提问的技巧

吥洅堕落

论坛上见到最多的是网友的提问，但是确实有很大一部分的提问让人摸不到头脑，更别提有兴趣回答。
- [% q0 _7 l0 g6 R8 J下面是我在别的论坛看到的非常好的关于提问的技巧。希望广大网友与作个借鉴。使自己的提问水平提高。以减少版主在回答时所思考的弯路。
提问之前(Before You Ask)
在通过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有做到：
6 _" ?* M  B* p$ V8 C8 d1. 通读手册，试着自己找答案。
2. 在FAQ里找答案（一份维护得好的FAQ可以包罗万象:）。
3. 在网上搜索（个人推荐google~~~）。
5 {5 \: L) b- \: u, a4. 向你身边精于此道的朋友打听。
+ s# V$ a& h% ~6 t7 d当你提出问题的时候，首先要说明在此之前你干了些什么。
/ @2 s9 ?7 z0 x& U周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能得到草率的回答，或者根本得不到任何答
案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能得到实质性的帮助。
; ]" q3 p3 k$ }6 m( h怎样提问 (When You Ask)
, k' _+ s! o! Z; C1 G1 w% |' ?谨慎选择不同的分组：
小心选择提问的场合。如果象下面描述的那样，你很可能被忽略掉或者被看作失败者：
2 G  x/ d, @. t3 Z( h* q6 }( f% U1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题
7 G6 ?# z0 z& [! h# ^. A; y9 }2. 在探讨高级技巧的论坛张贴非常初级的问题；反之亦然
3. 在太多的不同新闻组交叉张贴
/ h8 L. v: U) H! ?2 v. \9 \( ]- x用辞贴切，语法正确，拼写无误
我们从经验中发现，粗心的写作者可能也是马虎的思考者。
% i) H1 Y0 u4 r6 \/ B- W回答粗心大意者的问题很不值得。
  B! O$ k5 Z) q0 x: t正确的拼写，标点符号和大小写很重要。
  z0 q8 B8 H6 }3 Y2 c更一般的说，如果你的提问写得象个半文盲，你很有可能被忽视。
如果你在使用非母语的论坛提问，你可以犯点拼写和语法上的小错--但决不能在思考上马
9 s( H- e# ]8 V. q4 O8 s虎（没错，我们能弄清两者的分别）
使用含义丰富，描述准确的标题
在邮件列表或者新闻组中，大约50字以内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。
- E7 m2 P* L; q2 F# z  z( p) X别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这样让人反感的话）来浪费这
/ p' w  C; ^+ A, O' A3 D+ a个机会。不要妄想用你的痛 苦程度来打动我们，别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简
% J% ]# i+ D9 P4 m1 C7 k短的描述。
: j) l) x6 Z2 q4 A  i6 E不够聪明的问题：救命啊！我的膝上机不能正常显示了！
8 ]/ h' H2 }" V聪明问题：XFree86 4.1下鼠标光标变形，Fooware MV1005的显示芯片。
如果你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，表明里面有一个问题。一个看起来象“
8 u# [; Z; Y; O0 d; yRe：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引起足够重视。另外，引用并删减前文的内容，
给新来的读者留下线索。
精确描述，信息量大
4 @. Z4 g* d" f6 J; }1. 谨慎明确的描述症状。
* K! J! S' T- G* `0 r# e2. 提供问题发生的环境（机器配置、操作系统、应用程序以及别的什么）。
3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
4. 说明你在提问前采取了什么步骤去解决它。
5. 罗列最近做过什么可能有影响的硬件、软件变更。
话不在多
4 K2 a4 O: S! ?( o( V  R你需要提供精确有效的信息。这并不是要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完全转储
摘录到你的提问中。如果你有庞大而复杂的测试条件，尽量把它剪裁得越小越好。
这样做的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可以使你得到回答
& \7 K. {6 Y, i9 `- O的机会增加；第二，简化问题使你得到有用答案的机会增加；第三，在提炼你的bug报告的
5 @& u% A& M' d; ]4 l过程中，也许你自己就能找出问题所在或作出更正。
只说症状，不说猜想
- C8 m! X; Z2 m* ~6 m告诉大家你认为问题是怎样引起的没什么帮助。（如果你的推断如此有效，还用向别人求
助吗？），因此要确信你原原本本告诉了他们问题的症状，不要加进你自己的理解和推论
% q2 h9 @5 M- E$ K* d" n  i5 \: q7 H。
不够聪明的问题：
我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了，这种情
况应该怎样检查最好？
9 N  n- Z* v0 c7 s' K聪明问题：
! H4 M( O2 W, o$ {5 n我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片组），256MB Corsa
ir PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，从开机20分钟以后就有这种情况，开
