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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自上个世纪80年代开始，经过行业专家、学术机构、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域国际认可的最佳实践指导。6 \$ d$ E$ t6 |+ G
ITIL V3于2007年5月31日全球首发，并于2011年再度发布修改版本。新的ITIL 2011带来崭新的服务管理视角。ITIL将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。
$ F# }4 ]: h% d w【主办单位】AVTECH(中国)培训中心% B( s1 @% z) @8 q( s
【课程长度】3天(6学时/天)_7月27-29日
9 b* L \& z( ]; [1 z5 c【课程地点】人民广场黄河路355号二号楼(AVTECH认证教室)
+ z# A+ j; G# {+ p# ^【课程费用】含税费, 讲义,午餐,茶点,结业证书- N6 d( h1 C. ?- u- ^/ H( i* N
【课程对象】CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持5 d$ N9 J6 u/ m1 A) g& X! ?
【课程目标】准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言 获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格课程概述：
0 y/ `1 N4 A; @& y【课程内容】
+ ^7 w" U% U9 M! j) yUnit 1：ITIL V3简介. W3 U7 N5 I( P& _( y: W
1，讲师和学员自我介绍
: b- t7 @$ O0 M5 S 2，ITIL概述及ITIL (V3) 2011版新特性
$ S1 z+ D9 o' t- Q8 L: E 3，ITIL 2011与ITSM(IT服务管理)核心概念
1 U0 a$ {& L5 f 4，ITIL服务生命周期模型、要素和结构
. k4 j' X( O" ` 5，ITIL Service Operation (服务运营)
! `1 Z" @: A+ g6 w( o5 t& _ 案例讨论1
8 K) k* E# c" u. D; h9 GUnit 2：ITIL V3核心模块介绍概念 ' q6 l6 _0 x- C
1，ITIL Service Transition (服务转换). P/ D1 R* ~0 p6 r5 I
案例讨论2
0 `3 f& s/ _% O$ W& h6 I% j% R 2，ITIL Service Design (服务设计) p" e* Z1 N# ~2 `9 E# V1 E" `+ J7 U x
案例讨论3$ _4 d/ m; u) D0 B& Y! }1 Q
3，ITIL Service Strategy (服务战略)
# P3 ~2 H) |: k g s" T" @8 q 案例讨论46 u, D, _+ G; ?+ X3 d
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
; {6 s4 \4 Q1 F( c- i 1，ITIL Continual Service Improvement (持续服务改进)
6 G! a# E8 @0 |1 r( C7 b, f; M 案例分析5, J+ c' D" [# f0 A; P) l2 V7 d
2, 胜任能力与ITIL 2011培训3 b. Y; f1 ?3 f; C6 G* u$ J1 M2 | l
3, 考点复习、考试技巧辅导、真题训练0 Z0 O$ X9 X, C5 I
4, 模拟测试与应试答疑 & Y, F4 C' B- \3 l9 e" }
5，ITIL Foundation (2011版)国际认证考试3 m. T# k5 }# u1 t2 F7 r# u, Y
【温馨提示】:我中心是授权的国际认证考试中心，故提供ITIL系列课程的认证考试，按排灵活，可提前1个工作日进行考试报名与预约，ITIL考试费用1500元、人。. \4 [6 V& n' B. v$ Y+ i
课程附送官方教材、AVTECH定制讲义、午餐+下午茶、结业证书、精美礼物 |
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发表于 2012-6-13 14:02:48
楼主