itil培训|上海itil培训|itil管理培训

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, d, y* M: c  I2 J《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
5 m( g0 Z' W) c6 p* gITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
: O% s: ?* M; I. A$ I* a5 Z【主办单位】：AVTECH(中国)培训中心
【课程长度】：3天(6学时/天)_5月16-18日
* h: L" D2 J$ l( C【课程地点】：人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
5 n+ ?2 n5 ~9 E2 ]' ?" j+ `9 ?* k1 i【课程费用】：含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
# _" s* `  L* ]( ?% g2 Z【课程对象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持
【课程目标】：准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言  获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
* t7 ~, _" z9 @/ [* p, Y* |【课程内容】：
+ \2 h5 ]2 W3 ^' G' RUnit 1：ITIL V3简介
. Q9 A) @. t% H: S6 K    ITIL 简史
6 m; G7 o0 x: D: o    ITIL V3体系结构
% y% d7 i+ @# A( Q5 A( q1 ^, {    ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念   
  T6 S6 e. ~/ ~: H6 Q" \( i3 f    基本概念
    服务战略（Service Strategy）
6 v% R8 a+ n+ k4 q5 \/ ~2 Z3 l& C    服务设计（Service Design）
7 L6 W, I6 N5 D; h, U  O, ^9 {4 {4 o    服务转换（Service Transition）
% E; M1 D- Z- @5 G+ R  l    服务运营（Service Operation）
9 w' j; j6 O, c5 R! c    服务优化（Continual Service Improvement）
8 @8 V. f$ D' H5 [5 K+ e% KUnit 3：ITIL V3解决方案介绍
    ITIL V3解决方案介绍
    IT服务生命周期5个阶段相互关系.
    ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
) z% x. O; ~7 h, _3 B8 _/ T    ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
    学习回顾 考点复习、考试技巧辅导
8 u  G* z+ v8 K& e6 d  o  u% @    考试
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
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