1 [6 i9 r' Z2 C6 S4 E机前20分钟内从没发生过。重启也没有用，但是关机一晚上就又能工作20分钟。所有内存
* _' D' k, G4 N都换过了，没有效果。相关部分的典型编译记录如下...。
4 O" q5 u  p4 a7 \8 ~按时间顺序列出症状
对找出问题最有帮助的线索，往往就是问题发生前的一系列操作，因此，你的说明应该包
4 X* ^& W: M4 \. O含操作步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。如果你的说明很长（超过四个段落），在
! \7 D7 P  a$ E4 G1 }. P开头简述问题会有所帮助，接下来按时间顺序详述。
4 H  {; B2 ]0 _: [: V) u( Z7 O0 S明白你想问什么
漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们
) w8 y) z! o$ m6 m0 p( h: ?忙是因为要亲自完成大部分工作）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，因此也可以
说他们对漫无边际的提问不大感冒。 如果你明确表述需要回答者做什么（提供建议，发送
一段代码，检查你的补丁或是别的），就最有可能得到有用的答案。这会定出一个时间和
精力的上限，便于回答者集中精力来帮你，这很凑效。
) z  n+ [; u0 T; R: W* E# j( c2 D: `优化问题的结构，尽量减少专家们解决它所需要的时间，会有很大的帮助--这通常和简化
/ G6 f1 ?4 @& y* o2 Y+ @: U; Z问题有所区别。因此，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？”通常比问“你能解释一下
9 o. [6 l; }0 |% X* |  ?8 u1 j! yX吗？”更好。如果你的代码不能工作，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明
智得多。
别问应该自己解决的问题
大家总是善于分辨哪些问题应该由你自己解决；因为我们中的大多数都曾自己解决这类问
- S+ n3 u$ J: x% D. o- Y题。同样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。你可以要求给点提示，但别要求
4 P  J  r9 I' J6 [) A得到完整的解决方案。
去除无意义的疑问
6 J# @) c# P6 q/ y  ^别用无意义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。
% U/ v! k  t: r3 F0 j" p/ R首先：如果你对问题的描述不很合适，这样问更是画蛇添足。
9 m  h$ Z6 y# r) l$ t, a/ ]谦逊绝没有害处，而且常帮大忙
彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让大家都知道你对他们花费时间义务提供帮助
. F2 W$ Y9 o& ~: z! y: ?心存感激。 然而，如果你有很多问题无法解决，礼貌将会增加你得到有用答案的机会。
6 \* d" O7 K  p7 ?& G问题解决后，加个简短说明
问题解决后，向所有帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，并再一次向
他们表示感谢。如果问题在新闻组或者邮件列表中引起了广泛关注，应该在那里贴一个补
充说明。补充说明不必很长或是很深入；简单的一句“你好，原来是网线出了问题！谢谢
5 Q; n* E0 }6 m2 O9 `0 p8 U/ r! k大家--Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的很有技术含量，否则简短可爱的
小结比长篇学术论文更好。说明 问题是怎样解决的，但大可不必将解决问题的过程复述一
# x* M( ]+ L  Z: C( Q遍。
除了表示礼貌和反馈信息以外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你
有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也很有用。
# r  F2 l+ m, B$ x+ y最后（至少？），这种补充有助于所有提供过帮助的人从中得到满足感。如果你自己不是
老手或者黑客，那就相信我们，这种感觉对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是
非常重要的。问题久拖未决会让人灰心；黑客们渴望看到问题被解决。好人有好报，满足
% L6 A$ X, Z4 B$ Q: i! R+ ?他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。
还是不懂
如果你不是很理解答案，别立刻要求对方解释。象你以前试着自己解决问题时那样（利用
手册，FAQ，网络，身边的高手），去理解它。 如果你真的需要对方解释，记得表现出你
9 X: [" A& N0 |. g已经学到了点什么。比方说，如果我回答你：“看来似乎是zEntry被阻塞了；你应该先清
! F* _- Y  d. S- O* ^( ~) |% `除它。”，然后：一个很糟的后续问题：“zEntry是什么？” 聪明的问法应该是这样：“
哦~~~我看过帮助了但是只有-z和-p两个参数中提到了zEntry而且还都没有清楚的解释:<你
是指这两个中的哪一个吗？还是我看漏了什么？”
三思而后问 ( Questions Not To Ask)
以下是几个经典不聪明的问题，以及大家在拒绝回答时的心中所想：
9 e0 i0 l2 c7 ~2 v- C. E) P* A* L7 Q问题：我能在哪找到X程序？
2 X: B% Q$ n2 d5 Y. i回答：就在我找到它的地方啊--搜索引擎的那一头。天呐！还有人不会用Google吗？
