l8 N7 c: x5 H6 g6、10S/五常法
& D( e; P5 T' D4 n( [, `7、7M1E
/ R1 Q1 t  V) D8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
9、IE 七大手法
6 H# H; y" A' H8 ]1 @/ S10、ISO知识大总结
二、详细内容规纳：
1、5W3H思維模式
6 t- |$ h5 \5 N' y4 i  WWhat,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel
1 Q* a+ o: m8 W* _" f3 u# v(1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由）
(2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
4 c1 E: n' Q, e* R(3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？
0 ~; g! |% C8 j9 W- v- \(4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
, @% d! c- c0 e( `' M1 f! U+ M, [(5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？
(6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？
& M+ `, o3 V9 T+ o(7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
. \: w0 `& f6 n: l& w3 i& t   概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？   也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
   再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
2、8D/5C报告
（一）8D报告：
5 K) _4 U0 K* a6 \* }) m- @D0：准备
D1：成立改善小组
D2：问题描述
D3：暂时围堵行动
- R$ x* H3 ?. P: K% |/ k6 ]; TD4：根本原因
D5：制订永久对策
D6：实施/确认PCA
! d+ ?& O5 t$ @7 E" s' V* _D7：防止再发生
' _) a4 M' _; f- O$ F3 M1 @D8：结案并祝贺

& m! k' x- u1 A  N% f（二）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。相比于8D报告简单了些，但是基本思想相同
为了书写更优良的5C报告，需要遵守“5C”准则：
6 X, P8 S# |# l, ~
3 w9 _6 J/ \4 |1 B$ iC1：Correct（准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
3 C: H6 J! k4 M6 X0 OC2：Clear（清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
6 W/ G, L- U( e3 @2 Q# f. Z/ T, D' zC3：Concise（简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
C4：Complete（完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
6 z( D3 V+ o" j6 W" x; d% }, z$ tC5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告。
  n6 Z7 {, A; m+ \6 s0 V9 X
3、QC 旧七大手法•
①。鱼骨图（又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图）（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因）。(寻找因果关系)
) q3 o. O0 A. {! g•②。层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
$ {9 S; i0 w1 `•③。柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”)
•④。查检表（检查表、查核表 ）Check List：查检集数据。 (调查记录数据用以分析)
•⑤。散布图Scatter Diagram：散布看相关。 (找出两者的关系)
! |* Z' H5 C' Y7 p&#8226;⑥。直方图<层别法（分层图）>Histogram：直方显分布。 (了解数据分布与制程能力)
$ `8 |! O% w# o6 H% R6 C6 v&#8226;⑦。管制图（控制图）Control Chart：管制找异常。 (了解制程变异)

4、QC 新七大手法
8 z1 ?  B& C$ C$ G/ N8 G①关系图法（关联图法）；
②KJ法（亲和图法、卡片法）；
③系统图法（树图法）；
$ X9 ~& a% a0 y$ }! M9 V" |④矩阵图法；
! R- z+ z  B% {2 M⑤矩阵数据分析法；
⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法；
/ a* q5 Y/ P0 J& H( G5 R+ {& u( D⑦网络图法（又称网络计划技术<PERT>法或矢线图也叫关键路线法）

5、ISO/TS16949 五大核心手册
①、FMEA（潜在失效模式及后果分析）（Potential failure mode and effects Analysis）；
. I8 v. v3 a; ^1 I, _3 O②、MSA（量测系统分析）；
: j% Q* D: h) e. k/ w- d③、SPC（统计制程管制）（Statistical Process Control）；
) t# G- p9 Z0 a7 \④、APQP（产品质量先期策划和控制计划）(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan)；
6 f7 I7 W4 J& r8 ~5 B( O⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production  Part  Approval  Process)五大手册中最重要的是APQP

; v0 k( P) e  N9 [! d- {% J9 r6、10S/五常法
（一）、由5S续出来的10S
0 a9 [. w& Q! N1S：整理(SEIRI)
0 T0 [. r) g0 d% p3 S+ m2S：整顿(SEITON)
3S：清扫(SEIS0)
/ M7 G6 X( K# K, `4S：清洁(SEIKETSI)
* ^9 {1 A0 U4 J5S：素养(SHITSIJKE)
1 c# p+ o6 }! W1 U6S：安全(SAFETY)
7S：节约(SAVING)/速度(speed)
$ Y& Z) o  a7 n# f7 m3 K' }8S：服务(SERVlCE)
9S：满意(SATISFICATl0N)
10S：坚持

