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量经理，就像每天在高空中踩高跷，小心的面对随时的风吹和变化，生怕掉了下去。我到上个企业时，质量部的所有同事都已离职，我坚持了六个月，然后辞职。目前的公司，两年我是第四个经理。所以什么都不想，先生存。; Q7 D2 N& j- H
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因为只在制造企业工作过，汽车零部件行业，总结的事情或许对别的行业不适用。干质量经理有四年了，三个企业，现在还没有被炒过。说这些只是想让大家了解我的想法的出发点，没有别的意思。2 ^0 s) T' d$ D: o- Q. f9 r
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下面的困惑是我在工作中实际碰到的，是我自己的做法。欢迎大家的想法和建议，我总结的目的也是和大家交流。
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原则问题：供货重要还是产品质量重要？
* {) \% g4 @" o) L3 R$ h: z这个问题好傻，但偶还真没有标准答案。$ f3 t0 ^4 Q5 c# B- f% U
面对不同的人，不同的环境和情况，我的回答会不同，决定也会不一样。举例来讲，在一个企业面试时，此问题被问了两次。面对质量部的总部总监，我回答是质量重要，面对我的顶头上司工厂厂长时，我的回答是质量是服务部门。
+ \3 q( |, s: G- a) o我自己也是很不开心，不是因为每一次不符合规范产品出货后的风险，而是每次看到质量人员无奈和不解的眼神，我只能告诉我，这是现在能下的最好的决定，希望大家有一天能理解。7 e7 Y0 S% _/ }/ t8 z
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组织结构：质量部真的能解决质量问题吗？
% f2 [% l4 S( h5 \1 O我在三个外企，质量部经理的上司实际都是运营经理，其负责工艺、生产、质量和设备。工作中一些常规的质量问题，如人员操作失误、设备故障是可以快速得到资源支持的。( o' A9 A9 j- D& w8 _
但是对产品设计问题；面对超烂的供应商；对整个公司低下的质量文化；对不合理的公司流程；对生产线员工40%的流动率；质量部能做些什么？9 j+ S8 O3 K* n& Y
质量的核心是预防，但是根据这种架构，质量部是痛苦的一沓，没有能力和精力改变。; w) O8 R; F0 u& @$ a! l1 y& n
给你个管代的头衔，仅仅是头衔而已。仅仅在是每一次客户投诉时，你可以去撑场面。8 V' g6 t, m8 q
是的，我关心解决问题的执行力，如果问题能解决最好。
) W, G+ v- N6 P: a: W但是对于很难解决的问题，根本解决不了的问题。我只关心把问题汇报出去，把炸弹踢出去。或许老板不喜欢，别的部门不喜欢。但是真的遇到秋后算账时，真正的问题部门会为你开脱吗？3 C' U0 o) l6 m% F3 k7 i# |
+ @5 l) ?+ o) }4 d! P" T管理风格：实施强势管理质量？" x. }+ \) h" D6 `4 d' A
质量问题是否可以强势管理？我从没想过实施强势管理。$ f: K u6 m3 J8 b0 U- M$ A1 o
客户抱怨一塌糊涂，生产线每天告急，问题也说不清楚，老板讳莫如深。这个时候实施强势管理，等等吧，除非老板是你father。
( M' i: ~3 Q$ [& K8 y( L% F' |5 f我的做法，对于问题的反应一定要快速，一定要有书面的纪要发出去。将生产数据和客户投诉数据汇总和分析。
1 R- \+ I3 L" |# |这种做法，可以自保，但是工作中还要面对无尽的扯皮和纠纷。
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+ o9 C) t0 f C+ Z最高管理者的支持：老板会支持你？
2 Q' [9 M$ Y' n4 B! H- U老板付你薪水，是因为产品质量太差了，影响到了利润。他需要有人处理这烫手的为问题，去和别的部门吵，去建立冲突。
+ A1 O/ Q0 g) l( f. K- L' e8 C5 } n你要考虑你老板的任期仅仅是一年还是两年，不是五十年。你要时时考虑他的出发点和利益。! Q q: I- ^# K! ~: B" h
老板也是普通人，你指望老板会有全面质量的思路，醒醒吧。
; P/ h# U# W3 r9 w1 h! q" Y/ y# V另也有个无解的问题，给老板洗脑，可能吗？3 e- f7 F5 V9 M3 t! u
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质量经理的下个位置是什么？如何才能实现？
/ A4 V' w7 }6 _( P. E9 z我现在不知道。思考中...+ }% n4 q1 s+ K
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我承认，我干下去的动力一个是因为公司付钱，大部分时候我的感觉是suffering，不是enjoying。继续下去的动力是工作的压力和工作的挑战欲望，如果哪位兄弟有enjoy质量工作的方法，请告诉我。谢谢！ |
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发表于 2011-6-10 17:24:42
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