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itil培训|上海itil v3培训|itil f认证培训* v/ f/ _( Z4 D1 {
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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。' G7 G+ l L; c: J
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
+ f3 G4 |* i* G J+ D1 m. r【主办单位】AVTECH(中国)培训中心& O. ]" C4 W# {0 w- M9 z
【课程长度】3天(6学时/天) 7月27-29日
5 M( R' t7 S4 N' O& H/ [$ N, K【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)# y5 _) T) v1 f; {! G7 N
【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书
/ @) {# ?0 x2 X+ y【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持8 o# W6 ]# ^* k( |
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
3 ?( l' b( U$ ]【课程内容】% b' H; u2 u& d" a! ^3 z; D$ F) I
Unit 1：ITIL V3简介
* m/ {4 E" G5 k0 u 1，讲师和学员自我介绍7 D, a3 T0 `! a- k6 r
2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性/ b4 o: E* H- p5 y# h5 H
3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
; Q% J3 Y' k; Q$ K 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构; z ]+ u5 D0 A$ v0 I5 m8 a R
5，ITIL Service Operation (服务运营)
h# |% Z/ K# J. y1 `6 z ~1 r5 | 案例讨论1& [" Z# w" l. T4 M1 @
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
' g) D* u8 F% g! J$ G& X8 D 1，ITIL Service Transition (服务转换)
8 r7 G/ d5 k. t: f4 L9 y/ U2 `, J& ^# @ 案例讨论2) v. ?# B; Q" R8 Q1 m8 y
2，ITIL Service Design (服务设计)) @- p& S( E% W1 P& N7 |: W% O
案例讨论3
9 G0 h# }& B5 Y6 F. B8 t- Z 3，ITIL Service Strategy (服务战略)
' [# B8 a' {( B) W 案例讨论4
8 @( J! D# ^& MUnit 3：ITIL V3解决方案介绍/ w+ ?7 X% h, E" f: a
1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
6 E& S/ P; e8 Y0 { 案例分析5
. D; `! g5 \. \8 L" n& s, L 2, 胜任能力与ITIL 2011培训7 g# x8 Q* [* u: n
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练
. i: F9 n% k" Y4 Y 4, 模拟测试与应试答疑
3 F0 \) E) q3 z0 }5 } 5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试- g' Z2 ~& ~& L( J9 ?) h
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。* p+ T) n& T) F6 r+ k" d# e
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物
$ f+ n7 L7 b" E; P0 j' H, g5 p- R1 kAVTECH（中国）培训中心 $ C- T7 j# q% A4 j, y" P
电话：021-53755037
3 B; w, F( o1 V! i* Y4 j7 m$ q ~MSN(E-Mail)：training@avtechcn.cn
" p C! b, Q( r/ ?$ M0 DQQ ：343788668 6 s9 }7 p2 g0 m
地址：上海市黄河路355号2号楼610 |
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发表于 2012-5-8 16:54:15