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做好客户服务的四个原则 d$ c) b, R8 X& ^1 p T* A
6 A0 D7 J$ O: x) m% R$ U8 J& o第一个原则 十字诀:
( @: {: ]4 s i- w 热情：每一个热情的付出，都将引起客户的回应。: I7 _8 }5 @/ Q' ?8 g% Y, o7 W
关注：关注客户的需求，才会产生客户关系。
* z, f5 h- a5 [1 x; V 喜欢：以心感人人心归，用心为客客心留。' a% {+ c8 v+ n1 M# p
宽容：抱一颗感恩的心同客户进行交流。
7 D; [% o: w- V7 n* I 尊重：尊重客户，唤起客户的认同感与信赖感。
4 C+ N1 L" h% v* Z第二个原则 迅速响应客户需要，帮助客户解决问题。 {: ~6 P6 O5 J+ m+ q# `9 W9 g8 O4 F8 e
• 不管买什么产品，买的都是解决问题的方案。
0 z; \6 j$ A# `9 j& i/ L9 D• 如何迅速响应的八个字：1 ~4 w: j5 x: N1 X6 r& R
是 太棒了 哇 还有呢
# `$ D1 c+ [' u% P; v0 T) N第三个原则 始终以客户为中心，设身处地的为客户着想5 j5 J" L: f5 h" l7 O0 \
• 以客户的角度看待公司发生的每一件事情。+ i1 B; Z) E$ ?( p4 L# N$ B
• 三个字：低 感 褒% K6 [- o* p# A& c! w* S6 V/ w% H
第四个原则 持续提供优质服务，并推行个性化服务
! x6 L* f U9 V2 N V" u• 个性化服务：不同于其他公司，不同于其他同事，不同于别人， 才会给人带来不同的感觉，只有不同的感觉，才有不可替代性，才更加有独特性，也容易让客户产生持续长久的合作。
7 u" }# j! ]9 H$ v9 X0 T! \9 _( z! ^4 f/ G' n
[ 本帖最后由 Paul_peng 于 2007-2-25 22:52 编辑 ] |
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发表于 2007-2-7 17:10:26
