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作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。
. f& T; ^% p; y+ o( v6 O; c( RITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。: `; j% o5 R7 R$ D4 f4 w3 A
2015年，在互联网+教育的逆袭下，我们借助艾威国际网校平台全面重磅推出了ITIL在线/直播教育课堂，满足了全国各地的学员随时随时地进行学习与认证考试。" p2 ~5 J* x' ~* q) K$ j6 {
目标学员
2 Y# J6 V* L4 |CIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。 u9 R) ^* B; K$ o$ b& l* n
对于考试没有特殊要求；从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
' ]' O. }, u1 S9 ~: q5 j" t* C! e% e0 f课程目标# J4 G: P5 a, B. Z- n
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；2 r( W4 a# B* y1 S. e- y3 y
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
0 o, }: [ ]7 y$ w& r, p分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；
+ d* A( L* P0 u, M; y充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程; i; M2 }7 d" e& G! s s+ D
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
6 s9 p/ U6 C& r( z( p4 b$ P" P明确使IT组织高效有序运行的关键因素2 i1 Z; |: x0 i4 Y a w3 ~6 w
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
+ v: X: o/ V8 {( A3 z0 H; R. V获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格; b; m4 ]0 [, D# z
课程收益：& h/ ~2 m# a1 H2 T7 i i
获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。
; f, U" U- t& m1 p若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。
3 B6 s4 M0 d/ i e$ Z
: S. \' \3 T7 H5 P上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）( J% ~. k3 Z& k: o/ V8 P
课程大纲:2 [% n6 W. T+ \3 `* j- k& R
第一天
. r4 _/ g. H, @8 s" }" P5 t( Z一、讲师和学员自我介绍
6 g! ^! }; ^& X' a, A9 I+ o二、ITIL 概述! c3 g" H0 r# u8 ^! C( d# I
ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
3 e D% P8 o( l0 D. m三、ITIL V3 的概念
7 m1 C/ _+ a; [. iITIL V3 基本概念和定义
4 `1 }: Y7 A) ~0 CIT 服务生命周期模型、要素和结构( G5 X4 }; ^3 k
Service Operation （服务运营）
4 ~% I, k, z( }" H! j3 rService Transition （服务转换）
2 U6 h: Q/ m0 |% t6 S# kContinual Service Improvement （持续服务改进）
9 c. l6 o4 e$ Y8 M+ x第二天
2 S- z3 z* b6 S/ H( G0 m1 M; n0 ^Service Design （服务设计）
2 |6 z: Y. Y$ [4 vService Strategy （服务战略）4 g+ D; Z( z2 T8 u3 v: b; y
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)) f/ Z" X) h! p3 N' T: |2 Y/ y" x0 w
IT 服务生命周期5 个阶段相互关系
{' n, z" p4 J5 qITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义
0 @3 q# Q3 l; D+ z8 C+ t, XITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑4 C. |% N/ e- @ e$ P
ITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）% L! N R* x. O0 j5 L
考试形式4 F& R% w. T7 ^4 O
ITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。" C z* l9 m$ h( V; q* Z
艾威培训，源于美国，始于1998.( q/ Z3 b1 q, Q" n9 g' `& h- f
专业从事于企业级在职人员技能提升与各类国际认证培训（PMP,ACP,Prince2,ITIL,TOGAF,COBIT...)，也是IT服务管理官方授权的培训与考试中心。已成为众多500企业-HP,CISCO,INTEL,NOKIA,GE，BMW,ROCHE,SANOFI,CHINABANK,ICBC等企业指定的培训供应商。# a9 M; b; f3 Y+ S8 }4 ^/ w
联系方式：
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发表于 2016-3-16 16:33:13
楼主