: [0 b5 s! J0 L提问：我的程序（配置、SQL申明）没有用
回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣--如果要我问你二十个问题才找得
  T: Q+ ^1 T7 ]6 Y; F  V/ ]出来的话--我有更有意思的事要做呢。
在看到这类问题的时候，我的反应通常不外如下2种：
1. 你还有什么要补充的吗？
2. 真糟糕，希望你能搞定。
好问题，坏问题 ( Good and Bad Questions )
, {* `, S& @4 x最后，我举一些例子来说明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一起，一种
是愚蠢的，另一种才是明智的。
7 J" ~+ \/ e( r% I2 t- P7 Z不聪明问题：我可以在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料？
  B+ t3 v9 K) p$ S+ v. |, H这种问法无非想得到“STFW”这样的回答。
聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，但 是没找到有用的结果。
! P' P$ I  U5 V- L7 c0 z谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料？
这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。
; A/ Q4 y$ z  p1 X& I' x不够聪明的问题：我从FOO项目找来的源码没法编译。它怎么这么烂？
他觉得都是别人的错
: _  b6 v. q/ h0 N6 M; L- }: t& }聪明问题：FOO项目代码在Nulix 6.2版下无法编译通过。我读过了FAQ，但里面没有提到跟
Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么做得不对的地方吗？
他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，并且他没有把问题的责任推到别人头上，这
& \8 q1 L: u1 j+ b# |$ l- p个家伙值得留意。
不聪明问题：我的主板有问题了，谁来帮我？
3 K3 O) W  l$ x- D: @: t- ^聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么作用，我又试了A、B和C。请注意当
  j1 ]5 f. A: T1 Z; z我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。在多处理器主板上
引起边带泄漏的通常原因是什么？谁有好主意接下来我该做些什么测试才能找出问题？
这个家伙，从另一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，而不是坐等
& e1 m( w! r( Q! |" _5 _3 z1 ~天上掉答案。在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该做什
' k" t' G% o! D1 P么诊断工作”之间微妙而又重要的区别。
! |, U( ^% _' H! ]& I( |事实上，后一个问题源自于2001年8月在Linux内核邮件列表上的一个真实的提问。我（Er
ic）就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察到了这种无法解释的锁定现象，
列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。
$ `# T9 q- Y( ^1 X5 ^  D7 Y: _2 L通过我的提问方法，我给了大家值得玩味的东西；我让人们很容易参与并且被吸引进来。
( X1 n5 \4 E: a我显示了自己具备和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过的弯
路，以避免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。后来，当我向每个人表示
7 Y0 s& u5 i2 w. u2 k: m! M6 }感谢，并且赞赏这套程序（指邮件列表中的讨论--译者注）运作得非常出色的时候，一个
Linux内核邮件列表（lkml）成员表示，问题得到解决并非由于我是这个列表中的“名人”
% b2 Z: o! w# P7 p8 _3 H* c; n1 m，而是因为我用了正确的方式来提问。
找不到答案怎么办 (If You Can't Get An Answer)
1 \( x, u% _% U: V/ Z; O. R" D: e如果仍得不到答案，请不要以为我们觉得无法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答
: `% S8 d0 h$ L案罢了。没有回应不代表你被忽视，虽然不可否认这种差别很难区分。
8 \$ ~( {' ^9 h6 o总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无意义的喧闹。

你可以通过其它渠道获得帮助，这些渠道通常更适合初学者的需要。有许多网上的以及本
# S" c. F! q6 y地的用户组，由狂热的软件爱好者（即使他们可能从没亲自写过任何软件）组成。通常人
们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。

yqwfk

原帖由 吥洅堕落 于 2006-9-13 15:17 发表
3 x8 z6 d( g' ^3 H2 X论坛上见到最多的是网友的提问，但是确实有很大一部分的提问让人摸不到头脑，更别提有兴趣回答。
下面是我在别的论坛看到的非常好的关于提问的技巧。希望广大网友与作个借鉴。使自己的提问水平提高。以减少版主在 ...

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