产品在使用中少量事故的责任划分

WU581176

大家所在的公司，生产的产品经过出厂检验合格、用户的验收也合格，但在使用过程中出现少量质量事故。这个责任由谁来承担，责任又是如何划分的。

tangkuanlu

一般情况来讲的话，在公司生产的时候出现少量的事故是操作者的，因为没有做好自检。当成一定批量的时候这就和检验员和操作者都有关系了，因为操作者没做好自检互检的同时检验员也没有做好过程中的控制和抽检。如果说出厂的话那就是检验员的责任了，因为出厂的产品是要求100%合格的，虽然用户也接受了，但是你作为一个老的供货商的话他们是指负责抽检的，而不是全检，所以出了问题还是你自己内部的问题，这个责任是由完工检验员来承担的（或者是入库检，出厂检就看你们质检怎么划分的）

WU581176

一般情况来讲的话，在公司生产的时候出现少量的事故是操作者的，因为没有做好自检。当成一定批量的时候这就和检验员和操作者都有关系了，因为操作者没做好自检互检的同时检验员也没有做好过程中的控制和抽检。如果说 ...
4 Z9 ]% z7 _6 v9 q4 B6 ?tangkuanlu 发表于 2012-2-27 10:49 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif

# k% M/ ^/ a- V  O% U' N首先谢谢你。但是，对检验来说，尺寸外观等都好说。如果是性能检验，检验的指标又完全符合标准，但在使用中还是会出现少量问题，我想，这是所有厂家都会遇到的问题。这个责任好区分吗？

tangkuanlu

你说的这个问题就是看从事的哪个行业了，别的行业我不知道，但是我知道我们是做铸造和机加工的，我们铸造要求的都是每包铁水都要进行检查的，如果我们专业都是相同的我可以和你一起讨论，但是要不是一样的话我也不好说，但大体道理我认为都是想通的

jxpscd

若是正规厂家，给你生产前肯定有一份叫《品质保证合约》类似的文件的。上面应会讲清楚有续有问题的处理方式，包括赔偿责任等等。我们就是这样处理的。

Y305799518

这个情况要看是由供应商造成的，还是客户造成的，或者是无法界定责任的：
  k6 }4 J  g$ c供应商造成的，比率要是低，就由生产商承担或者在客户允许的报废率之下，客户就自己吃掉了；
客户造成的，一般都是客户自己吃掉，有时候为了维护客户关系，供应商会承担一部分原材料作为支持；
, q4 p, n2 d$ u6 p2 y+ P无法界定责任的，供应商和客户协商解决。

WU581176

这个问题可从两个方面来探计：
. z' \- e: I+ f" H8 y0 h一：生产厂家和用户的责任划分：
4 b: V. p  ]1 D  ]7 I, o二：生产厂家内部各部门或各人员之间责任的划分。
' f8 |, _. r6 H7 x对第一方面，如果不是非常大的问题或是明显是用户的责任，一般生产厂家都只有承担的。如果是非常大的问题，就只有请专家来分析了。
3 N" a7 }  i" J- w1 j大家多讨论讨论第二方面的问题吧。

trues2006

非常好的话题哈！
# W( c3 D: N+ H. ]8 d6 _7 ?我比较赞同6#的观点，客户处出现的不良由下述几项原因：
一、供应商原因：
4 C9 l/ h5 F4 f4 M; y" l1、漏检，造成少数不合格品流出；
4 h1 T% g, z- s: v  C) Y6 p0 f2、过程能力低，在运输、搬运以及使用过程中造成不合格；
3、使用的防锈、防破损等介质质量差，经长时间、环境因素导致不合格的产生；
* [, V6 M# F; r4 R# R" j- l. c二、运输的原因：
1、防护不当导致；
! N" I( C- S4 m三、客户原因：
1、使用过程中具有导致不合格产生的因素，比如，压力、环境、静电等等；
! g. s  I2 D- D# b. ?8 t# v2、作业方法不当
+ X3 o6 d! u: M* i8 t  c$ Y5 S' H
8 w" Q( a1 w0 y1 g; Z上述原因看似因素很多，但是，按照现代的质量管理理念，都是供应商的原因，为什么这样说呢：
' M3 @/ I9 T9 s5 z你如果想适应市场，赚取更多客户的青睐，你必须完全彻底的对所有能够导致产品质量问题的因素前期进行研讨并制定有效地防护措施，预防所有导致你的产品质量问题的潜在因素，在尽量不增加成本的前提下满足客户的要求；做到这一点的供应商才是适应市场的供应商；
% i7 g# \8 S) [7 q+ J7 P所以，我的建议是，不要刻意费脑筋去做责任划分，而是去研究如何预防少量的不合格在发生的对策；

WU581176

非常好的话题哈！
4 J( O0 i: x! Y1 U$ Z" R! G我比较赞同6#的观点，客户处出现的不良由下述几项原因：
) A8 v9 N$ `( b$ ?+ B一、供应商原因：
$ y) e' \! I9 P9 w7 }1、漏检，造成少数不合格品流出；
2、过程能力低，在运输、搬运以及使用过程中造成不合格；
; k% |  g1 E1 \* ^$ d3、使用的防锈、防破损等 ...
  c  b1 {$ \* Q0 ]trues2006 发表于 2012-2-28 16:44 http://www.3dportal.cn/discuz/images/common/back.gif

说得很有道理，但是现在很多企业，特别是私有的小型企业，老板都是在创业阶段，企业管理者往往是老板或其亲戚。如果是有损失，他们往往是要从企业内部想方设法从员工中扣回的，这也是他们原始积累的过程，中小企业干不长、招不到员工也可能有这个原因。