|
|
马上注册，结识高手，享用更多资源，轻松玩转三维网社区。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？注册
x
作为全球公认的IT服务管理（ITSM，IT Service Management）国际标准体系。今天，ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的管理思想和最佳实践已在全球各个国家与各大行业的IT管理领域得到了更为广泛的认可与采用，而持有ITIL相关知识与官方认证的IT服务管理专业人员则被视为集知识与经验为一体的国际型专业人才。4 ~' J/ a. N( f/ ]
ITIL V3 2011 Foundation是最新的发布版。艾威培训围绕ITIL的最新标准，讲授最权威的ITIL流程和实践方法，并拓展结合大量的实际案例来帮助企业和个人学习和获益，其主要目的是确保认证者从专业的角度了解ITIL的基本知识体系和专业术语。ITIL V3 Foundation是获取其它高级证书的基础与入门。该课程是为帮助学员准备ITIL基础知识并提供考前辅导培训。
9 F' {6 r( Y5 g8 M# \2015年，在互联网+教育的逆袭下，我们借助艾威国际网校平台全面重磅推出了ITIL在线/直播教育课堂，满足了全国各地的学员随时随时地进行学习与认证考试。+ [1 `" }: W% C& `. G; R
目标学员
- |! P& N$ j) DCIO 、信息主管、信息中心主任； 各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问；有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
* n+ Q5 W6 C3 g3 {) G4 k5 `8 l! y8 n对于考试没有特殊要求；从事IT服务管理的人员并对IT服务有基本了解均可参加ITIL认证培训及资质考试。
4 N; ^. s. p/ q: a1 {0 K课程目标
U; E0 J9 X0 h" w* A准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；
4 u# @, P7 z9 W8 Q清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；
* ]0 W, M" n2 S p分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；) Y: H7 o5 M8 N; w% e6 }2 v
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程$ D; d2 U; x) Y I7 i* |
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
- A- B3 g' {5 x; e5 o( F明确使IT组织高效有序运行的关键因素2 F& \: ~. @; c3 E, h3 `
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力" l% a/ Y5 P7 ~. [
获得参加EXIN ITIL FOUNDATION认证考试的资格: D( X) @1 E& F h% f& s# O1 m
课程收益：
7 K1 ^* U4 C3 s O: _获得从事IT服务从业资格与晋升，加薪。5 @' u. J. }( ~* i+ Y3 T- m
若是PMP证书持有者，可获得14个PDU积分，使得PMP 轻松续证。% i( h5 j+ E! r! J4 M& ?6 n$ A
8 g$ e- E. ]1 E& J4 {5 u! K, v上海黄浦区人民广场黄河路355号二号楼 AVTECH培训室（地铁一号线新闸路5号出口楼上）
5 H( F+ K: Z- w/ x6 f课程大纲:, }: [3 {: y" U g
第一天 3 S c( l2 K k3 E5 _
一、讲师和学员自我介绍
! q+ r3 y& \' T. V. J8 X- V二、ITIL 概述6 n, s# A8 L$ l( ^( h: ^' B
ITIL 概述、ITIL 演进路线图、ITIL V3:2011版的增强
7 q5 }2 q" A& B; w1 F r三、ITIL V3 的概念
" e2 I8 K- R& D, g* B, N' XITIL V3 基本概念和定义
; d5 |( d3 q4 W* l2 eIT 服务生命周期模型、要素和结构
7 _% w% J7 m Z7 F OService Operation （服务运营）
7 E6 j! g$ @1 b4 Q' z) ~. aService Transition （服务转换）" ~7 z6 I% [0 W" L! l
Continual Service Improvement （持续服务改进）
i* u7 z# v- U. J& Q% L9 w% h1 S) e第二天 ' ^& Z! D1 Y' H. B6 [/ e9 G) G2 C, z
Service Design （服务设计）( R) ?& t" b$ S* {
Service Strategy （服务战略）1 u$ ^$ x+ i# f) J2 v6 b
Technology and Architecture (服务管理技术和架构)
% U7 A/ r8 s1 d/ \IT 服务生命周期5 个阶段相互关系; l1 b8 \' p# P7 s; I
ITIL V3 各流程之间关系，接口和角色定义( P5 O8 D1 m2 G- ~
ITIL V3考点复习、考试技巧辅导、应试答疑0 ?5 N+ m+ d! J, z+ x+ o# I: Q( d/ J
ITIL V3 Foundation 国际认证考试（1 小时）: b" }" J2 p: N1 d
考试形式
& W. P( E6 `7 v, p! z) I$ `9 TITIL@Foundation认证考试，40道单项选择题，每道题1分，满分40分，答对26题，正确率65%为通过。考试时间为1小时，语言中英文试卷灵活选择，考试形式机考/现场纸质考试灵活选择。
, p7 {; { U! H. y0 d艾威培训，源于美国，始于1998.
9 N" q5 A0 m( j# R% p; c$ @" e专业从事于企业级在职人员技能提升与各类国际认证培训（PMP,ACP,Prince2,ITIL,TOGAF,COBIT...)，也是IT服务管理官方授权的培训与考试中心。已成为众多500企业-HP,CISCO,INTEL,NOKIA,GE，BMW,ROCHE,SANOFI,CHINABANK,ICBC等企业指定的培训供应商。! i/ [# f9 F! W" c; |6 w# t# f
联系方式：- |3 u8 Q0 C" r, h$ u- u
& w% R' ~& w! R; d. t0 W: R
x: ~ F M0 T) F# |* J3 J$ H |
|
发表于 2016-3-16 16:33:13
楼主