（二）五常法
        五常法是用来维持质量环境的一种技术，西方国家称5S。香港人称为五常法，由于语文需要，故翻译了五个英文字，即Structurise, Systematise, Sanitise, Standardise, Self-discipline。在香港推行五常法，自然需要五个中文配合。也是我们平时所说：整理、整顿、清扫、清洁、修养。
; Z8 F" H; k! N2 n! ?% v) U) Z7 T+ U9 Q
. J$ j# O( d" H- k/ A中文 *          英语 (5-S) *       50点 *          实例 *  
①、常组织    Structurise        10              把不需要的东西抛掉或回仓
②、常整顿    Systematise       10             30秒内就可找到文件
) R8 i/ x8 F+ R8 T& ?( ?0 G. |- l- x③、常清洁         Sanitise             5               个人清楚卫生责任
/ S5 I& W6 A% q6 L- A④、常规范    Standardise       15              贮藏的透明度
⑤、常自律    Self-discipline     10              每天运用五常法
2 I8 I# Z( x" _, c: I
, i+ k- M9 F* v' u0 _7、7M1E
% [& m) M( `" u  P0 L<①Man；人
②Machine；机
  o* ^, C: y' M% S5 J* f- T③Material；料
6 q9 h% e1 z; k7 W; A# D④Method；法
% }- {, R- p6 ]6 ]- ?" U⑤Environment；环
⑥现在说的5M1E是再加上测量（measure），如果再加上Management和Market,就是7M1E，这象5S一样，有不同续法。>
; i# F& _, J2 i! g; n/ h
8、SPC八大判异准则/三大判稳原则
①、2/3A（连续3点中有2点在中心线同一侧的B区外<即A区内>）        
②、4/5C（连续5点中有4点在中心线同一侧的C区以外）               
③、6连串（连续6点递增或递减，即连成一串）                        
% S! }) Y3 t: O# ?5 L④、8缺C（连续8点在中心线两侧，但没有一点在C区中）               
⑤、9单侧（连续9点落在中心线同一侧）                        
⑥、14交替（连续14点相邻点上下交替）                        
0 ~& V4 t! p2 y+ e⑦、15全C（连续15点在C区中心线上下，即全部在C区内）               
2 `; f" b, k( f⑧、1界外（1点落在A区以外）                                

解说：
23456，AC连串串（连增或连减）；               
3 }$ t  o- R# ]7 A$ D9 \5 ^---2/3、4/5、6分别对应A、C、连串串；即2/3A；4/5C；6连串。                                       
- a" L# e: n  H/ q: s81514，缺C全C交替转                                       
---8、15、14分别对应缺C、全C、交替转；即8缺C；15全C；14上下交替。                                       
9单侧，一点在外                                       
---9点在同一侧；一点出A区外。

9 O+ @( n9 H/ H' M( H5 K3 q9 h- [口决：
& S+ Z( `9 L" Z* N7 @23456，AC连串串；
81 514，缺C全C交替转；
9单侧，一点在外。

（二）、控制图的判稳原则：
! n  e5 U" R( @% q( g5 b1.连续25点在控制线内；
+ u. F. F% s) c; }& R  u) }: {2.连续35点最多有一点出界；
3.连续100点最多有两点出界。
2 v3 b7 C2 k7 w/ T5 }满足上面任意一点都可以判定为稳态。
+ F- d# i. S8 z- E! {1 O! p" z
: s" K3 T4 c2 @! X( F+ M9、ISO知识大总结
9 n0 C9 K5 ~* |# m8 NISO9000有几个主要的特性，概括起来就是“1个精髓和1个中心、2个基本点；3种特性、4个凡事和4大产品、5大模块、6个文件、8项原则”，我把它再简化为“112 344 568”
①、一个精髓：说、写、做一致；
; R; t. F: g% m: R3 j% z7 b' J②、一个中心： 以顾客为中心
③、两个基本点：顾客满意和持续改进； w：
④、三个特性：适宜性、充分性、有效性。
⑤、四个凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。
, u( o$ L7 w" B2 K. E⑥、四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。
⑦、五大模块：（1个总过程，4个大过程）：
      质量管理体系；   管理职责；资源管理；
       产品实现；   测量、分析和改进
⑧、六个文件：ISO9000：2000版标准明确提出的6个程序文件必须制订：
" b+ V% `( _& M! l5 R* I: z/ j6 e; h                 文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。
⑨、八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。

9 e6 f% ~3 G) }) {! @1 P. A10、IE 七大手法
- p* [! G: {& ]  @4 p+ B" ?
, a% A' g, V8 n* d1 V" n①、程序分析;
②、时间分析;
③、动作分析
④、流水线分析;
7 l: a/ V! l  ]' H: `9 s$ s; f⑤、稼动分析;
⑥、物料分析;
⑦、环境分析

zhaoliang342423

写的好，够全面

svw0936

（二）、控制图的判稳原则：
; C5 |! Z- K6 |- [" r1.连续25点在控制线内
1 O) ?9 _* b- U& S3 m) r2.连续35点最多有一点出界；
3.连续100点最多有两点出界。
满足上面任意一点都可以判定为稳态

2 y  [( ~1 b6 |! w# T( j+ p这个好像现在不用了？

dyyg

总结的非常全面，学习了

01121131

好东西.太全了

Y305799518

3# svw0936
# C5 s) ?( Y' K
8 m/ y: {3 Z% L2 L( ~( o) G
; _7 y# q- a, e. [3 P这个资料比较老了，现在都有新的判定规则了，haha
7 J) {) K; q, ?* u
2 y" K/ N' Z% f2 b6 B  J

1. 没有点越出控制界限处;

2. 连续七个点子分布在中心线一侧;

3. 点在中心线一侧多次出现;

4. 点出现按次序上升或下降的趋势;

5. 点密集在控制线附近;

6. 点具有周期变动的情况