itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训

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itil培训|上海itil培训|itil v3考前培训
  《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
   ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
【主办单位】：AVTECH（中国）培训中心
【课程长度】：3天（21学时）
【上课时间】：2012年3月16-18日
【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼（AVTECH认证教室）
【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书。
  Q9 L3 R' m& r1 P6 }【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
7 C) c8 j) z2 v【课程内容】：
) Q9 T. C1 T( D0 kUnit 1：ITIL V3简介
    ITIL 简史
1 e9 I+ S# ?9 D, x- \0 J( O    ITIL V3体系结构
    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
- @7 a3 |% M8 w0 {Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
4 ~/ u% c; l5 u6 @    基本概念
    服务战略（Service Strategy）
    服务设计（Service Design）
    服务转换（Service Transition）
. f: J( q' x4 f* d    服务运营（Service Operation）
  u9 \$ O/ v  o, C    服务优化（Continual Service Improvement）
8 }( {7 r& a6 W4 aUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
7 Y  I; i! s; `% D& J    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
* r3 \* x+ q- j9 k) g9 z. f    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
+ B  ^6 }8 U! Q& }; C    考试
( G8 r" [5 _5 R  l" ?/ Y/ _课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
AVTECH（中国）培训中心
电话：021-53755037
+ _0 \# ]( @' I; `. mMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
- d3 A1 s( d6 J3 Z( I1 V5 T  aQQ  ：343788668
地址：上海市黄河路355号2号楼610
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。