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目 录9 [: G- O9 I, ]; o1 v! L4 }
2 v1 c; d6 R, V% _( M- Q2 d* v8 ?/ w一 质量管理成熟度方格………………………………………………………5 g+ O' }: E& D% T
二 质量管理过程成熟度方格…………………………………………………11
( B) X$ h2 g' H6 v8 D3 a三 批判五种曲解质量的观点…………………………………………………12
5 _4 e) k, V# g3 O四 十个有关质量的问题………………………………………………………151 [+ {0 O \& L" e6 g* L
五 质量改进的十四个步骤……………………………………………………17+ F/ z; ^0 M) S6 k- m: W" c7 z$ M
六 零缺陷宣言范本……………………………………………………………24- ^/ s% }/ C) `! v
七 消除错误的成因范例………………………………………………………25
: T( u; S' V9 b八 对主管的零缺陷测验………………………………………………………28
+ B* A# a0 G$ K4 n9 `: h九 质量成本科目………………………………………………………………30
8 }' z I/ y. o: T$ ^; }& w, i十 新的管理理念之一——沟通………………………………………………32
2 ~6 E$ x# ~2 p% C1 C8 b十一 管理风格：芭雷舞，还是曲棍球………………………………………34 |
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发表于 2006-8-30 12:00:40
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