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itil培训|上海ITIL V3 Foudation培训与认证1 ~1 n1 w, J% o! l, k$ X
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
' [, s$ Q8 Y; J. d2 M+ n6 l. YITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也包括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
! x8 Z P( U/ k ?( O/ O* ?9 ~【主办单位】AVTECH(中国)培训中心+ s/ R6 I5 L. I) S" F5 P5 y. M" j
【课程长度】3天(6学时/天)_5月16-18日
6 Q; ^. X8 _, k! n& d$ U1 \/ A% V/ y3 I【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)$ N- V- v* c+ v# {
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
. I: Y* `8 x+ N0 P+ s, J【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持8 j0 u h* L' }- |3 I
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
& S+ T% ^$ G! N; `) f0 C$ n【课程内容】
6 L5 s& `0 y" R1 E( a8 l: cUnit 1：ITIL V3简介" W6 G4 U4 g. A) h$ S
ITIL 简史 3 x* m% e4 y' g! Z2 g/ Y4 ?5 Q' M
ITIL V3体系结构 & E% Y% ^- Z f' e# O
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系% c* Q& D) Z# s4 P
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
; Q) g" V9 l* ]4 X* `) `6 ] 基本概念
7 \1 N( W! D" e 服务战略（Service Strategy） 7 U# [2 e8 C% E2 C
服务设计（Service Design）
. w* c9 E y$ [* F8 V$ ^4 f" P 服务转换（Service Transition） + Y9 P# I# t4 A- t# ]
服务运营（Service Operation） Y) A0 Y& }6 n2 ~) G, h8 ^
服务优化（Continual Service Improvement）5 P7 m3 K# \( ^) m. E2 Y1 g
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
* [& i) F" G( Y: Q ITIL V3解决方案介绍
1 @- F' d( V5 E# `: @' i/ | IT服务生命周期5个阶段相互关系.& [6 m6 i" b" ]0 v( I
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
\ ?. m- q* E9 } ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
( r8 q4 C9 R) L* S$ A1 {% L! X 学习回顾 考点复习、考试技巧辅导 " O2 D, g" D+ r* D' x' a
考试
0 S" _) c& x# H m) o【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。
' w: k# l: n6 z) U课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物! g h0 K8 \( H0 m* o
AVTECH（中国）培训中心 * J* f7 {9 q; Z! f* Q n
电话：021-53755037
3 d2 O2 U% B! G6 u$ zMSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn 2 i' b+ M- q. m6 Z( w
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地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-4-24 14:46:15